2+ millioner registrerede brugere og 9.000 daglige forespørgsler gennem udvikling af kundeportaler

Innowise har udviklet og implementeret centrale systemtjenester, der giver brugerne mulighed for at interagere direkte med offentlige tjenester.

Kunde

Industri

Offentlige tjenester

Region

Kunde siden

2020

Vores klient repræsenterer borgmesterkontoret i en fremtrædende europæisk by.

Detaljerede oplysninger om klienten kan ikke videregives i henhold til bestemmelserne i NDA.

Udfordring: Forandring af offentlige tjenester gennem udvikling af tilpassede webportaler

Byer står i dag over for en lang række komplekse problemer, som kan være svære at løse effektivt. Fra nedslidte faciliteter til ødelagte gadelygter kan disse problemer have en betydelig indvirkning på borgernes tillid til de lokale myndigheder, hvis de ikke løses. I mellemtiden kæmper regeringen for at holde trit med det stigende antal borgerhenvendelser.

I et forsøg på at tackle et lignende problem implementerede vores kunde et værktøj, der giver borgerne mulighed for at rapportere problemer om forskellige offentlige emner, herunder vedligeholdelse af byfaciliteter (transport, boliger og offentlige tjenester, hospitaler, apoteker, veje, gårdspladser, skoler osv.

Vores kunde henvendte sig til Innowise med en anmodning om at udvikle de vigtigste moduler og funktioner til dette system, herunder applikationstjenester, analyseværktøjer og integration med tredjepartssystemer. Takket være vores omfattende ekspertise var vi i stand til at levere tilpassede webportaludviklingstjenester, der sikrede problemfri funktionalitet på platformen og opfyldte kravene fra både borgere og myndigheder.

Løsning: Udvikling af webportal til borgerservice for problemfri brugeroplevelse

Innowise var ansvarlig for udviklingen og den problemfri integration af portalens kernetjenester i den eksisterende løsning.

Centraliseret dashboard

Vores udviklingsteam har med succes implementeret et centraliseret kontrolpanel, der er designet til at lette moderatorernes arbejde og forbedre den overordnede effektivitet i håndteringen af henvendelser. Systemet er intelligent designet til at distribuere indgående henvendelser til forskellige afdelinger baseret på en foruddefineret matrix, hvilket sikrer, at hver henvendelse håndteres af den rette myndighed.

En af de primære fordele ved dette system er dets evne til at minimere muligheden for dobbeltarbejde og fejlkommunikation mellem moderatorer. Ved at strømline behandlingen af forespørgsler og sikre, at hver forespørgsel sendes til den rette afdeling, reducerer systemet arbejdsbyrden betydeligt og eliminerer forvirring.

For at sikre den største sikkerhed i systemet har vi indarbejdet forskellige adgangskontroller og databeskyttelsespolitikker. Dette er særligt vigtigt, da systemet indeholder fortrolige data om vores kunder. Implementeringen af disse foranstaltninger garanterer, at systemet er sikkert, og at vores kunders privatliv er beskyttet til enhver tid.

Anmod om distributør

Vi har udviklet en forespørgselsdistributør, som er ansvarlig for at skabe de matricer, der bruges til at distribuere forespørgsler fra et centralt dashboard. Dette system giver moderatorer og ledere mulighed for at definere specifikke emner for beboeranmodninger, så brugerne kan specificere detaljerne i deres forespørgsler under indsendelsen. På den måde sikrer processen, at alle henvendelser sendes til de rette personer eller afdelinger til hurtig behandling.

Sammenkædning af kort

Som en del af udviklingen af den brugerdefinerede webportal har vores team skabt en værdifuld funktion til moderator- og myndighedskonti, der gør det muligt at linke forespørgsler til specifikke steder på kort. Det sikrer, at de ansvarlige parter bliver sendt til det rigtige sted, især i højprioriterede situationer, hvor tiden er afgørende. Hvis en bruger begår en fejl eller ikke er bekendt med området, er der desuden mulighed for at korrigere det sted, der henvises til. Denne funktion forbedrer nøjagtigheden og effektiviteten af vores platform og muliggør hurtig og effektiv handling, når det betyder mest.

