10 min lesing

Veeva vs. Salesforce: Hvordan velge det optimale CRM-systemet for virksomheter innen helse og biovitenskap

Helsevesen

Når bedrifter innen helse og biovitenskap er på utkikk etter det rette CRM-systemet, er det gjerne to programvareprodukter som fanger oppmerksomheten: Veeva Vault CRM og Salesforce Health Cloud. Ved første øyekast kan de virke ganske like, og de tilbyr solid funksjonalitet for kunderelasjonsstyring og analyse. Men hvis du graver dypere, blir forskjellene mellom plattformene tydeligere - fra unike funksjoner til prisspesifikasjoner og andre aspekter.Med utgangspunkt i vår omfattende IT-ekspertise innen helsevesenet har vi vurdert styrker og svakheter ved Veeva og Salesforce for å hjelpe deg med å velge det beste alternativet. La oss dykke ned i det!

Veeva vs Salesforce: oversikt over selskaper

Veeva Systems

Veeva Systems er en amerikansk leverandør av skybasert programvare med over 17 år på markedet. Veeva Systems har over 1 100 kunder, deriblant Moderna, Alcon, Bayer og Merck. Ifølge Gartner vil 94% av Veeva Systems' kunder anbefale å jobbe med dem.

Selskapet tilbyr mer enn 25 nettskyløsninger for kvalitetsstyring, samling av kliniske data og utprøvingsadministrasjon. Nylig omgjorde selskapet sitt flaggskipprodukt, Veeva CRM, til neste generasjons funksjonsrike løsning, Veeva Vault CRM.

Salesforce

Salesforce har mer enn 25 års historie og er en av de største programvareleverandørene som tilbyr skyløsninger som spenner fra salgsautomatiseringsverktøy til analyse- og AI-plattformer. Kjerneproduktet Salesforce CRM har vært blant de ledende i Gartners Magic Quadrant i over 18 år.

For å imøtekomme helsevirksomheter har selskapet utviklet Salesforce Health Cloud basert på sitt markedsledende CRM-system. Programvaren brukes i dag av mange amerikanske helseforetak, blant annet Humana, Nebraska Medicine og Northwell Health.

Målbransjer for Veeva Vault CRM og Salesforce Health Cloud

Veeva Vault CRM

Veeva Vault CRM fokuserer først og fremst på behovene til farmasøytiske, biovitenskapelige og dyrehelsevirksomheter. Ved å ta i bruk Veeva Vault CRM kan disse selskapene takle bransjespesifikke forretningsutfordringer: gjøre det lettere å overholde regelverket, samarbeide bedre med helsepersonell og spore effektiviteten i markedsføringsarbeidet.

Salesforce Helse Cloud

Sammenlignet med Salesforce CRM er Health Cloud utviklet spesielt for helseinstitusjoner, som sykehus, poliklinikker og hjemmesykepleie. Med Salesforce Health Cloud kan helseorganisasjoner bygge sterkere relasjoner med pasientene, forbedre koordineringen, sikre kontinuitet i pleien og til og med redusere antallet pasienter som ikke møter opp.

Trenger du et CRM-system for helsevesenet eller biovitenskap?

Sammenligning av kjernefunksjoner og muligheter

Veeva Vault CRM

Kundeengasjement gjennom flere kanaler

Veeva Vault CRM hjelper salgsteam med å engasjere helsepersonell på tvers av flere kommunikasjonskanaler - e-post, nettmøter, telefonsamtaler og personlige besøk. Det gjør samarbeidet mellom biovitenskapsselskaper og helsepersonell mer transparent og effektivt.

Håndtering av storkunder

Plattformen gjør det mulig for salgs-, markedsførings- og kundeserviceteam å jobbe sammen når de administrerer strategiske kontoer. Teamene kan lage felles salgsplaner som er skreddersydd til de spesifikke forretningsområdene til helseforetakene de retter seg mot, sette seg salgsmål og følge med på fremdriften - for eksempel kundemøter, produktdemonstrasjoner eller nye salgskontrakter.

