Hotellien hallintaohjelmistojen kehittäminen: 43% tulojen kasvu asiakkaalle

Innowise on kehittänyt innovatiivisia ja monikäyttöisiä hotellien hallinnointiin tarkoitetut ohjelmistot joka tehostaa ja automatisoi tehokkaasti hotellitoimintoja.

Asiakas

Teollisuus

Matkailu

Alue

Italia

Asiakas vuodesta

2021

Asiakkaamme on yksi hotellialan johtavista kiinteistönvälittäjistä. He ovat erikoistuneet hotellien ostamiseen ja liiketoiminnan kehittämiseen.

Yksityiskohtaisia tietoja asiakkaasta ei voida luovuttaa NDA:n määräysten nojalla.

Haaste: Hotelli- ja ravintola-alan ohjelmistokehitys tehokkaana ratkaisuna tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.

Kun hotellinomistajat avaavat uuden toimipaikan, he kohtaavat lukuisia uusia esteitä kiinteistönsä kunnossapidon varmistamiseksi. Hotelliyrittäjien on ennakoitava ja oltava valmiita vastaamaan kukoistavan vieraanvaraisuusyrityksen vaatimuksiin aina varausten valvonnasta poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamiseen.

Asiakkaamme lähestyi Innowise:tä ajatuksella, että hotellinhallintaohjelmiston kehittäminen, jonka tavoitteena on luoda työkalu, joka optimoi hotellitoiminnan ja takaa korkean asiakastyytyväisyyden tason. Tämä innovatiivinen ratkaisu on suunniteltu erityisesti auttamaan hotelliyrittäjiä hallinnoimaan tehokkaasti liiketoimintaansa ja käsittelemään vaivattomasti kaikki esiin tulevat haasteet.

Ratkaisu: Ratkaisu: Kehitetään kehittyneitä kiinteistöhallintaohjelmistoja hotelleille niiden toiminnan tehostamiseksi.

Ensisijaisena tehtävänä oli määritellä tulevan hotellinhallintaohjelmiston osat ja varmistaa niiden onnistunut toiminta. Analyysin aikana määrittelimme, että järjestelmä sisältäisi seuraavat moduulit: keskitetty varausjärjestelmä (CRS), kanavien hallinta, vastaanottotoiminnot, CRM ja asiakastietojen hallinta sekä back-office. Tämän jälkeen aloitimme kunkin komponentin kehittämisen.

Keskitetty varausjärjestelmä

Keskitetty varausjärjestelmä (CRS) toimii keskustietokantana, johon tallennetaan kaikki hotellihuoneiden saatavuutta koskevat tiedot ja joka auttaa asiakkaita hakemisessa, hintojen vertailussa ja varausten tekemisessä.Älykkään järjestelmän avulla hotellinpitäjä voi lisäksi helposti mukauttaa hintojaan ja saatavuuttaan kysynnän ja muiden markkinaolosuhteiden mukaan. Tämä auttaa yritystä maksimoimaan tulonsa ja varmistamaan, että se tarjoaa asiakkaille kilpailukykyisen hinnoittelun.

Hyvin suunnitellusta ja luotettavasta TPJ:stä on siten tullut olennainen osa asiakkaidemme matkustamiseen liittyvää liiketoimintaratkaisua, ja se tarjoaa merkittäviä etuja:

