Terveydenhuollon CRM-ohjelmisto: 14% vähennys hallinnollisissa kustannuksissa.

Innowise korvasi asiakkaan vanhan CRM-järjestelmän keskitetyllä arkistolla, joka tarjosi potilastietojen, asiakirjojen, tehtävien, aktiviteettien ja keskeisten mittareiden kokonaisvaltaisen siirtämisen Microsoft Dynamics 365:een. Käytimme Microsoft CRM:ää luodaksemme yhtenäisen järjestelmän potilastietojen, kuten demografisten tietojen, sairaushistorian ja hoitosuunnitelmien, tallentamista ja hallintaa varten. Lisäksi ohjelmistosuunnittelijamme toteuttivat toiminnot, joilla voidaan varata tapaamisia, seurata potilaskäyntejä sekä hallita laskutusta ja vakuutuksia. Tiimimme integroi Microsoft Dynamics 365:n myös ulkoisiin palveluihin ja järjestelmiin, kuten sähköisiin potilastietoihin ja laboratoriotuloksiin, jotta potilaan hoidosta saataisiin kattava kuva koko terveydenhuollon ajan. 

Niinpä räätälöimme HIPAA-yhteensopivan, ominaisuuksiltaan monipuolisen CRM-järjestelmän lääketieteellisten tietojen tallentamiseen ja hallintaan, kuvioiden ja trendien tunnistamiseen (potilaiden demografiset tiedot, takaisinotto-/kuolleisuusmäärät, resurssien käyttö jne.) sekä vankkojen raportointi- ja analyysitoimintojen tarjoamiseen, jotta lääkärit voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä ja parantaa potilaiden hoitoa.

Terveydenhuollon CRM-ratkaisussa otimme käyttöön seuraavat käyttäjäroolit:

• Järjestelmänvalvoja vastaa käyttäjätilien hallinnoinnista, käyttöoikeuksien myöntämisestä, suojausprotokollien määrittämisestä ja CRM:n konfiguroinnista hoitohenkilökunnan tarpeita vastaavaksi.
• Lääketieteellinen henkilökunta, joka käyttää ja muokkaa potilastietoja, tekee tutkimuksia, määrää hoitoa ja tuottaa analyyttisiä raportteja hallinnollisiin tarkoituksiin.
• Laskutus- ja vakuutushenkilöstö, joka hallinnoi laskutustietoja ja laatii laskuja ja tiliotteita.
• Vastaanottovirkailijat vastaavat ajanvarauksesta, potilaskäyntien hallinnoinnista, peruutusten käsittelystä ja tapaamisten hoitamisesta.