CRM-software til sundhedssektoren: 14% reduktion i administrative omkostninger

Innowise erstattede kundens gamle CRM med et centralt arkiv og sørgede for en omfattende migrering af patientoplysninger, dokumenter, opgaver, aktiviteter og nøgletal til Microsoft Dynamics 365. Vi brugte Microsoft CRM til at skabe et samlet system til lagring og håndtering af patientoplysninger, herunder demografiske data, sygehistorie og behandlingsplaner. Derudover implementerede vores softwareingeniører funktionalitet til at planlægge aftaler, spore patientbesøg og administrere fakturering og forsikring. Vores team integrerede også Microsoft Dynamics 365 med eksterne tjenester og systemer, f.eks. elektroniske patientjournaler og laboratorieresultater, for at give et samlet overblik over en patients behandling gennem hele sundhedsplejen. 

Derfor tilpassede vi et HIPAA-kompatibelt, funktionsrigt CRM-system til lagring og håndtering af medicinske data, identifikation af mønstre og tendenser (patientdemografi, genindlæggelses-/dødelighedsrater, ressourceudnyttelse osv.) og levering af robuste rapporterings- og analysefunktioner for at hjælpe lægerne med at træffe informerede beslutninger og forbedre patientplejen.

Inden for CRM-løsningen til sundhedssektoren implementerede vi følgende brugerroller:

• Administrator er ansvarlig for at administrere brugerkonti, give adgang, opsætte sikkerhedsprotokoller og konfigurere CRM til at opfylde det medicinske personales behov.
• Medicinsk personale, der får adgang til og redigerer patientoplysninger, udfører undersøgelser, ordinerer behandling og udarbejder analyserapporter til administrative formål.
• Fakturerings- og forsikringsmedarbejdere, der håndterer faktureringsoplysninger og genererer fakturaer og opgørelser.
• Receptionister er ansvarlige for at planlægge aftaler, styre patientbesøg, håndtere aflysninger og håndtere udeblivelser.