Huoneen varaus: Hotellihenkilökunta voi tarkastella huoneiden saatavuutta reaaliaikaisesti ja hallita varauksia, peruutuksia ja muutoksia. Tämän ominaisuuden avulla hotellit voivat myös asettaa vaihtelevia huonehintoja esimerkiksi huonetyypin, käyttöasteen ja oleskelun keston perusteella.
Sähköinen maksujen käsittely: Hotellit voivat käsitellä turvallisesti sähköisiä maksuja huonevarauksista, varauksista ja muista palveluista. Tämä tarjoaa vieraille enemmän mukavuutta ja saavutettavuutta, sillä he voivat suorittaa maksuja mistä tahansa ja milloin tahansa.
Huoneiden inventaarion ja varausten hallinta: Hotellinomistajat voivat seurata ja hallita varastojaan reaaliaikaisesti ja jakaa huoneita nopeasti asiakkaiden mieltymysten mukaan.
Varaussähköpostit: Automaattinen varaussähköpostin luominen ja lähettäminen vieraille heti, kun heidän varauksensa on vahvistettu, varmistaa, että vieraat saavat nopeasti ja tarkasti tietoa varauksestaan.
Aktiviteettien varaaminen: Asiakkaat voivat helposti varata monenlaisia aktiviteetteja ja kokemuksia, kuten kylpylähoitoja, retkiä, retkiä ja muita vapaa-ajan aktiviteetteja, kaikki yhdessä paikassa. Tämä parantaa vieraskokemusta ja lisää asiakkaiden yleistä tyytyväisyyttä.

Kanavien hallinta

Innowise toimitti hotellialan asiakkaallemme vankan kanavanhallintaratkaisun, joka sisälsi innovatiivisen teknologian ja alakohtaisen asiantuntemuksen yhdistelmän. Ratkaisumme avulla asiakas pystyi tehokkaasti hallinnoimaan varauksiaan eri kanavissa, mukaan lukien maailmanlaajuiset jakelujärjestelmät (GDS), online-matkatoimistot (OTA) ja muut kolmannen osapuolen alustat. Ratkaisumme avulla asiakas pystyi optimoimaan käyttöasteensa ja liikevaihtonsa varmistamalla, että reaaliaikaiset tiedot huoneiden saatavuudesta näkyivät tarkasti kaikissa kanavissa. Näin he pystyivät laajentamaan tavoitettavuuttaan ja houkuttelemaan laajempaa yleisöä, mikä johti varausten merkittävään lisääntymiseen ja liiketoiminnan kokonaiskasvuun.

Vastaanottotiskin toiminta

Vastaanottotiskitoimintojen virtaviivaistamiseksi tarjosimme ratkaisun, jonka avulla vastaanottopäälliköt pystyivät tehokkaasti hallitsemaan sisään- ja uloskirjautumisprosessia, seuraamaan huonevarauksia ja käsittelemään maksuja, mikä johti saumattomaan ja vaivattomaan kokemukseen vieraille.Järjestelmämme varmisti myös sen, että huoneet olivat aina valmiita vieraita varten heidän saapuessaan, mikä on ratkaiseva tekijä poikkeuksellisen hyvän asiakaspalvelun tarjoamisessa. Tämä ei ainoastaan parantanut vieraskokemusta, vaan myös lisäsi kiinteistön koko toiminnan tehokkuutta.

CRM ja asiakastietojen hallinta

Asiantuntijatiimimme kehitti kattavan CRM-järjestelmän, jonka avulla asiakas pystyi tallentamaan ja järjestämään asiakkaiden tiedot, mukaan lukien heidän mieltymyksensä, varaushistoriansa ja palautteensa, keskitettyyn tietokantaan. Tämä auttoi asiakasta räätälöimään palveluitaan vastaamaan paremmin vieraiden tarpeita ja lisäämään asiakasuskollisuutta, uusintavarauksia ja tuloja.

Back-office

Tämä moduuli on suunniteltu tehostamaan hallinnollisia toimintoja hallinnoimalla tehokkaasti hotellin henkilökuntaa. Back-office sisältää seuraavat ominaisuudet:

