Risikoen for manglende overholdelse
Manglende overholdelse af WCAG kan føre til betydelige risici. De primære områder, hvor virksomheder og organisationer kan opleve negative konsekvenser, er anført nedenfor.
Juridiske risici: retssager, bøder og håndhævelse af lovgivning
Mange jurisdiktioner, herunder EU, USA, Storbritannien og Canadahåndhæve love om digital tilgængelighed.
I henhold til European Accessibility Act (EAA) er det hver medlemsstats rådgivende organisation, der skal håndhæve bøderne. I Irland varetages denne rolle f.eks. af Den nationale handicapmyndighedog de potentielle straffe for manglende overholdelse er høje. Hvis virksomheden får en summarisk dom, skal den betale en bøde på 5.000 euro samt 6 måneders fængsel. Ved mere alvorlige overtrædelser kan en tiltale få endnu hårdere konsekvenser med bøder på op til 60.000 euro.
Som du kan se, er håndhævelse af love om digital tilgængelighed blevet en voksende prioritet, og manglende overholdelse kan føre til juridiske konsekvenser, herunder retssager, bøder og skade på omdømmet.
Regulatoriske sanktioner og markedsrestriktioner
Bøderne for manglende overholdelse varierer fra land til land, men håndhævelsen forventes at blive lige så streng som GDPR med strenge straffe for manglende overholdelse af tilgængelighedskravene. Fra juni 2025 skal virksomheder, der tilbyder digitale produkter og tjenester i EU, således opfylde tilgængelighedsstandarder. Manglende overholdelse kan føre til markedsrestriktioner, hvilket betyder, at virksomheder måske ikke får lov til at operere på EU-markedet.
Afviklingsomkostninger
Mange organisationer ender med at indgå forlig i retssager om tilgængelighed, hvilket resulterer i økonomisk kompensation til sagsøgerne eller obligatorisk udbedring af digitalt indhold, hvilket er dyrt, hvis det gøres reaktivt. Højt profilerede sager, som dem, der involverer Domino's Pizza og Netflix, viser den voksende tendens til, at domstolene dømmer til fordel for tilgængelighedskrav. I Dominos tilfældeI sidste uge godkendte USA's højesteret en afgørelse, der fastslog, at virksomhedens hjemmeside og app var i strid med Loven om amerikanere med handicap. På samme måde, Netflix indgik et forlig med National Association of the Deaf (NAD) og indvilligede i at levere undertekster til alt sit videoindhold. Disse sager understreger det stigende juridiske pres på virksomheder for at sikre, at deres digitale platforme er tilgængelige for mennesker med handicap.
Finansielle risici: de skjulte omkostninger ved utilgængelighed
Forsømmelse af digital tilgængelighed kan resultere i omkostninger ud over de juridiske konsekvenser; denne forsømmelse fører til en dominoeffekt, der påvirker virksomhedens indtægter negativt på flere måder. De økonomiske konsekvenser af manglende tilgængelighed bliver altid ignoreret, indtil det er for sent.
Juridiske omkostninger
At trække en virksomhed i retten på grund af tilgængelighedsproblemer betyder en betydelig økonomisk belastning for virksomheden. Retsudgifter involverer normalt advokatsalærer, ekspertkonsultationer og retsaktiviteter, som alle kan tære på ressourcerne. Bøder fra forordninger som EAA i Europa eller ADA i USA øger kun den økonomiske byrde.
Omkostninger til afhjælpning
Når virksomheder modtager klager eller bliver sagsøgt, er de ofte nødt til at revidere hele deres digitale infrastruktur - hjemmesider, mobilapps og meget mere - for at opfylde tilgængelighedsstandarderne. Denne reaktive afhjælpning er kostbar, fordi den ofte kræver, at udviklere og designere genbesøger og redesigner arbejde, der allerede er udført. Hvad der gør det endnu mere smertefuldt, er, at omarbejdning af eksisterende design kan føre til forsinkelser og økonomiske tilbageslag.
Tabt omsætning og udelukkelse fra markedet
Lad os nu gå lidt længere væk fra det moralske aspekt og spørgsmålet om at tabe penge og se nærmere på, hvilke muligheder en virksomhed går glip af, når den beslutter sig for at træde ind på en utilgængelig vej. Med 135 millioner mennesker i EU alene, der lever med handicap, og det handicappede amerikanske samfund der har en enorm økonomisk indvirkning med $8 billioner i disponibel indkomst hvert år og $13 billioner, går virksomheder, der ikke leverer tilgængelige digitale oplevelser, glip af et potentielt stort markedssegment.
Desuden kræver offentlige myndigheder og større virksomheder i stigende grad, at leverandører overholder tilgængelighedskravene, før de indgår kontrakter. Opfylder de ikke disse krav? Forvent reducerede indtægtsstrømme. Sådan er virkeligheden.
Ikke engang bureauer og virksomheder er på udkig. Søgemaskiner, som f.eks. Google, overvejer i stigende grad tilgængelighed, når de skal afgøre, hvor de vil placere en hjemmeside. Hjemmesider eller apps, der ikke er optimeret til tilgængelighed, kan miste deres placering i søgeresultaterne, hvilket betyder færre besøg på hjemmesiden eller i appen, faldende salg og lavere engagement. I sidste ende betyder det alt sammen økonomiske tilbageslag.
Omdømme-risici
Tilgængelighed er i sagens natur knyttet til brandets omdømme. Et enkelt søgsmål eller en viral klage kan udløse en masse ekstra omkostninger, lige fra advokatsalærer til krisestyring.
Negativ omtale og tilbageslag på de sociale medier
Retssager om tilgængelighed forbliver sjældent i retssalen. Med de sociale mediers udbredelse er brands nu under konstant opsyn, og hvis de ikke lever op til tilgængelighedsstandarderne, kan det uundgåeligt udløse et PR-mareridt. Et enkelt frustreret indlæg kan udløse en bølge af modreaktioner. Når først rampelyset er tændt, vil en dyb forståelse af tilgængelighed ikke være nok til at reparere skaden. Den negative opmærksomhed overskygger en virksomheds resultater, uanset hvor store de er.
Tab af kundernes tillid
Nutidens forbrugere gennemsøger markedet for mærker, der prioriterer inklusion. Når virksomheder ikke leverer tilgængelige digitale oplevelser, risikerer de at fremmedgøre disse meget engagerede forbrugere, da de i dette tilfælde "sender budskabet" om, at inklusion er en eftertanke snarere end en prioritet. Når tilliden er brudt, er der mere på spil, end man lige tror. Det handler ikke kun om at miste et salg - det handler om at miste en loyal kundebase. Og det er et meget større tab.
Konkurrencemæssig ulempe
Brands, der investerer i skarpe brugeroplevelser, der er designet til inklusion, opfylder ikke bare juridiske standarder; de frigør deres kundedata og får adgang til et publikum, som mange konkurrenter overser. På den anden side kæmper brands, der forsømmer tilgængeligheden, med kundefrafald og leder efter løsninger andre steder, når konkurrenterne allerede har fundet ud af det. Bare tjek tilgængeligheden af dit website eller din mobilapp for at sikre, at du ikke overser noget vigtigt.
