CRM-programvare for helsevesenet: 14% reduksjon i administrative kostnader

Innowise har tilpasset et MS Dynamics CRM-system for å sikre enhetlige pasientprofiler, legge til rette for medisinsk behandling og sikre datadrevne beslutninger blant sykehuspersonalet.

Kunde

Industri

Helsevesen

Region

Kunde siden

2021

Kunden vår er en europeisk leverandør av helsetjenester som tilbyr teknologidrevet behandling og biomedisinsk forskning med over 5000 ansatte. Med moderne utstyr og profesjonelt personale tilbyr de personlig tilpasset medisinsk behandling av høy kvalitet gjennom et stort nettverk av sykehus og klinikker.

Detaljert informasjon om kunden kan ikke utleveres i henhold til bestemmelsene i NDA.

Utfordring

Utfordringer med migrering av CRM-data på tvers av journalsystemer, faktureringssystemer og eldre databaser.

Vår kunde, en multispesialisert helsetjenester med flere titalls avdelinger over hele Europa, hadde utfordringer med å konsolidere pasientinformasjon og effektivisere medisinske prosesser. Til tross for at virksomheten vokste, slet de med å opprettholde datakvalitet og -konsistens, og klarte ikke å integrere egenutviklet CRM med eksterne kilder, gi bedre pasientbehandling og forbedre sykehuspersonalets arbeid. Medisinske data var spredt på ulike elektroniske pasientjournaler (EPJ), faktureringssystemer og eldre databaser, noe som resulterte i informasjonssiloer og problemer med å få tilgang til pasientjournaler. I tillegg manglet programvaren for kundeadministrasjon mange nyttige funksjoner, for eksempel timeplanlegging, sporing av pasientbesøk og fakturering. Derfor var det tidkrevende og tungvint å få tilgang til kundens foreldede CRM-system, noe som gikk ut over pasienttilfredsheten og effektiviteten.

Løsning

Implementering av Microsoft Dynamics CRM i helsevesenet

Innowise erstattet kundens gamle CRM-system med et sentralisert arkiv og sørget for en helhetlig migrering av pasientinformasjon, dokumenter, oppgaver, aktiviteter og nøkkeltall til Microsoft Dynamics 365. Vi brukte Microsoft CRM til å skape et enhetlig system for lagring og håndtering av pasientinformasjon, inkludert demografiske data, medisinsk historie og behandlingsplaner. I tillegg implementerte programvareingeniørene våre funksjonalitet for å planlegge avtaler, spore pasientbesøk og administrere fakturering og forsikring. Teamet vårt integrerte også Microsoft Dynamics 365 med eksterne tjenester og systemer, for eksempel elektroniske pasientjournaler og laboratorieresultater, for å gi en helhetlig oversikt over pasientens behandling gjennom hele behandlingsforløpet.

Derfor tilpasset vi et HIPAA-kompatibelt CRM-system med mange funksjoner for lagring og håndtering av medisinske data, identifisering av mønstre og trender (pasientdemografi, reinnleggelses-/dødelighetsrater, ressursutnyttelse osv.) og robuste rapporterings- og analysefunksjoner som hjelper legene med å ta informerte beslutninger og forbedre pasientbehandlingen.

I CRM-løsningen for helsevesenet har vi implementert følgende brukerroller:

Administratoren er ansvarlig for å administrere brukerkontoer, gi tilgang, sette opp sikkerhetsprotokoller og konfigurere CRM slik at det oppfyller behovene til det medisinske personalet.
Medisinsk personale som har tilgang til og redigerer pasientinformasjon, utfører undersøkelser, foreskriver behandling og utarbeider analyserapporter for administrative formål.
Fakturerings- og forsikringsmedarbeidere som håndterer faktureringsinformasjon og genererer fakturaer og kontoutskrifter.
Resepsjonister har ansvar for å sette opp timeavtaler, administrere pasientbesøk, håndtere avbestillinger og håndtere uteblivelser.

Pasientprofiler

Først samlet vi all pasientrelatert informasjon på ett sted, inkludert person- og forsikringsdata, pasienthistorikk, planlagte avtaler, behandlingsplaner, foreskrevne legemidler, testresultater og mer. I denne modulen kan klinikere få tilgang til pasientprofiler, e-poster, spørreskjemaer før besøk, spørreundersøkelser etter behandling, bekreftelser, tilbakemeldinger osv. for å redusere den administrative byrden og sikre kvalitet i behandlingen.

Administrasjon av avtaler

Prosjektteamet vårt skreddersydde CRM-systemet for å optimalisere timeplanleggingen basert på tilgjengeligheten av leger, medisinsk utstyr og undersøkelsesrom. Når en ny time er opprettet, sender CRM-systemet automatiske varsler til pasienten og legen med bekreftelse av timen og informasjon om behandlingen. Når en time er utilgjengelig eller avbestilt, fører Microsoft Dynamics 365 ventelister over pasienter og sender automatisk beskjed til pasientene om ny time. Pasientene får også påminnelser via SMS, e-post eller telefonsamtaler før besøket, noe som reduserer antall uteblivelser og forbedrer den samlede ressursallokeringen.

