Skalerbar og interoperabel CX-plattform for helsevesenet

Innowise bidro til å forbedre en fremtidsklar kundeopplevelsesplattform gjennom strategiske SDK-forbedringer og FHIR-integrasjon.

Kunde

Industri

Helsevesen

Region

USA

Kunde siden

2024

Vår kunde er en kanadisk leverandør av løsninger for helsevesenet med fokus på Customer Experience (CX)-plattformen for helseinstitusjoner og legepraksiser. De tilbyr kundene sine en rekke tjenester, blant annet et Software Development Kit (SDK) som muliggjør rask utvikling av skreddersydde helseapplikasjoner, og spesialbygde CX-applikasjoner som er skreddersydd til kundenes spesifikke behov. Disse applikasjonene er i sin tur bygget på plattformen, som gir en enhetlig brukeropplevelse, sentralisert datahåndtering og sømløs interaksjon mellom ulike applikasjoner og den underliggende infrastrukturen for å distribuere og administrere disse løsningene.

Detaljert informasjon om kunden kan ikke utleveres i henhold til bestemmelsene i NDA.

Utfordring

Manglende interoperabilitet og skalerbarhet er nødvendig for å støtte det økende volumet av helsetjenester

Kunden hadde behov for å videreutvikle CX-plattformen for helsevesenet for å møte kravene fra markedet og den voksende kundebasen. Med et bredt spekter av kunder, fra små praksiser til store helseinstitusjoner, hadde selskapet behov for å skape et mer skalerbart, interoperabelt system som kunne betjene alle kundene og samtidig opprettholde datakonsistens og sikkerhet på tvers av applikasjoner. Utfordringen var å bruke den eksisterende teknologibasen, inkludert SDK og spesialbygde applikasjoner, og samtidig utvide kapasiteten betydelig for å støtte den økende kompleksiteten i helsetjenester og det økende behovet for sømløs integrasjon. De interne ressursene var ikke tilstrekkelige til å møte disse økende behovene, så kunden søkte hjelp fra det erfarne utviklingsteamet.

Løsning

Kundens SDK-forbedring, implementering av avanserte funksjoner og sentralisering av innholdsadministrasjon

For å løse disse utfordringene valgte kunden Innowise til å forsterke utviklingsteamet og forbedre produktstrategien. Vår samarbeidstilnærming fokuserte på flere viktige områder.

Forbedret programvareutviklingssett

Teamet vårt utvidet kundens eksisterende Software Development Kit (SDK) med flere forhåndsbygde moduler og maler. Denne forbedrede SDK-en gjorde det mulig å lage mer effektive tilpassbare applikasjoner tilpasset de spesifikke behovene til målgruppen i helsesektoren.

Avansert implementering av funksjoner

Den oppdaterte pakken med utviklingsverktøy inkluderer avanserte datasikkerhetsprotokoller, live chat-funksjoner og maskinlæringsdrevne anbefalinger om helseaktiviteter. En sentralisert database, bygget på en skybasert plattform som støtter FHIR-standarden, muliggjør standardisert datautveksling på tvers av ulike helsesystemer, noe som ytterligere forbedrer plattformens skalerbarhet og interoperabilitet.

Unifed innholdsstyring

Et hovedfokus i arbeidet vårt var å sentralisere innholdshåndteringssystemet ved hjelp av FHIR-standarden. Denne tilnærmingen sikret at vi fulgte den nyeste praksisen i skjæringspunktet mellom medisin og teknologi. Ved å bidra til å implementere enhetlig lagring av brukerdata gjorde vi det mulig å forenkle overgangene mellom ulike klientapplikasjoner i økosystemet, noe som til syvende og sist forbedret den generelle brukeropplevelsen.

Teknologier

Backend-utvikling

Golang

Database

MongoDB, FHIR (Cloud-based)

Cloud-plattformen

Google Cloud Platform (GCP)

Loggføring

Cloud Logs

Overvåking

Prometheus + Grafana

Infrastruktur som kode

Terraform

Maskinlæring

Python

Innholdsstyring

Contentful

Prosess

Utviklingsprosessen har vært bygget rundt Agile-prinsipper. Teamet har jobbet i sprinter for å designe, utvikle og distribuere skreddersydde løsninger som utnytter SDK-kjernen. Gjennom kontinuerlig iterasjon og forbedring har teamet sørget for at SDK-en forblir robust, skalerbar og i tråd med bransjestandarder.

Utviklingsprosessen har vært drevet av en prioritert backlog med funksjoner og forbedringer, med regelmessige utgivelser og trinnvise oppdateringer for å levere verdi til kundene. Teamet har samarbeidet tett med interessenter for å forbedre SDK-veikartet og sikre at det er i tråd med forretningsmålene. Ved å ta i bruk Agile-tilnærmingen har teamet kunnet reagere raskt på endrede kundebehov, levere løsninger av høy kvalitet og kontinuerlig forbedre utviklingsprosessen.

Team

Prosjektleder

Golang-utviklere

Front-end-utviklere

Python Utvikler

DevOps-ingeniør

Resultater

Raskere utvikling, sømløs interoperabilitet, større sikkerhet og oppnådd 99%-tilgjengelighet

Forbedringen av plattformen resulterte i betydelige forbedringer for både selskapet og kundene:

Økt utviklingshastighet: SDK-en reduserte utviklingstiden og -innsatsen betydelig, noe som gjorde det mulig å komme raskere på markedet med kundeapplikasjoner.
Forbedret interoperabilitet: FHIR-innføringen sørget for sømløs datautveksling mellom ulike applikasjoner og helseinstitusjoner.
Forbedret datasikkerhet: En kombinasjon av sikkerhetstiltak i nettskyen og streng tilgangskontroll sørget for sikker håndtering av sensitiv pasientinformasjon.
Personaliserte brukeropplevelser: Plattformen gjorde det mulig å lage persontilpassede helsekampanjer og anbefalinger, noe som førte til mer engasjerende og effektive brukeropplevelser.
Økt tilgjengelighet og ytelse: Plattformen oppnådde en tilgjengelighetsgrad på 99% og en reduksjon i gjennomsnittlig responstid på 25%, noe som optimaliserte driftseffektiviteten og forbedret den generelle brukeropplevelsen.

Prosjektets varighet

April 2024 - Løpende

99%

plattformens tilgjengelighetsgrad

25%

reduksjon i gjennomsnittlig responstid

Relaterte saker

Ta kontakt med oss!

Bestill en samtale eller fyll ut skjemaet nedenfor, så kontakter vi deg så snart vi har behandlet forespørselen din.

Hva skjer videre?

Etter at vi har mottatt og behandlet forespørselen din, vil vi komme tilbake til deg innen kort tid for å beskrive prosjektbehovene dine og undertegne en taushetserklæring for å sikre informasjonens konfidensialitet.

Etter å ha undersøkt kravene, utarbeider våre analytikere og utviklere en prosjektforslag med arbeidsomfang, teamstørrelse, tid og kostnader estimater.

Vi arrangerer et møte med deg for å diskutere tilbudet og komme til en avtale.

Vi signerer en kontrakt og begynner å jobbe med prosjektet ditt så raskt som mulig.

Skalerbar og interoperabel CX-plattform for helsevesenet

Kunde

Utfordring

Manglende interoperabilitet og skalerbarhet er nødvendig for å støtte det økende volumet av helsetjenester

Løsning