Avanceret e-mail-service

Vi har udviklet en intern e-mailtjeneste, som er et stærkt værktøj for moderatorer til at svare på brugeranmodninger fra et centralt dashboard, hvilket sparer dem tid og energi. E-mailintegrationen forudsætter, at moderatorerne kan svare på flere anmodninger på samme tid og spore deres svar på ét sted.

Med denne funktion håndteres alle anmodninger effektivt, og kommunikationen er konsekvent, hvilket har en positiv indvirkning på brugeroplevelsen.

Autorisationstjeneste for moderatorer

At sikre brugernes tryghed og sikkerhed er en topprioritet for enhver onlineplatform. Med dette i tankerne har vi implementeret en autorisationstjeneste for moderatorer. For at få adgang til systemet skal moderatorer registrere sig og angive deres kontaktoplysninger, hvilket hjælper med at forhindre uautoriseret adgang og misbrug af platformen. Derudover holder denne tilgang moderatorerne ansvarlige for deres handlinger i systemet.

Ud over at forhindre uautoriseret adgang fremmer denne tjeneste også samarbejdet mellem moderatorer. Ved at give dem adgang til det samme system kan moderatorerne arbejde sammen om at håndtere brugeranmodninger mere effektivt. Det fremmer konsistens i beslutningstagning og beskeder blandt moderationsteamet, hvilket i sidste ende øger teamets samlede effektivitet.

Overvågningstjeneste

Vi har implementeret en overvågningstjeneste for at kunne håndtere kritiske og strategiske spørgsmål hurtigere. Når sådanne hændelser opstår, bliver de videresendt til embedsmænd på højere niveau, som f.eks. viceborgmesteren, der kan yde øjeblikkelig hjælp og støtte til at løse situationen.
Overordnet set er implementeringen af overvågningstjenesten et afgørende aspekt af beredskabsstyringen, som gør det muligt for byens embedsmænd at handle hurtigt som reaktion på akutte situationer og sikre borgernes sikkerhed og velbefindende.

Analytiske værktøjer

Vores team har integreret avancerede analyseværktøjer, som leverer meget pålidelige indsigter. Disse indsigter gør det muligt for myndighederne at genkende mønstre og tendenser i de rapporterede problemer, så de kan træffe velinformerede beslutninger om ressourceallokering for at løse de mest presserende problemer. Ved at prioritere disse problemer og løse dem på en rettidig og effektiv måde kan regeringen vise sit engagement i at imødekomme borgernes behov og bekymringer. Det kan igen øge borgernes tillid til de offentlige tjenester og i sidste ende forbedre livskvaliteten i byen.

Integration af tredjeparter

Applikationens potentiale til at løse byens problemer, forbedre offentlige tjenester og give værdifuld indsigt til offentlige afdelinger forstærkes gennem dens evne til problemfrit at integrere med tredjepartssystemer. For eksempel kan realtidsdata fra dataleverandører udnyttes af appen til at identificere og prioritere byens problemer, hvilket giver offentlige afdelinger mulighed for proaktivt at løse disse problemer i stedet for blot at reagere på dem. Derudover strømliner integration med eksterne CRM'er processen med at løse rapporterede problemer, hvilket gør det muligt for offentlige afdelinger at administrere og spore dem mere effektivt. Ved at udnytte disse integrationer kan applikationen fungere med maksimal effektivitet, hvilket i sidste ende er til gavn for byen og dens borgere.

Teknologier

Programmeringssprog

PHP 7, JavaScript

Rammer og værktøjer

Yii 2 Framework, Vue

Biblioteker

Vuetify

Database

PostgreSQL, Redis

Webserver

Nginx

BPM-system

Flowable

Andet

Sphinx 3, RabbitMQ, RH (RHEL, CentOS)

Proces

Vores kunde bad om vores ekspertise inden for frontend- og backend-udvikling til en webportal for borgerservice, og vi gik i gang med projektet efter en intensiv researchfase. Vi gik i dybden med at forstå projektets mål, identificere målgruppen og vurdere konkurrencen. Derefter gik vi videre til designfasen, hvor vi arbejdede på at udvikle projektets arkitektur. Vi afholdt også flere workshops med kunden for at indsamle krav og få en bedre forståelse af deres forventninger.

