Utvikling av programvare for turoperatører: 30% økt salg og forbedret arbeidsflyt

Innowise har utviklet en webapplikasjon som skal forenkle administrative oppgaver, og en mobilapplikasjon som skal gjøre reiselederne mer effektive.

Kunde

Industri

Reise

Region

Spania

Kunde siden

2023

Vår kunde er en turoperatør som tilbyr et variert utvalg av turer, fra smågruppeturer til private turer ledet av lokale guider. Turalternativene spenner fra sightseeing i byer til utforsking av skjulte perler.

Detaljert informasjon om kunden kan ikke utleveres i henhold til vilkårene i taushetserklæringen.

Utfordring

Overvinne problemer med turledelse ved å gå fra Excel-kaos til effektiv bookingprogramvare for turoperatører

Kunden vår slet med turadministrasjon fordi de var avhengige av Excel-filer for å spore bestillinger fra nettstedet sitt og ulike nettbaserte reisebyråer (OTA-er). Dette systemet var ikke bare tungvint, men også utsatt for feil, noe som førte til ineffektiv drift og mye manuelt arbeid. Hovedproblemet var mangelen på et programvaresystem for å håndtere alle kommende bestillinger, noe som resulterte i tidssløsing og hyppige feil. Kunden ønsket et sentralisert system for å administrere tilgjengelighet og bestillinger på tvers av kanaler, og forhindre feil som overbooking.

Løsning

Forbedre turistopplevelsene med skreddersydde nett- og mobilapplikasjonsløsninger

Med utgangspunkt i vår ekspertise innen utvikling av teknologiske løsninger som er skreddersydd for reiselivsbransjens behov, foreslo vi å utvikle en omfattende løsning bestående av en webapplikasjon for administrative formål og en mobilapplikasjon som støtte for reiselederne.

Utvikling av webapplikasjoner

Vi satte oss fore å bygge en webapplikasjon som kunne samle hele booking- og administrasjonsprosessen. Målet vårt var å skape en alt-i-ett-løsning - en brukervennlig programvare for turoperatører som samler bestillingsinformasjon fra ulike reisebyråer på nettet. På denne måten hjelper vi kundene våre med å redusere det administrative kaoset som tidligere hadde vært en stor hodepine for dem.

Dashbord

Selve kjernen i webapplikasjonen er dashbordet, som er laget for å fungere som et senter for alle turadministrasjonsaktiviteter. Det er langt fra bare et lager med statisk informasjon, men et dynamisk kraftverk som samler alle viktige turdetaljer. Fra å finne møtesteder, markere møteplasser for bussene, planlegge nøyaktige starttider til å holde oversikt over turistene i hver gruppe.I dashbordet kan administratorer velge transportselskaper, tildele guider og gå inn i detaljerte profiler for hver turist, slik at alle aspekter ved turen blir skreddersydd til perfeksjon. Dette dashbordet gjør det mulig for kunden vår å spore bestillinger på tvers av alle kanaler, noe som forenkler prosessen med å administrere turer.Brukerne kan også administrere prisalternativer og starttidspunkt for turene med bare noen få klikk. Systemet er designet for å synkronisere billetttilgjengeligheten på tvers av alle salgskanaler, slik at turoperatøren aldri står overfor overbooking. Denne synkroniseringen handler ikke bare om å unngå logistiske mareritt og skuffede kunder, men også om å maksimere effektiviteten og sørge for en smidig turneringsprosess.

Ledelse

I administrasjonsdelen av appen finner du en uttømmende liste over guider, med en detaljert oversikt over deres priser og lønnsstrukturer, der det skilles mellom dem som mottar timebetaling og dem som er fastlønte. Denne detaljerte oversikten sikrer at turoperatøren har all nødvendig informasjon tilgjengelig, noe som gjør det mulig å ta informerte beslutninger i forbindelse med budsjettering og økonomisk planlegging av turene. I tillegg gir det også sanntidsinnsikt i guidenes tilgjengelighet.Administrasjonsfanen er utstyrt med avanserte filtreringsalternativer som gjør det mulig for operatørene å sortere guider basert på ulike kriterier, for eksempel språkkunnskaper, spesialområder og kundevurderinger. Dette gjør det enklere å matche guider med turer som samsvarer med deres ferdigheter og interesser, og dermed forbedre kvaliteten på turen og gi gjestene en så informativ og engasjerende opplevelse som mulig.