Henkilöstöhallinnolla varmistetaan, että työntekijät ovat sitoutuneita ja suoriutuvat parhaalla mahdollisella tavalla. Tämä puolestaan voi auttaa parantamaan asiakkaiden tyytyväisyyttä ja lisäämään asiakkaan hotellin tuloja.
Kulutuskustannusten ja hotellin menojen analysointi auttaa seuraamaan ja optimoimaan kuluja, suunnittelemaan budjettia ja parantamaan hotellin yleistä taloudellista suorituskykyä.
Varastoanalyysi on hotelliyrittäjille olennaisen tärkeää, jotta he voivat hallita varastojaan tehokkaasti ja välttää tarvikkeiden yli- tai alivarastointia.
Myynti ja myynninedistämiskampanjoiden hallinnointi on tärkeää uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi, nykyisten asiakkaiden säilyttämiseksi ja markkinointistrategioiden optimoimiseksi, jotta voidaan saavuttaa korkeammat liiketoimintatavoitteet.
Arvostelujen hallinta on olennainen väline verkkomaineen ylläpitämisessä, asiakkaiden tyytyväisyyden parantamisessa ja uusien asiakkaiden houkuttelemisessa.

Teknologiat

Front-end

React, TypeScript, Redux, Redux-toolkit, Material-UI, Jest, React Testing Library, Cypress.js, Chart.js, Stripe, Socket.io.

Back-end

Java 17, Spring saapas, Spring Cloud, Hibernate, Kafka, Redis, ELK-pino, Sabre GDS.

Cloud

Elastic Beanstalk, DynamoDB, AWS Grafana, IAM, SNS, SQS, KMS, RDS (PostgreSQL), S3, SES.

Prosessi

Aloitimme tämän hankkeen työstämisen vaatimusten keräämisellä. Liiketoiminta-analyytikkomme tekivät asiakkaan kanssa haastatteluja ymmärtääkseen kaikki hotellin haasteet. Näiden tietojen perusteella tiimimme neuvotteli järjestelmäkomponenteista ja prosessivirroista, jotka parhaiten vastaisivat asiakkaan päämääriin ja tavoitteisiin. Tämän jälkeen kehitystiimimme suunnitteli ratkaisun, joka oli räätälöity erityisesti asiakkaan hotellia ja hotellialaa yleensä varten, ja tuloksena oli vankka ja tehokas järjestelmä, jolla voidaan lisätä tehokkuutta ja kannattavuutta.

Tiimimme ymmärtää hyvin koulutetun ja asiantuntevan henkilökunnan merkityksen uuden järjestelmän käytössä. Siksi sen lisäksi, että majoitusalan ohjelmistokehitysvarasimme 3 kuukautta hotellihenkilökunnan kouluttamiseen uuden järjestelmän käyttöön. Intuitiivinen ja helppokäyttöinen käyttöliittymä kuitenkin nopeutti koulutusprosessia yhdellä kuukaudella.

Olemme valinneet ensisijaiseksi kehitysmenetelmäksi ketterän menetelmän, koska se korostaa yhteistyötä, joustavuutta ja jatkuvaa parantamista - periaatteita, joihin uskomme vakaasti. Lisäksi se soveltuu parhaiten monimutkaiseen ja monikomponenttiseen projektiimme.

Jakamalla projekti kahden viikon sprinteihin pystyimme esittelemään kehitettyjä ominaisuuksia ja saamaan palautetta asiakkaalta jokaisessa vaiheessa. Tämä antoi asiakkaallemme vahvan varmuuden siitä, että kehitysprosessi pysyisi aikataulussa ja saataisiin täysin valmiiksi halutussa aikataulussa ylittämättä ennalta määriteltyä budjettia.

Joukkue

Back-End-kehittäjät

Front-End-kehittäjät

UI/UX-suunnittelija

QA Engineers

Projektipäällikkö

liiketoiminta-analyytikko

Tulokset: 43%:n tulojen kasvu hotellien kiinteistöhallintaohjelmiston avulla.

Innowise toimitti onnistuneesti majoitusalan ohjelmistokehitys projekti asiakkaallemme, jonka tuloksena heidän hotellitoimintansa optimoitiin. Lopputuote on täysin toimiva järjestelmä, joka sisältää kaikki pyydetyt ominaisuudet, jotka on räätälöity erityisesti asiakkaan tarpeisiin.

