Hva er det beste CRM-systemet for e-handel i 2026?

28. november 2025 18 min å lese

Viktige læringspunkter

Det finnes ikke ett "beste" CRM-system for e-handel i 2026. Det riktige valget avhenger av butikkens størrelse, budsjett og vekstmål.
Microsoft Dynamics, Odoo, SAP og Salesforce er de ledende alternativene for bedrifter, med avanserte integrasjoner og skalerbarhet.
Mindre bedrifter drar nytte av rimelige, brukervennlige CRM-systemer som HubSpot, Zoho og Brevo. De prioriterer automatisering av markedsføring og brukervennlighet.
De mest verdifulle CRM-funksjonene for nettbutikker inkluderer arbeidsflyter for å avslutte handlekurv, personalisert markedsføring, plattformintegrasjoner og sanntidsanalyser.
Et godt implementert CRM-system kan øke salget ved å 29%, forbedre produktiviteten ved å 34%og skjerpe salgsprognosene med 42%.

Hvis du spør ti e-handelsgründere om hvilket CRM-system de stoler på, vil du få høre navn som Salesforce, HubSpot eller Zoho. Alle er sterke kandidater. Men her er haken: Det som fungerer strålende for én nettbutikk, kan være feil valg for en annen.

Noen CRM-systemer briljerer med rimelig multikanalmarkedsføring. Andre utmerker seg med dype bedriftsintegrasjoner. Det vanskelige er å finne ut hvilken plattform som faktisk gir avkastning for din uten å ødelegge arbeidsflyter eller budsjetter. Og det er mye som står på spill: Bedrifter som bruker CRM-verktøy rapporterer en økning i salget på 29% og 34% høyere produktivitet.

Etter å ha brukt over et tiår på å hjelpe forhandlere implementere og tilpasse CRM-løsningerJeg har sett både seire og smertefulle mismatcher på nært hold. Derfor fokuserer denne guiden på klarhet:

Hva et CRM-system for e-handel egentlig gjør
Slik kommer det nettbutikkene til gode
Hvilke plattformer topper listen i 2026, og hvorfor og hvordan du kan finne ut hvilken som passer best til din modell

Til slutt vil du ha en klar oversikt over de sterkeste CRM-alternativene for 2026 og tryggheten til å velge det rette.

Se hvilke relaterte tjenester vi tilbyr

Hva er egentlig et CRM-system for e-handel?

Et CRM-system for e-handel er programvare som er utviklet for å hjelpe nettbutikker med å administrere kunderelasjoner gjennom hele kjøpsreisen. Fra det første besøket på nettstedet til gjentatte kjøp. I motsetning til de vanlige CRM-løsningene som er laget for salgsteam, fokuserer CRM-løsninger for e-handel på å forene butikkdata, automatisere kundekontaktpunkter og muliggjøre personlig tilpasset markedsføring i stor skala.

Tenk på dataene som strømmer gjennom butikken din hver dag: surfeatferd, forlatte handlekurver, kjøpshistorikk, supporthenvendelser, e-postinteraksjoner osv. Uten et system som kobler sammen disse punktene, må du gjette deg frem til hva kundene ønsker. Med et CRM-system for e-handel er alle disse dataene samlet på ett sted, noe som gir teamet ditt den innsikten og automatiseringen som trengs for å gjøre engangskjøpere til langsiktige kunder.

Her er de viktigste fordelene med CRM-programvare for e-handel:

Alt om kundene dine samlet på ett sted. I stedet for å måtte lete gjennom ulike verktøy eller regneark, har du ett sted der markedsføring, salg og support kan se de samme kundeopplysningene. Det gjør det mye enklere å forstå hva folk trenger, og å gi dem en enhetlig opplevelse.
Kobles rett til butikken din. Shopify, Magento, WooCommerce ... uansett hva du bruker, kobles det inn uten at du trenger å kjempe med eksport eller rare løsninger. Butikkdataene dine dukker bare opp der du trenger dem.
Tar seg av de små tingene automatisk. De forlatte handlekurvene du har tenkt å følge opp? E-poster med takk? Retargeting-annonser? Den gjør det for deg, slik at du slipper å sitte klistret til datamaskinen og prøve å huske hvert eneste trinn.
Lar deg snakke med folk som om du faktisk kjenner dem. I stedet for å sende ut samme budskap til alle, kan du dele folk opp basert på hva de har sett på eller kjøpt, og nå ut med noe som får det til å føles som om du er oppmerksom.
Viser deg hva som skjer akkurat nå. Tallene og trendene er direkte, så du trenger ikke å vente på en rapport på slutten av måneden for å finne ut av ting. Du kan se hva som fungerer (eller ikke) og justere ting underveis.