Kalender

Kalenderfunksjonen fungerer som ryggraden i planleggingsprosessen, slik at det administrative teamet kan holde oversikt over alle planlagte turer på et øyeblikk. Vi har lagt inn filtre for turtyper, navn, guider og transportselskaper, slik at ingen detaljer er for små til å bli oversett. Kalenderen gir mulighet for raske justeringer og sørger for at hver tur er lett tilgjengelig.

Rapport

Denne delen er ikke bare et tilbakeblikk på tidligere resultater, det er et fremtidsrettet kompass som gir veiledning i strategisk planlegging og beslutningsprosesser. Det gjør det mulig for kunden å forutse, planlegge og handle med presisjon. Rapportfunksjonens muligheter strekker seg over flere dimensjoner:

Innsikt i popularitet: Ved å analysere bestillingsfrekvenser og tilbakemeldinger fra kunder identifiserer rapportfunksjonen hvilke turer som er mest populære blant de reisende. Denne innsikten gjør det mulig for kunden vår å finjustere tilbudene sine, med fokus på hva som virkelig gir gjenklang hos publikum;
Sesongdynamikk: forståelse av sesongdynamikken gjør det mulig for kundene våre å optimalisere turplanene sine, slik at de kan utnytte de mest populære periodene, samtidig som de utforsker mulighetene for å gjøre lavsesongen mer attraktiv. Denne nyanserte forståelsen av sesongmessige trender muliggjør effektiv ressursallokering og maksimerer lønnsomheten;
Geografiske analyser: Ved å spore hvor kundene kommer fra, gir rapportfunksjonen et detaljert innblikk i markedspenetrasjon og geografiske preferanser. Denne informasjonen er uvurderlig for målrettede markedsføringskampanjer, slik at kunden vår kan skreddersy sin oppsøkende innsats til spesifikke demografiske grupper eller regioner;
Operasjonell effektivitet: utover markedsinnsikt dykker denne funksjonen ned i de operasjonelle aspektene ved turledelse, og evaluerer guidenes prestasjoner, kundetilfredshet og effektiviteten til tilleggsalternativer som transport og matopplevelser;
Finansiell oversiktRapporten gir også en detaljert økonomisk oversikt, med analyse av inntektsstrømmer, kostnadsfordeling og lønnsomhetsmålinger. Denne økonomiske oversikten bidrar til å identifisere muligheter for kostnadsbesparelser og områder for inntektsøkning, noe som sikrer virksomhetens økonomiske helse og bærekraft.

Dokumenter

Dokumentseksjonen inneholder viktig turrelatert materiale. Dermed er alle nødvendige dokumenter, fra museumsbilletter til restaurantregninger og alt derimellom, sikkert lagret, effektivt organisert og lett tilgjengelig på kort varsel. En av de viktigste fordelene med denne funksjonen er muligheten til å effektivisere gjenfinning av dokumenter. Med avanserte søkefunksjoner kan brukerne raskt finne akkurat det dokumentet de trenger, uten å måtte lete gjennom papirbunker eller endeløse digitale mapper.

Utvikling av mobilapper

Våre utviklere har utviklet en plattformovergripende mobilapplikasjon tilgjengelig for Android og iOS. Denne applikasjonen gir guidene informasjon og funksjoner som beriker turopplevelsen for alle deltakerne.

Omfattende informasjon lett tilgjengelig

Hjørnesteinen i utviklingen av mobilappen vår var å sikre at reiselederne hadde umiddelbar tilgang til all nødvendig informasjon om turen. Dette omfatter ikke bare grunnleggende informasjon om møtepunkter, men også et dypdykk i listen over turister, inkludert navn, kontaktinformasjon, spesifikke matpreferanser eller kostholdsrestriksjoner og mye mer. Denne detaljrikdommen er avgjørende for å tilpasse turopplevelsen og gjøre den mer inkluderende.

Oppdateringer i rett tid

Med vår mobilapp kan guidene motta umiddelbare varsler om endringer i turplanene, oppdateringer om turistankomster eller justeringer i siste liten som må kommuniseres raskt. Dette sikrer at alle involverte er informert, minimerer forvirring og øker den generelle effektiviteten i turvirksomheten.

Interaktive funksjoner for engasjement

For å engasjere turistene ytterligere og berike opplevelsen deres, inneholder appen interaktive funksjoner som multimedieinnhold, inkludert historiske fakta, historier og trivia som guidene kan dele på bestemte steder av interesse. Dette gir guidene ekstra ressurser til å fange publikum, samtidig som det gjør omvisningen til en lærerik og underholdende reise som etterlater et varig inntrykk på deltakerne.