Vi fulgte Kanban-metoden for at maksimere produktiviteten og minimere potentielle flaskehalse under udviklingsprocessen for webportalen. Vi brugte Jira, det brancheførende projektstyringsværktøj, til at forenkle opgavestyringen ved at tilbyde en centraliseret platform til at styre opgaver, spore fremskridt og opretholde gennemsigtighed.

Regelmæssige Zoom-møder med vores teammedlemmer holdt os i kontakt og gjorde det muligt for os hurtigt at løse eventuelle problemer, der opstod i løbet af projektets livscyklus. Derudover brugte vi Telegram som kommunikationskanal med vores kunder, hvilket sikrede, at vi straks reagerede på deres forespørgsler, bekymringer og feedback.

Hold

Projektleder

Forretningsanalytiker

Back-end-udviklere

Front-end-udviklere

QA-specialister

Databaseudviklere

Resultater: Reduceret behandlingstid for anmodninger og sparet 1.000 timers menneskelige ressourcer.

Innowise har leveret et produkt af høj kvalitet, der omfatter vigtige systemfunktioner, tjenester og problemfri integration med tredjepartssystemer. Vores kunde fik et fuldt funktionelt system, der interagerer effektivt med deres eksisterende løsning og kan integreres problemfrit med den.

Vi hjalp kunden med at optimere behandlingen af borgernes anmodninger, hvilket eliminerede unødvendigt papirarbejde og sparede menneskelige ressourcer. Rettidige svar og klare deadlines for problemløsning har forbedret brugertilfredsheden og tilliden til myndighederne.

Implementeringen af webportalen for borgerservice gav borgerne en bekvem måde at følge status for deres ansøgninger på og modtage hurtige svar med fotobevis, når problemet var løst. Dette førte til hurtigere behandlingstider for ansøgninger, der typisk kun tager 1-2 dage, hvilket er betydeligt hurtigere end før.

Det høje antal registrerede brugere (2+ millioner) og daglige anmodninger (9.000) er et bevis på systemets evne til at opfylde borgernes behov og forventninger.

Projektets varighed

Marts 2020 - Løbende

2,000,000+

Registrerede brugere

9,000

daglige forespørgsler

Relaterede sager

Kontakt os

Book et opkald eller udfyld formularen nedenfor, så vender vi tilbage til dig, når vi har behandlet din anmodning.

Navn

Virksomhed

E-mail

Telefon

Besked

Send os en talebesked

Vedhæft dokumenter

Upload fil

Du kan vedhæfte 1 fil på op til 2 MB. Gyldige filformater: pdf, jpg, jpeg, png.

Ved at klikke på Send accepterer du, at Innowise behandler dine personlige data i henhold til vores Politik for beskyttelse af personlige oplysninger for at give dig relevante oplysninger. Ved at indsende dit telefonnummer accepterer du, at vi kan kontakte dig via taleopkald, sms og beskedapps. Opkalds-, besked- og datatakster kan være gældende.

Du kan også sende os din anmodning
til contact@innowise.com

Hvad sker der nu?

Når vi har modtaget og behandlet din anmodning, vender vi tilbage til dig for at beskrive dine projektbehov og underskriver en NDA for at sikre fortrolighed.

Når vi har undersøgt dine ønsker, behov og forventninger, udarbejder vores team et projektforslag med forslag med arbejdets omfang, teamstørrelse, tids- og omkostningsoverslag.

Vi arrangerer et møde med dig for at diskutere tilbuddet og få detaljerne på plads.

Til sidst underskriver vi en kontrakt og begynder at arbejde på dit projekt med det samme.

2+ millioner registrerede brugere og 9.000 daglige forespørgsler gennem udvikling af kundeportaler

Kunde

Udfordring: Forandring af offentlige tjenester gennem udvikling af tilpassede webportaler

Løsning: Udvikling af webportal til borgerservice for problemfri brugeroplevelse

Teknologier

Proces

Hold

Resultater: Reduceret behandlingstid for anmodninger og sparet 1.000 timers menneskelige ressourcer.

Relaterede sager

Kontakt os

Hvad sker der nu?

Brug for andre tjenester?

Abonner til vores nyhedsbrev

Abonner
til vores nyhedsbrev