I tillegg er CRM-systemet vårt utstyrt med prioritetsinnstillinger, slik at helsepersonell kan prioritere hastesaker og sikre at viktige pasienter får rask behandling. Etter et legebesøk får pasientene en lenke til en spørreundersøkelse der de kan gi tilbakemelding om behandlingskvalitet, komfort og kommunikasjon med legen.

Fakturering og forsikring

Vi integrerte et CRM-system med et faktureringsalternativ som automatisk genererer og sender regninger til pasientene for utførte tjenester, og samler regninger fra flere besøk. Vi sørget for sikre, umiddelbare betalinger for helsetjenester uten den minste risiko for økonomisk svindel eller datalekkasje.

Etter at en pasient har fått medisinsk behandling, genererer kundens administratorer et forsikringskrav basert på tjenestene som er levert, diagnosekoder og annen relevant informasjon. Microsoft Dynamics 365 CRM sender deretter kravet elektronisk til forsikringsselskapet for refusjon.

Avanserte analyser

Våre erfarne utviklere skreddersyr rapporter og dashboards for å gi innsikt i pasientdemografi, kliniske resultater, inntektsgenerering og andre relevante beregninger, noe som stimulerer til informerte beslutninger og forbedrer pasientbehandlingen.

Teknologier og verktøy

Back-end

.NET, C#, EF core, Swagger, SSRS, MigraDoc, Visual Studio, Postman

Front-end

Angular, TypeScript, HTML, CSS

Database

MS SQL Server

Cloud

Azure

Plattformer

MS Dynamics CRM

xUnit, Moq

Prosess

I kartleggingsfasen jobbet forretningsanalytikerne våre tett med kundens interessenter og helsekonsulenter for å samle inn og dokumentere prosjektkravene, inkludert forståelse av pasientreisen, timeplanlegging, faktureringsprosedyrer og tredjepartsintegrasjoner. Basert på disse dataene konfigurerte utviklerne våre Dynamics CRM for å oppfylle kundens behov og levere en skreddersydd løsning. For at systemet skulle være intuitivt og visuelt tiltalende, har våre UI/UX-designere utviklet omfattende grensesnitt som gjør det mulig for helsepersonell å håndtere arbeidsrutinene sine sømløst. I mellomtiden, DevOps ingeniører administrerte implementeringen av systemet og sørget for løpende support og vedlikehold. QA spesialister sørget for problemfri CRM-ytelse, løste problemer og testet nye funksjoner.

I tillegg har vi implementert robuste sikkerhetstiltak, tilgangskontroller og kryptering for å beskytte sensitiv informasjon i samsvar med HIPAA og andre helseforskrifter.

For øyeblikket er prosjektet i fasen etter lanseringen, og kunden planlegger å skalere Dynamics CRM-systemet for å ta i bruk nye klinikker og sykehus.

Team

Business Analisten

Prosjektleder

Front-end-utvikler

Back-end-utviklere

DevOps-ingeniør

Kvalitetssikringsingeniør

Resultater
36 % økt pasienttilfredshet etter migrering av MS Dynamics CRM-data

Innowise har tilpasset et MS Dynamics CRM-system som er integrert med elektroniske pasientjournaler og laboratorieresultater for å administrere pasientinformasjon, planlegge avtaler og sikre sømløs fakturering og forsikring. Den sentraliserte lagringen og håndteringen av pasientinformasjon gir sykehuspersonalet en helhetlig oversikt over pasientens helsetilstand, noe som reduserer papirmengden og øker effektiviteten. Takket være strømlinjeformede prosesser og omfattende journaler får pasientene kortere ventetid, mer personlig tilpasset behandling og bedre kommunikasjon.

Prosjektets varighet

Mars 2021 - Løpende

14%

reduksjon i administrative kostnader

36%

økt pasienttilfredshet

Relaterte saker

Ta kontakt med oss!

Bestill en samtale eller fyll ut skjemaet nedenfor, så kontakter vi deg så snart vi har behandlet forespørselen din.

Hva skjer videre?

Etter at vi har mottatt og behandlet forespørselen din, vil vi komme tilbake til deg innen kort tid for å beskrive prosjektbehovene dine og undertegne en taushetserklæring for å sikre informasjonens konfidensialitet.

Etter å ha undersøkt kravene, utarbeider våre analytikere og utviklere en prosjektforslag med arbeidsomfang, teamstørrelse, tid og kostnader estimater.

Vi arrangerer et møte med deg for å diskutere tilbudet og komme til en avtale.

Vi signerer en kontrakt og begynner å jobbe med prosjektet ditt så raskt som mulig.