Programvare for krisehåndtering

En plattform som gjør responsen fra nødetatene raskere og mer effektiv.

Kunde

Industri

Regjeringen

Region

Kunde siden

2019

Vår kunde er en nødetat som samler nødanrop og overfører dem til den relevante tjenesteansvarlig.

Detaljert informasjon om klienten kan ikke utleveres i henhold til bestemmelsene i NDA.

Utfordring

En kunde hadde allerede et beredskapssystem som var utdatert og ikke kunne levere den nødvendige hastigheten og funksjonaliteten. Det kunne ikke håndtere moderne kvalitetsstandarder og høy belastning av innkommende trafikk i tilfelle mer eller mindre globale hendelser.

Den nye plattformen måtte bygges på raskere rammeverk for å løse disse problemene. Videre var det nødvendig å utvide det tidligere systemets funksjonalitet med flere tilleggsfunksjoner og automatisere så mange prosesser som mulig.

Løsning

Innowises programvareingeniører har bygget en plattform fra bunnen av for å motta nødanrop, raskt fylle ut all nødvendig informasjon om ulykken, gi innringeren instruksjoner om nødvendige tiltak og overføre samtalen til kompetente spesialister.

Tidligere

Neste

Innkommende samtaler

Alle innkommende anrop samles i nødsentralen, der spesialister samler inn primærinformasjon om hendelsen. De kan identifisere

selve arrangementet;
- om det er falsk alarm;
- om det er den første rapporten fra en innringer;
- type nødsituasjon;
- involverte aktører;
plassering av en nødsituasjon;
haster ulykken.

Basert på den innsamlede informasjonen gir spesialistene innringeren psykologisk støtte og instruksjoner om nødvendige tiltak, og sender riktig beredskapsteam til stedet for hendelsen.

Slike tiltak som instruksjoner og psykologisk støtte er innebygd som maler og vises basert på informasjonen knyttet til en individuell sak.

Tidligere

Neste

Ekspedering

Med løsningen som er utviklet av vårt team, kan spesialister også

treffe tiltak for å reagere på ulykken;
straks sende nærmeste egnede beredskapsteam til stedet;
administrere ressursene som brukes på å håndtere en bestemt nødsituasjon;
ha tilgang til direkte oppdateringer om ulykken.

Kontroll

Plattformen gjør det også mulig for nødsentralspesialister å opprette flere typer kontrollrapporter, for eksempel individuelle saksrapporter eller statistiske rapporter som samler informasjon om nødsituasjoner og resultatene av dem over en valgt tidsperiode.

All informasjon (inkludert handlingene som utføres av operatørene) akkumuleres av plattformen og kan brukes i etterkant for å analysere og justere nødetatenes arbeid og forutsi sannsynligheten for og omfanget av ulykker.

Teknologier og verktøy

Back-end

.NET Core, Redis, RabbitMQ, SignalR, Dapper, NHibernate, GIS, ...

VoIP

Kamailio, Asterisk

Front-end

TypeScript, React, Redux, Electron

Databaser

PostgreSQL, Elasticsearch

DevOps

GitLab CI/CD, Kubernetes, Docker, Grafana, Prometheus

Cloud

Azure

VCS

Gitlab

Prosess

Teamet vårt utførte en grundig analyse av prosjektet, dets krav og domenerelaterte detaljer før vi valgte Scrum som programvareutviklingsmetode. Vi gjennomførte sprinter annenhver uke som resulterte i sprintgjennomganger med demoer for å vise fremdriften. Etter hver demo samlet teamet vårt tilbakemeldinger fra kunden og utførte en retrospektiv analyse sammen med ytterligere justeringer i prosjektutviklingen. Vi brukte Jira og Confluence for sporing av oppgaver og lagring av kunnskap, og holdt møtene og den generelle kommunikasjonen med kunden i Microsoft Teams.

Teamet vårt analyserte kundens forretningsområde og dets unike forskjeller grundig. Vi tok den allerede eksisterende legacy-baserte løsningen og bygde den om fra bunnen av i henhold til kundens visjon. I løpet av prosjektet analyserte, raffinerte og dekomponerte vi kontinuerlig kravene i oppgaver og underoppgaver for enklere fremdriftssporing. Etter at hver modul var fullført, sørget våre kvalitetssikringsingeniører for at løsningen var i samsvar med de forhåndsdefinerte kravene, ikke hadde noen feil, og at teamet vårt var på samme side med kundens visjon og forventede resultater.

Team

Back-end-utviklere

Front-end-utviklere

Teamleder

VoIP-ingeniør

Business Analisten

Prosjektleder

QA ingenieurs

Resultater

Innowise har bygget en rask og funksjonell modulær plattform som gjør at nødetatene raskt kan samle inn og håndtere rapporter om ulike ulykker og gi mer effektiv hjelp.

Våre programvareingeniører har automatisert flere prosesser som tidligere var manuelle, og har implementert moderne rammeverk og verktøy for å oppfylle standarder av høy kvalitet.

Prosjektets varighet

2019-2021
6 måneder for en MVP

Relaterte saker

Ta kontakt med oss!

Bestill en samtale eller fyll ut skjemaet nedenfor, så kontakter vi deg så snart vi har behandlet forespørselen din.

Hva skjer videre?

Etter at vi har mottatt og behandlet forespørselen din, vil vi komme tilbake til deg innen kort tid for å beskrive prosjektbehovene dine og undertegne en taushetserklæring for å sikre informasjonens konfidensialitet.

Etter å ha undersøkt kravene, utarbeider våre analytikere og utviklere en prosjektforslag med arbeidsomfang, teamstørrelse, tid og kostnader estimater.

Vi arrangerer et møte med deg for å diskutere tilbudet og komme til en avtale.

Vi signerer en kontrakt og begynner å jobbe med prosjektet ditt så raskt som mulig.