Er du usikker på hvilket CRM-system som passer din e-handelsvirksomhet? Vi kan hjelpe deg med å velge riktig.

Hva er det beste CRM-systemet for e-handel?

Det finnes ikke ett enkelt CRM-system som er best for e-handelsbedrifter. Valget avhenger av størrelse, budsjett og vekstfase. En liten Shopify-butikk som er ute etter rimelig automatisering, trenger ikke de samme funksjonene som en global forhandler med salgsoperasjoner i flere lag.

For at du skal slippe å prøve og feile, får du her en rask oversikt over de ledende CRM-plattformene i 2026 og hvor de briljerer:

CRM	Best for	Startpris
Microsoft Dynamics 365 Salg	Mellomstore og store forhandlere som bruker Microsoft-verktøy	$65/bruker/måned
Odoo	Mellomstore til store omnikanalforhandlere med behov for ERP + CRM	11,90 euro/bruker/måned
SAP Sales Cloud	Globale bedrifter med komplekse B2B/B2C-operasjoner	$143/user/month
Salesforce Commerce Cloud	Bedrifter med komplekse kundereiser og store tilpasningsbehov	$25 USD/bruker/måned
Brevo (Sendinblue)	Små bedrifter med fokus på rimelig flerkanalsmarkedsføring	$8/måned
Zoho CRM	Budsjettbevisste små og mellomstore nettbutikker	$14/bruker/måned
HubSpot CRM	Voksende B2B- og B2C-e-handelsbedrifter som ønsker skalerbarhet	45 euro/bruker/måned

*Prisene er omtrentlige og kan variere avhengig av region, abonnement og tillegg.

Nå som du har sett den raske oversikten, la oss ta en nærmere titt på hvert enkelt CRM-system.

1. Microsoft Dynamics 365 Sales - best for mellomstore og store bedrifter

Microsoft Dynamics 365 Sales passer perfekt for selskaper som allerede bruker Microsofts økosystem (Office 365, Azure, Teams, Power BI), særlig på grunn av de omfattende integrasjons- og analysemulighetene. Dette gjør den spesielt sterk for datadrevne e-handelsbedrifter som skalerer globalt.

Viktige funksjoner

Native integrasjon med Microsoft-verktøy og Azure skytjenester
AI-drevet innsikt for leadscoring og kundeengasjement
Avansert rapportering og prognoser for komplekse salgssykluser
Støtte for kommunikasjon i flere kanaler (e-post, chat, sosiale medier)
Innebygd samsvar og sikkerhet for regulerte bransjer

Ulemper

Brattere læringskurve enn lettere CRM-systemer
Kan være kostbart med tilleggsprogrammer og bedriftslisenser
Tilpasning krever ofte teknisk ekspertise

Priser

Begynner på rundt $65/bruker/måned for Sales Professional, med høyere nivåer for avanserte analyser og bedriftsfunksjoner.

Best for

Mellomstore og store forhandlere som bruker Microsoft-verktøy, og som har behov for sterk dataintegrasjon og avansert rapportering.

2. Odoo - best for omnikanalforhandlere

Odoo er mer enn bare et CRM-system for en nettbutikk. Det er en komplett forretningspakke som kombinerer ERP, CRM, regnskap og lagerstyring. For mellomstore til store omnikanalforhandlere er det et godt valg hvis du vil ha ett enkelt system for å forene front- og backoffice-operasjoner.

Med lansering av Odoo 19Plattformen vil gi raskere ytelse, forbedret brukeropplevelse og utvidede e-handelsfunksjoner. Dette gjør den enda mer attraktiv for detaljhandlere i vekst.

Viktige funksjoner

Enhetlig plattform med CRM-, ERP- og e-handelsmoduler
Lagerstyring i sanntid integrert med CRM-data
Automatisert oppfølging av forlatte handlekurver og mersalg
Dra-og-slipp-pipelinehåndtering med tilpassbare arbeidsflyter
Sterkt fellesskap for åpen kildekode og tredjepartsapper

Ulemper

Krever nøye konfigurasjon for å unngå oppblåsthet
Supporten avhenger i stor grad av leverandøren eller partneren
Grensesnittet er mindre polert enn SaaS-konkurrentene

Priser

Odoo tilbyr en gratis plan for én app. Betalte planer starter fra 11,90 euro/bruker/måned, med ekstra kostnader for hosting og bedriftsfunksjoner.