Ledelse av arrangementer

Veeva Vault CRM hjelper deg med å organisere, administrere og vurdere effektiviteten av medisinske arrangementer - både live og virtuelle. Ved å få innsikt i de mest effektive formatene, temaene og foredragsholderne kan biovitenskapsbedrifter optimalisere fremtidige arrangementer og forbedre helsepersonellets engasjement.

Innholdsstyring

Med Veeva Vault CRM får biovitenskapsbedrifter innsikt i interessene til helsepersonellet de jobber med. Deretter kan de tilpasse utsendelser av opplærings-, markedsførings- og compliance-materiell for å forbedre helsepersonellets engasjement og, i siste instans, øke salget.

Håndtering av medisinske henvendelser

Ved å bruke Veeva Vault CRM kan biovitenskapelige selskaper effektivisere håndteringen av forespørsler om medisinsk informasjon fra helsepersonell om medisiner, bivirkninger og legemiddelinteraksjoner.

Smarte forslag

CRM-systemet tilbyr målrettede anbefalinger basert på datavitenskap for å hjelpe salgsteam i biovitenskapelige selskaper med å identifisere den beste handlingen og den rette kommunikasjonskanalen for hver enkelt kunde.

Overholdelse

Veeva Vault CRM er bygget rundt kravene for distribusjon av reseptbelagte legemidler, som 21 CFR Part 11, Prescription Drug Marketing Act (PDMA) og Ohio Terminal Distribution of Dangerous Drugs (TDDD). Ved hjelp av Veeva Vault CRM kan biovitenskapsbedrifter være sikre på at deres samarbeid med helsepersonell er etisk og i samsvar med kravene.

Analyse og rapportering

Veeva Vault CRM hjelper biovitenskapelige selskaper med å overvåke effektiviteten og fremdriften i markedsføringskampanjer og salgsstrategier, og med å spore engasjementet til samarbeidende helsepersonell.

Salesforce Helse Cloud

360-graders visning av pasientdata

Plattformen samler pasientens kontaktinformasjon, timehistorikk og sammendrag, behandlingsplaner og tilbakemeldingsundersøkelser i en omfattende profil, noe som sparer tid på manuelle informasjonssøk.

Omfattende dataanalyse

Plattformen gir verdifull innsikt i pasientinteraksjoner - oppmøte til timeavtaler, tilfredshet, etterlevelse av behandlingsplaner osv.

Håndtering av henvisninger

Med Salesforce Health Cloud kan helsepersonell automatisere mottak og behandling av lege- og laboratoriehenvisninger, noe som sikrer en strømlinjeformet arbeidsflyt og reduserer den administrative byrden.

Integrasjon og interoperabilitet

Salesforce Health Cloud har ferdige FHIR-API-er som gjør det enkelt å overføre kliniske data på en sikker måte og integrere CRM-systemet med eksisterende IT-systemer i helseorganisasjoner.

Pasientengasjement

Salesforce Health Cloud gjør det mulig for helsepersonell å samle pasientkommunikasjonshistorikk, synkronisere og personalisere den på tvers av flere kanaler, inkludert e-post, telefon, mobilapper og chatbots. Vanlige eksempler er å varsle om kommende avtaler eller sende lenker til spørreundersøkelser om pasienttilfredshet etter besøket.

Administrasjon av avtaler

Salesforce Health Cloud hjelper helsepersonell med å effektivisere timeplanlegging og administrasjon. Plattformen tilbyr funksjoner som anbefalinger om tidsluker, ventelister for pasienter, guidede bestillinger og avtaler med flere deltakere.

CRM-priser og lisensiering

Veeva Vault CRM

Veeva Vault CRM tilbyr tilpassede abonnementspriser som er utformet for å imøtekomme behovene til større og mindre selskaper innen biovitenskap. Generelt avhenger kostnadene av faktorer som antall brukere, distribusjonsskala osv.

Prisene for Veeva Vault CRM starter på $200 per bruker/måned.
Veeva gir vanligvis detaljerte priser på forespørsel, slik at de best mulig passer til bedriftens unike behov.
Den grunnleggende Veeva Vault CRM-lisensen gir tilgang til de viktigste funksjonene, mens tilleggsfunksjoner - som engasjementsfunksjoner eller hendelsesadministrasjon - kan låses opp etter kjøp av tilleggslisenser.

