Nettportal for skadeforsikringsselskap

En portal for forsikringsselskapskunder som gjør det mulig for brukerne å utarbeide alle nødvendige dokumenter på nettet.

Kunde

Industri

Forsikring

Region

USA

Kunde siden

2019

Vår kunde er et stort USA-basert selskap med over 4000 ansatte. De spesialiserer seg på skadeforsikringstjenester.

Detaljert informasjon om kunden kan ikke utleveres i henhold til bestemmelsene i NDA.

Utfordring

De fleste forsikringsselskaper har allerede nettsteder. Selv om de gir kundene relevant informasjon, fungerer de bare som informasjonsverktøy. Hvis portalen forbedres med den nødvendige funksjonaliteten, kan den imidlertid være et svært nyttig verktøy for å behandle transaksjoner og krav i tide.

Mens noen selskaper er avhengige av utdaterte forretningsmodeller i håp om å holde seg flytende, klarer andre å blomstre gjennom automatisering og digitalisering av tjenestene sine. Gitt at mange forsikringsselskaper fortsatt er opptatt med papirarbeid, kan digitalisering av arbeidsflyten for forsikringsadministrasjon gi kundene dine tjenester døgnet rundt.

Kunden vår hadde en idé om å bygge en avansert nettportal for å administrere forsikringspoliser og samtidig sørge for maksimal sikkerhet. Kundens digitale transformasjonsstrategi tok sikte på å modernisere og forenkle prosessene på tvers av alle elementer i forsikringsutstedelsen og -tjenesten. Nettløsningen skulle dekke hele forsikringsprosessen fra tegning av forsikringskontrakter til håndtering av forsikringshendelser.

Løsning

Innowises ingeniørteam har utviklet en programvareløsning som er dedikert til å effektivisere forsikringsoperasjoner og forenkle måten forsikringstakere får forsikringstjenester på, for eksempel kunde- og skadebehandling, og mye mer.

Teamet vårt utviklet systemet fra bunnen av og integrerte kundens eksisterende database med forsikrings- og ulykkesrapporter. Gitt at plattformen er en B2C-plattform, undersøkte teamet forretningsområdet, koordinerte med selskapets interessenter og skapte en innovativ arkitektur.

XML, csv-filer genereres daglig med aktuell informasjon om kunder, forsikrede maskiner for kundens SFTP-server.

Nettportalen vi har bygget gir en sømløs, responsiv opplevelse for kundene:

strukturering og endring av kundedata i sanntid;
forespørsler om forsikring på farten;
strømlinjeformet kundekommunikasjon;
sikker lagring og administrasjon sikrer at ingen data går tapt.

Alle data om potensielle kunder og kundepoliser, skadehistorikk og alt annet som agenter trenger, lagres i forsikringsagentappen.

For å gi kundene øyeblikkelig hjelp mottar selskapets ansatte e-poster som informerer dem om nye kunder og rapporter som er registrert.

Når de er registrert på nettstedet, kan kundene få bilforsikring på nettet og kjøpe tilleggstjenester etter å ha fylt ut all nødvendig informasjon. Hvis en forsikret hendelse inntreffer, kan bileieren finne ut betalingsbeløpet via portalen etter å ha opprettet en skaderapport og lastet opp bilder.

Brukerne mottar e-post som bekrefter at registreringen er fullført og at alle nødvendige opplysninger er lagt inn. Etter at registreringen er fullført, mottar brukeren en e-post med en pdf-fil som inneholder detaljer om forsikringspolisen.

Som et resultat av teamets innsats har nettstedet blitt gjort så brukervennlig og effektivt som mulig, i tillegg til at det støttes av alle nettlesere. Vi gjorde prosjektet raskt for brukerne ved å bruke optimaliserte forespørsler og riktig arkitektur.

Teknologier og verktøy

Backend

.NET Core 3.1, .NET 5, Web API, Raven DB, Firebird DB, Entity Framework, Dapper, SignalR, RabbitMQ, Serilog, Azure, StyleCop

Frontend

React

XUnit, Moq

Prosess

Vi begynte å jobbe med kunden i 2019, og etter flere måneders fruktbart arbeid var vi klare til å levere den nøkkelferdige løsningen.

Takket være banebrytende cybersikkerhetsteknologier som inkluderer obligatorisk autentisering og ulike administrative roller i systemet, har teamet vårt garantert et høyt sikkerhetsnivå for forsikringsforvaltningssystemet, inkludert prosedyrer for betaling og kontraktsfornyelse.

For å sikre en sømløs brukeropplevelse integrerte ekspertene våre kundens UX-visjon til en fullt fungerende løsning for automatisering av forsikringsarbeidsflyten, forbedret ytelsen og løst alle problemer på brukersiden.

Team

React-utviklere

.NET-utviklere

Full stack-utvikler

QA ingenieurs

DevOps-ingeniør

Prosjektleder

Forretningsanalytiker

Resultater

Nettportalen for forsikringsselskapet automatiserer 80% av arbeidet som gjøres av agenten. For det første reduserer det sannsynligheten for feil (algoritmer er som regel mer effektive og mindre feilutsatte enn mennesker). For det andre fremskynder det hele prosessen - fra å undersøke forsikringstilfellet til å foreta utbetalinger. For det tredje gir det mulighet til å holde kontakt med kunden til enhver tid.

Når vi ser tilbake på resultatene av flere måneders arbeid, kan vi konkludere med at vi har skapt et virkelig effektivt verktøy for automatisering av forsikringskrav i skadeforsikringsbransjen.

Innowise-teamet integrerte på en smidig måte sin dype teknologibakgrunn med visjonen til kundens team og skapte en robust nettplattform som effektivt og konsekvent kan produsere forretningsverdi gjennom teknologi. Som et resultat har teamet vårt lyktes i å nå det ambisiøse målet om å redusere mengden manuelt arbeid og behandlingstiden som kreves for å behandle hver søknad.

Ved å eliminere all menneskelig interaksjon fra kundebehandlingsprosessen har vi hjulpet kunden vår med å modernisere kundeservicen og oppfylle de høyeste kundekravene, samtidig som vi sikrer sikkerheten til kundedataene. Det var en betydelig reduksjon i menneskelig kontakt på hvert trinn i søknaden.

Prosjektets varighet

2019 - Løpende
Prosjektet pågår fortsatt, på dette stadiet støtter vi plattformen og implementerer ny funksjonalitet.

Relaterte saker

Ta kontakt med oss!

Bestill en samtale eller fyll ut skjemaet nedenfor, så kontakter vi deg så snart vi har behandlet forespørselen din.

Hva skjer videre?

Etter at vi har mottatt og behandlet forespørselen din, vil vi komme tilbake til deg innen kort tid for å beskrive prosjektbehovene dine og undertegne en taushetserklæring for å sikre informasjonens konfidensialitet.

Etter å ha undersøkt kravene, utarbeider våre analytikere og utviklere en prosjektforslag med arbeidsomfang, teamstørrelse, tid og kostnader estimater.

Vi arrangerer et møte med deg for å diskutere tilbudet og komme til en avtale.

Vi signerer en kontrakt og begynner å jobbe med prosjektet ditt så raskt som mulig.