Best for

Detaljhandlere som trenger ERP + CRM-integrasjon i ett og samme system, spesielt omnikanalselgere som driver både fysiske butikker og nettbutikker.

3. SAP Sales Cloud - best for globale forhandlere

SAP Sales Cloud er bygget for kompleksitet. Den er utviklet for å støtte globale forhandlere med salgsstrukturer i flere lag og både B2B- og B2C-operasjoner. Den utmerker seg med skalerbarhet og integrasjon med SAPs bredere ERP-økosystem.

Med Versjon 2SAP leverer en fullstendig skybasert arkitektur, smidigere mobilsalg, rikere analyser og enklere utvidelsesmuligheter. Dette gjør den bedre egnet for e-handelsbedrifter som satser på det digitale først.

Viktige funksjoner

End-to-end salgsautomatisering med global støtte for compliance
Sømløs integrasjon med SAP ERP og verktøy for forsyningskjeden
AI-drevne prognoser og veiledet salg
Omnikanal-kundeengasjement på tvers av berøringspunkter
Bygget for tilpasning på bedriftsnivå

Ulemper

Svært høye implementeringskostnader
Krever betydelig IT-involvering for oppsett og vedlikehold
Overkill for små og mellomstore bedrifter

Priser

SAP Sales Cloud versjon 2 koster fra USD 134,00 per bruker/måned (selges i blokker med én bruker).

Best for

Store, globale e-handelsforhandlere som trenger dyp ERP- og CRM-integrasjon og støtte for komplekse, multinasjonale virksomheter.

4. Salesforce Commerce Cloud - best for bedrifter med komplekse reiser

Salesforce Commerce Cloud er en tungvekter innen CRM og e-handel. Det er kjent for sin fleksibilitet og skalerbarhet, og er ideelt for bedrifter som driver nettbutikker med store volumer, komplekse kundereiser og avanserte personaliseringsbehov.

Viktige funksjoner

Dyp integrasjon med Salesforce CRM og Marketing Cloud
AI-drevet personalisering med Einstein AI
Avansert kundesegmentering og flerkanalsautomatisering
Sømløs integrasjon med ledende e-handelsplattformer og API-er
Sterkt økosystem av tredjepartsapper og -utvidelser

Ulemper

Dyrt sammenlignet med noen konkurrenter
Komplisert å implementere og tilpasse uten eksperthjelp
Kan være overveldende for mindre team

Priser

Salesforce tilbyr flere nivåer. Startpakken begynner på $25 USD/bruker/måned. For større forhandlere som trenger avanserte Commerce Cloud-funksjoner, er prisene tilbudsbaserte og varierer avhengig av funksjoner, omfang og tilpasning.

Best for

Bedrifter med store team, komplekse salgssykluser og tilpasningsintensive kundereiser.

Uansett hvilket CRM-system du velger, kan vi bygge og tilpasse det - som offisielle partnere for Microsoft, Odoo, SAP og Salesforce.

5. Brevo (tidligere Sendinblue) - best for små e-handelsbutikker

Brevo er utviklet med tanke på små og voksende bedrifter. Det fokuserer på rimelig flerkanalsmarkedsføring (e-post, SMS, chat og automatisering av markedsføring), samtidig som det tilbyr lett CRM-funksjonalitet som er enkel å ta i bruk.

Viktige funksjoner

E-post- og SMS-markedsføring med automatiserte arbeidsflyter
Enkel kontaktadministrasjon og segmentering
Forhåndsbygde maler for e-poster om forlatte handlevogner og e-poster etter kjøp
Integrering av live chat for nettbutikker
Rimelige priser med gratis alternativer

Ulemper

Begrensede avanserte CRM-funksjoner sammenlignet med bedriftsverktøy
Rapporteringen er mindre detaljert enn i Salesforce eller Dynamics
Kan kreve integrasjoner for mer komplekse e-handelsbehov

Priser

Det finnes et gratisabonnement (med en grense på 300 e-poster per måned). Betalte planer starter på $8/måned, skalering med e-postvolum og avanserte funksjoner.

Best for

Små e-handelsbedrifter som prioriterer automatisering av flerkanalsmarkedsføring på et budsjett.