Salesforce Helse Cloud

Salesforce Health Clouds lisensplaner er delt inn i tre nivåer, som dekker ulike kunders behov.

Gratis prøveversjon av Health Cloud i 30 dager.
Health Cloud Enterprise koster $325 per bruker/måned og inkluderer funksjonalitet for pleieadministrasjon og ferdige analysemodeller for kliniske data og forsikringsdata.
Health Cloud Unlimited koster $500 per bruker/måned. I tillegg til Enterprise-funksjonalitet tilbyr den mer lagringsplass, flere automatiseringsfunksjoner og prediktiv og generativ AI.
Health Cloud Einstein 1 for salg eller service koster $700 per bruker/måned og gir ekstra AI-funksjoner og Slack-integrasjon.

Kundestøtte og opplæring

Veeva Vault CRM

For å sikre en smidig CRM-implementering i forretningsprosessene tilbyr Veeva skreddersydd støtte og opplæringsalternativer som kan omfatte

Kundesuksess-team. Veevas CRM-eksperter veileder bedrifter gjennom oppsett og tilpasning av systemet til deres forretningsbehov.
Opplæringsprogrammer. Veeva Vault CRM tilbyr ulike opplæringsalternativer, inkludert nettkurs og webinarer.
Kunnskapsbase. Veeva gir tilgang til omfattende CRM-dokumentasjon og beste praksis for implementering for selskaper innen helse og biovitenskap.
24/7 kundestøtte. Veevas supportteam er tilgjengelig døgnet rundt for å løse kritiske problemer raskt.

Salesforce Helse Cloud

Salesforce tilbyr omfattende læringsressurser og har flere nivåer av støtte for å matche dine behov:

Grunnleggende støtte og opplæring. Leverandøren gir tilgang til nettressurser der bedriftsbrukere kan forstå Salesforce Health Cloud bedre og lære i sitt eget tempo. Grunnabonnementet inkluderer også tilgang til fellesskapsfora for rask hjelp.
Premier support og opplæring. For de som ønsker raskere responstid og veiledning, tilbyr Premier Support teknisk assistanse og opplæring i Salesforce Health Cloud døgnet rundt.
Signaturstøtte og opplæring. Dette alternativet tilbyr proaktive, personlige tjenester til helsevirksomheter, inkludert en dedikert kundesuksessansvarlig og avansert teknisk støtte.

Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg med å finne det CRM-systemet som passer best

Analyse av styrker og svakheter

Veeva Vault CRM

Styrker

Bransjespesifikk funksjonalitet. Alt i Veeva Vault CRM - fra brukergrensesnittet til rapportering og analyse - er utviklet for å hjelpe biovitenskapsbedrifter med å nå forretningsmålene sine.

Sømløs integrering med Veeva Vault Suite. Veeva Vault CRM er en del av den bredere Veeva Vault-pakken, som blant annet omfatter løsninger for håndtering av kliniske data og overholdelse av regelverk. Denne integrasjonen mellom systemene hjelper biovitenskapsbedrifter med å effektivisere driften og sikre konsekvent dataflyt.

Rik innsikt i dataanalyse. Veeva Vault CRM tilbyr avanserte dataanalyser som gjør det mulig for biovitenskapsbedrifter å ta mer informerte beslutninger og forbedre kundeinteraksjonen.

Svakheter

Begrenset fleksibilitet. I motsetning til Salesforce Health Cloud er Veeva Vault CRM ikke så fleksibelt og tilpasningsdyktig. Selv om programvaren passer perfekt for biovitenskapsbransjen, kan selskaper utenfor denne sektoren vanskelig tilpasse den til sine behov.

Uklar prising. Veeva Vault CRM har ikke et tydelig prissystem, i motsetning til de enkle lisenskostnadene for Salesforce Health Cloud. Den endelige prisen på Veeva Vault CRM-lisenser avhenger av spesifikke systemkonfigurasjoner og antall tilleggsprogrammer som er kjøpt.

Kompleksitet for små selskaper. Selv om plattformen er et utmerket valg for store organisasjoner, kan mindre selskaper synes at Veeva Vault CRMs funksjonalitet er for omfattende, spesielt hvis de ikke trenger hele pakken med compliance-verktøy.