Hotelliyritys on nähnyt merkittäviä tuloksia kolme kuukautta järjestelmän käyttöönoton jälkeen. Kiinteistönhallintaohjelmisto on osoittautunut korvaamattomaksi hyödyksi, sillä se on tehostanut prosesseja, säästänyt aikaa ja vähentänyt kustannuksia. Sen kattavat ominaisuudet tarjoavat yhden luukun ratkaisun hotellin toimintojen hallintaan. Näin ollen asiakas hyötyy nyt siitä, että hänellä on käytössä luotettava ja tehokas järjestelmä.

Toteutetun ratkaisun menestystä ei mitata ainoastaan voitolla vaan myös asiakastyytyväisyydellä ja tunnustuksella. Hotelli on saanut tunnustusta TripAdvisorissa parhaana hotellina, mikä osoittaa, että sen palvelut ovat laadukkaita ja että asiakkaat ovat tyytyväisiä vierailuunsa.

Hankkeen kesto

Tammikuu 2021 - Jatkuva

Tässä vaiheessa tarjoamme jatkuvaa ylläpitoa varmistaaksemme, että järjestelmä toimii jatkossakin moitteettomasti. Tämä sisältää vikakorjauksia, tietoturvapäivityksiä ja parannuksia, jotka perustuvat käyttäjäpalautteeseen.

43%

vaikuttava tulojen kasvu

31%

toiminnan tehokkuuden lisääminen

Liittyvät tapaukset

Ota yhteyttä

Varaa puhelu tai täytä alla oleva lomake, niin otamme sinuun yhteyttä, kun olemme käsitelleet pyyntösi.

Nimi

Yritys

Sähköposti

Puhelin

Viesti

Lähetä meille ääniviesti

Liitä asiakirjoja

Lataa tiedosto

Voit liittää 1 enintään 2 Mt:n tiedoston. Hyväksytyt tiedostomuodot: pdf, jpg, jpeg, png.

Klikkaamalla Lähetä, annat suostumuksesi siihen, että Innowise käsittelee henkilötietojasi meidän Tietosuojakäytäntö antaa sinulle asiaankuuluvia tietoja. Antamalla puhelinnumerosi suostut siihen, että voimme ottaa sinuun yhteyttä puheluiden, tekstiviestien ja viestisovellusten kautta. Puhelu-, viesti- ja datahintoja voidaan soveltaa.

Voit myös lähettää meille pyyntösi
osoitteeseen contact@innowise.com

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet pyyntösi, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme yksityiskohtaisesti projektin tarpeet ja allekirjoitamme NDA-sopimuksen luottamuksellisuuden varmistamiseksi.

Tutkittuaan toiveesi, tarpeesi ja odotuksesi tiimimme suunnittelee projektin ehdotuksen, jossa esitetään työn laajuus, tiimin koko, aika- ja kustannusarviot.

Järjestämme kanssasi tapaamisen, jossa keskustellaan tarjouksesta ja sovitaan yksityiskohdista.

Lopuksi allekirjoitamme sopimuksen ja aloitamme projektisi toteuttamisen heti.

Hotellien hallintaohjelmistojen kehittäminen: 43% tulojen kasvu asiakkaalle

Asiakas

Haaste: Hotelli- ja ravintola-alan ohjelmistokehitys tehokkaana ratkaisuna tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.

Ratkaisu: Ratkaisu: Kehitetään kehittyneitä kiinteistöhallintaohjelmistoja hotelleille niiden toiminnan tehostamiseksi.

Keskitetty varausjärjestelmä

Kanavien hallinta

Vastaanottotiskin toiminta

CRM ja asiakastietojen hallinta

Back-office

Teknologiat

Prosessi

Joukkue

Tulokset: 43%:n tulojen kasvu hotellien kiinteistöhallintaohjelmiston avulla.

Liittyvät tapaukset

Ota yhteyttä

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Tarvitsetko muita palveluja?

Tilaa osoitteeseen uutiskirjeemme

Tilaa
osoitteeseen uutiskirjeemme