6. Zoho CRM - best for budsjettbevisste nettbutikker

Zoho CRM er et av de mest kostnadseffektive CRM-systemene for en nettbutikk. Det kombinerer fleksibilitet med en overkommelig pris, og tilbyr modulære funksjoner som kan skreddersys til små og mellomstore bedrifter.

Viktige funksjoner

Automatisering av arbeidsflyten for avbrutt handlekurv og oppfølging
Omnikanal-engasjement (e-post, telefon, live chat, sosiale medier)
Sterkt integrasjonsbibliotek, inkludert Shopify og WooCommerce
Tilpassbare dashbord og rapportering
Rimelige priser med trinnvise planer

Ulemper

Begrensede funksjoner på bedriftsnivå sammenlignet med Salesforce eller SAP
Grensesnittet kan føles uoversiktlig for nye brukere
Avanserte funksjoner er ofte låst bak høyere nivåer

Priser

Planene starter på $14/bruker/måned, med gratis prøveversjoner tilgjengelig.

Best for

Små og mellomstore e-handelsbedrifter som ønsker rimelig CRM-funksjonalitet uten å gå på akkord med integrasjonsmulighetene.

7. HubSpot CRM - best for voksende B2B- og B2C-e-handel

HubSpot CRM er kjent for sin brukervennlighet og kraft i innkommende markedsføring. Den er spesielt godt egnet for bedrifter i vekst som trenger en skalerbar plattform for å håndtere både B2B- og B2C-e-handelsstrategier.

Viktige funksjoner

Intuitiv, brukervennlig CRM med minimalt behov for oppsett
Sterke automatiseringsverktøy for inngående markedsføring
Native integrasjoner med Shopify, Magento og WooCommerce
Gratis CRM-kjernefunksjoner, med betalte hubber for avanserte funksjoner
Utmerkede læringsressurser og et godt økosystem for støtte

Ulemper

Avanserte funksjoner krever kostbare oppgraderinger
Mindre tilpasningsdyktig enn Salesforce for komplekse arbeidsflyter
Noen markedsføringsverktøy er låst i høyere prisnivåer

Priser

HubSpot CRMs Professional-abonnement starter på € 45/måned, som inkluderer 1 Core Seat.

Best for

B2B- og B2C-e-handelsbedrifter som ønsker et skalerbart, brukervennlig CRM-system med sterk tilpasning til markedsføring og salg.

Det beste CRM-systemet er det som er bygget for din butikk - så la oss utforme det.

Hvordan jeg vurderte og rangerte de beste CRM-systemene for e-handel

De fleste "beste CRM"-lister er bare resirkulert markedsføringstekst, og jeg ønsket ikke å legge til den haugen. Jeg ville at denne anmeldelsen faktisk skulle hjelpe noen som driver en nettbutikk med å ta en smart samtale. Så her er hvordan jeg gikk frem.

Først gravde jeg meg ned i funksjoner som er viktige for e-handel. Ting som arbeidsflyter for forlatte handlevogner, lojalitetsprogrammer og innebygde integrasjoner med Shopify, Magento eller WooCommerce. Hvis et CRM-system ikke støttet disse grunnleggende funksjonene, ville det ikke kommet med på listen.

Så brukte jeg tid på brukervennlighet. Jeg ville se hvor lang tid det ville ta for noen uten teknisk bakgrunn å komme i gang. Hvis du trenger en måned med utvikling for å legge til en ny arbeidsflyt, er det CRM-systemet ikke bra.

Skalerbarhet var et annet filter. Det er én ting å fungere godt for en Shopify-butikk med fem personer, men hva skjer når den butikken skaleres til en mellomstor forhandler? Jeg ville vite hvilke CRM-systemer som faktisk vokser med virksomheten i stedet for å holde den tilbake.

Integrasjoner var også viktig. Betalinger, frakt, markedsføringsautomatisering - hvis CRM-systemet ikke kunne integreres i en typisk e-handelsteknologi uten friksjon, mistet det poeng.

Prisen var selvfølgelig alltid i bakhodet mitt. Noen plattformer starter billig, men skjuler viktige funksjoner bak dyre nivåer. Jeg så nøye på verdi for pengene og om avkastningen på investeringen samsvarte med utgiftene.

Jeg har også testet støtte. Hvor raskt kunne du få hjelp når noe gikk i stykker? Fantes det skikkelig dokumentasjon og opplæringsmateriell, eller var det bare en chatbot som ga deg en omvei?