Salesforce Helse Cloud

Styrker

Svært tilpasningsdyktig og skalerbar. Salesforce Health Cloud er fleksibelt - enten kunden er en liten poliklinikk eller et stort sykehusnettverk, kan CRM-systemet tilpasses slik at det gjenspeiler bedriftens spesifikke forretningsprosesser. Det modulære designet og skyinfrastrukturen gjør det mulig for bedrifter å starte i det små og utvide i takt med at virksomhetens behov vokser, noe som gjør det til en solid og langsiktig investering.

Sømløse integrasjoner. Salesforce AppExchange tilbyr et stort bibliotek med tredjepartsapplikasjoner for helsevesenet, noe som gjør det mulig for helsepersonell å forbedre plattformens funksjonalitet med minimal innsats. Health Cloud kan også enkelt integreres med et bredt spekter av eksisterende IT-systemer i helsevesenet, for eksempel elektroniske pasientjournaler, faktureringsplattformer og laboratorieadministrasjonssystemer.

AI-funksjoner. Salesforce Health Cloud kan enkelt integreres med Salesforces AI-verktøy, Einstein AI. Det gir tilgang til en rekke AI-drevne funksjoner, for eksempel prediktiv analyse, prosessautomatisering, smarte anbefalinger og forslag.

Svakheter

Systemkompleksitet. Selv om tilpasningsmulighetene er en styrke, kan Salesforce Health Cloud bli kompleks og utfordrende å administrere, spesielt for mindre virksomheter uten dedikerte Salesforce-administratorer. Leverandører kan oppleve den innledende installasjons- og tilpasningsprosessen som tidkrevende, spesielt hvis de mangler tidligere erfaring med Salesforce Health Cloud.

Kostnad. Salesforce kan være dyrt, spesielt hvis organisasjonen din trenger mer avanserte funksjoner og integrasjoner, som Einstein AI og Data Cloud, eller krever avanserte CRM-supportplaner. Når helsevesenet krever ytterligere tilpasninger, kan kostnadene hope seg opp.

Begrenset fokus på spesialiserte helsetjenester. Plattformens hovedfokus er på generelle helsetjenester, så den kan ikke alltid dekke de unike behovene til spesialiserte medisinske organisasjoner, som hjemmepleieinstitusjoner eller organisasjoner innen psykisk helse.

Med mange års erfaring fra helsesektoren vet vi fra praksis at CRM-systemet må gjenspeile virksomhetens spesifikke behov til punkt og prikke - hvis ikke vil innføringen være et nytteløst prosjekt. Veeva Vault CRM er for eksempel et førstevalg for selskaper innen biovitenskap, ettersom det tilbyr skreddersydde salgsfunksjoner og er i full overensstemmelse med relevante forskrifter. Salesforce Health Cloud har derimot solid funksjonalitet når det gjelder interoperabilitet, pasientengasjement og avtalestyring. Hvis du ikke er sikker på om CRM-løsningen passer for din virksomhet, kan Innowises team foreslå og implementere CRM-tilpasninger for å hjelpe deg med å få mest mulig ut av systemet.

Anastasia Ilkevich

Porteføljeforvalter innen helse og medisinsk teknologi hos Innowise

Konklusjon: Veeva Vault CRM vs Salesforce Health Cloud

Valget mellom Veeva Vault CRM og Salesforce Health Cloud vil avhenge av organisasjonens domenespesifikke behov. For selskaper innen biovitenskap tilbyr Veeva robuste compliance-verktøy og spesialiserte løsninger for å håndtere det regulatoriske miljøet, effektivisere prosesser og forbedre helsepersonells engasjement.

Salesforce Health Cloud tilbyr fleksibilitet, skalerbarhet og god datainteroperabilitet for leverandører av helsetjenester. Med AI-drevet innsikt, omfattende tilpasningsmuligheter og et bredt app-økosystem er den godt egnet for de som fokuserer på å forbedre pasienttilfredshet, omsorgskoordinering og driftseffektivitet.

Begge plattformene har sine unike styrker, så ta gjerne kontakt med oss hvis du er i tvil om valg og implementering av CRM.