Teknologier

Front-end

Vue, Vuex, Vue-router, GraphQL, Apollo, Bootstrap

Back-end

PHP, Laravel, Eloquent, GraphQL

Mobile

Dart/Flutter, Bloc, Firebase (distribusjon, push), Dio, GraphQL, Navigator 2.0, GetIt

VSC

Git, BitBucket

Browserstack, Devtools, Android studio, Charles

Cloud

AWS S3, SES, RDS (MySQL), EC2

DevOps

Docker, Docker Compose, DDEV

Prosess

Oppdagelse og planlegging

Vi innledet prosjektet med en grundig kartleggingsfase, der vi analyserte kundens behov, begrensningene i det nåværende systemet og målene deres. Denne fasen omfattet detaljerte konsultasjoner, bruker- og markedsundersøkelser, noe som førte til en veldefinert plan som skisserte prosjektets omfang, prioriteringer og veikart.

Utvikling av nettapplikasjoner

Deretter utviklet vi webapplikasjonen, med fokus på et brukervennlig grensesnitt og sømløs integrering av OTA-data. Ved å følge Scrum-metodikken kunne vi forbedre applikasjonen iterativt, og vi tok hensyn til tilbakemeldinger for å forbedre funksjonaliteten og brukeropplevelsen.

Utvikling av mobilapper

Samtidig utviklet vi en mobilapp som er spesielt utviklet for turguider. Appen inneholder viktige verktøy og informasjon for å gjennomføre omvisninger, og har et intuitivt design og funksjoner som er skreddersydd for brukere på farten.

Testing

Deretter gikk vi i gang med en grundig testfase for å sikre påliteligheten, brukervennligheten og ytelsen til begge applikasjonene. Ved hjelp av omfattende teststrategier løste vi alle problemer som ble oppdaget, og sørget for at sluttproduktene var av høyeste kvalitet og klare for distribusjon.

Team

Prosjektleder

Forretningsanalytiker

Leveringssjef

Kvalitets- sikringsingeniør

UI/UX-designer

DevOps-ingeniør

Front-end-ingeniører

Backend-ingeniør

Mobil ingeniør

Resultater

30% økte inntektene og forbedret effektiviteten i arbeidsflyten for guider

Implementeringen av våre tilpassede løsninger har ført til en markant forbedring av måten kunden vår håndterer turene på, noe som har gitt betydelige forbedringer i ulike deler av virksomheten.

Uovertruffen effektivitet i forvaltningen

Webapplikasjonen gjør det mulig å samle data fra ulike kanaler på én plattform. Denne sentraliseringen legger til rette for en smidigere arbeidsflyt, slik at kundens team kan administrere bestillinger mer effektivt enn noen gang før. Reduksjonen i manuelt arbeid har frigjort tid, slik at de ansatte kan fokusere på andre viktige oppgaver, som kundeservice og turutvikling.

Utnyttelse av innsiktsfulle analyser for strategisk vekst

Rapporteringsmekanismen hjelper kunden med å allokere ressurser mer effektivt og skreddersy markedsføringsstrategiene for å møte markedets krav. Muligheten til å spore og analysere så detaljerte data har gjort det mulig for kunden vår å identifisere vekstmuligheter og områder som krever optimalisering.

Forhøyer turopplevelsen

Mobilappen vi har utviklet, gir guidene umiddelbar tilgang til detaljert turinformasjon, deltakerlister og logistikkdetaljer. Disse forberedelsene fører direkte til bedre kvalitet på turene, slik at guidene kan tilby turistene en mer personlig og engasjerende opplevelse. Appen har også strømlinjeformet kommunikasjonen mellom guider og backoffice, slik at eventuelle problemer kan løses raskt, noe som bidrar til en sømløs turopplevelse for alle involverte.

Prosjektets varighet

Mars 2023 - september 2023

30%

økning i turistsalget

optimalisert arbeidsflyt for guider

Relaterte saker

Ta kontakt med oss!

Bestill en samtale eller fyll ut skjemaet nedenfor, så kontakter vi deg så snart vi har behandlet forespørselen din.

Hva skjer videre?

Etter at vi har mottatt og behandlet forespørselen din, vil vi komme tilbake til deg innen kort tid for å beskrive prosjektbehovene dine og undertegne en taushetserklæring for å sikre informasjonens konfidensialitet.

Etter å ha undersøkt kravene, utarbeider våre analytikere og utviklere en prosjektforslag med arbeidsomfang, teamstørrelse, tid og kostnader estimater.

Vi arrangerer et møte med deg for å diskutere tilbudet og komme til en avtale.

Vi signerer en kontrakt og begynner å jobbe med prosjektet ditt så raskt som mulig.