Til slutt kryssjekket jeg alt med tilbakemeldinger fra den virkelige verden. G2, Capterra, casestudier. Jeg ignorerte de enkeltstående femstjernersanmeldelsene og la merke til mønstrene som stadig dukket opp i hundrevis av brukeranmeldelser.

I tillegg støttet jeg meg på min egen erfaring med å jobbe med CRM-utviklere og løsningsarkitekter her på Innowise, samt tilbakemeldinger fra våre Spesialister på e-handel og byråpartnere. Alt dette ga meg et klart bilde av hva som fungerer i praksis, ikke bare på papiret.

Sluttresultatet er en rangering som fokuserer på ytelse, funksjonalitet og avkastning, ikke på hvem som roper høyest i markedsføringen sin.

"Min erfaring er at ingen e-handelsbedrifter har de samme CRM-behovene. Derfor er vi i Innowise fleksible. Vi jobber med alle de viktigste plattformene, fra Microsoft og Salesforce til Odoo, SAP og andre. Vår rolle er ikke å fremheve ett verktøy fremfor et annet, men å sørge for at det CRM-systemet du velger, faktisk fungerer for virksomheten din og gir resultater."

Kiryl Drabysheuski

SAP-konsulent

Sammendrag

Et solid CRM-system er motoren som driver kundelojalitet, smartere markedsføring og omsetningsvekst. Med den rette plattformen kan du sentralisere kundedata, automatisere oppfølginger og få den innsikten du trenger for å ta bedre beslutninger.

Ut fra min vurdering er de sterkeste aktørene i 2026 de vi kjenner godt gjennom våre partnerskap:

Microsoft Dynamics 365 Salg - ideell for mellomstore og store forhandlere som ønsker kraftig dataintegrasjon.
Odoo - et allsidig valg for omnikanalselgere som ønsker CRM og ERP under ett og samme tak.
SAP Sales Cloud - bygget for globale e-handelsvirksomheter som krever skala og samsvar.
Salesforce Commerce Cloud - det mest fleksible alternativet for bedrifter med komplekse kundereiser.

For bedrifter som er på utkikk etter lettere og mer budsjettvennlige løsninger, HubSpot CRM er fortsatt en utmerket allrounder, spesielt for voksende B2B- og B2C-butikker.

Det viktigste å ta med seg? Det finnes ingen universalløsning. Det "beste" CRM-programvare for din e-handel virksomhet avhenger av størrelse, modell og mål. Men ved å velge blant disse velprøvde plattformene kan du være sikker på at du investerer i løsninger som er utviklet for å støtte vekst, ikke bremse den.

Hvis du er usikker på hvilken vei du skal gå, kan vi hjelpe deg med å kartlegge behovene dine i forhold til riktig CRM-system og veilede deg i integrasjonsprosessen, slik at du får raskere avkastning på investeringen.

Michael Labutin

Direktør, leder for Java, ERP-løsninger

Michael kan ERP ut og inn - fra å velge riktig system til å finne ut hvordan det fungerer sammen med resten av den tekniske stakken. Han er den folk henvender seg til når de trenger ERP for å løse reelle driftsproblemer, ikke for å skape nye.

Les mer

Innholdsfortegnelse

Kontakt oss

Bestill en samtale eller fyll ut skjemaet nedenfor, så kontakter vi deg når vi har behandlet forespørselen din.

Navn

Selskap

E-post

Telefon

Melding

Send oss en talemelding

Legg ved dokumenter

Last opp fil

Du kan legge ved én fil på opptil 2 MB. Gyldige filformater: pdf, jpg, jpeg, png.

Ved å klikke på Send, samtykker du til at Innowise behandler dine personopplysninger i henhold til våre Retningslinjer for personvern for å gi deg relevant informasjon. Ved å oppgi telefonnummeret ditt samtykker du i at vi kan kontakte deg via taleanrop, SMS og meldingsapper. Priser for samtaler, meldinger og data kan gjelde.

Du kan også sende oss en forespørsel
til contact@innowise.com

Hva skjer videre?

Når vi har mottatt og behandlet forespørselen din, tar vi kontakt med deg for å beskrive prosjektbehov og signerer en taushetserklæring for å sikre konfidensialitet.

Etter å ha undersøkt dine ønsker, behov og forventninger, utarbeider teamet vårt et prosjektforslag forslag med arbeidsomfang, teamstørrelse, tids- og kostnadsestimater.

Vi avtaler et møte med deg for å diskutere tilbudet og spikre detaljene.

Til slutt signerer vi en kontrakt og begynner å jobbe med prosjektet ditt med en gang.