Udvikling af software til hoteladministration: 43% omsætningsvækst for kunden

Innowise har udviklet innovative og multifunktionelle software til hoteladministration der effektivt strømliner og automatiserer hoteldriften.

Kunde

Industri

Turisme

Region

Italien

Kunde siden

2021

Vores klient er en af de førende ejendomsmæglere i hotelbranchen. De specialiserer sig i køb af hoteller og forretningsudvikling.

Detaljerede oplysninger om klienten kan ikke videregives i henhold til bestemmelserne i NDA.

Udfordring: Udvikling af software til hotelbranchen som en effektiv løsning til at øge effektiviteten og kundetilfredsheden

Når hotelejere åbner et nyt etablissement, støder de på et væld af nye forhindringer for at sikre vedligeholdelsen af deres ejendom. Hotelejere skal kunne forudse og være klar til at tackle kravene fra en blomstrende hotelvirksomhed, lige fra at føre tilsyn med bookinger til at yde en enestående kundeservice.

Vores kunde henvendte sig til Innowise med ideen om at udvikling af software til hoteladministrationMålet er at skabe et værktøj, der optimerer hoteldriften og garanterer en høj grad af kundetilfredshed. Denne innovative løsning er specielt designet til at hjælpe hotelejere med effektivt at styre deres forretning og ubesværet at håndtere eventuelle udfordringer, der opstår.

Løsning: Udvikling af avanceret ejendomsadministrationssoftware til hoteller for at strømline deres drift

Den primære opgave var at definere komponenterne i den fremtidige software til hoteladministration og sikre en vellykket drift. Under analysen fastslog vi, at systemet skulle omfatte følgende moduler: centralt reservationssystem (CRS), kanalstyring, reception, CRM og kundedatastyring samt back-office. Derefter begyndte vi at udvikle hver enkelt komponent.

Centralt reservationssystem

Det centrale reservationssystem (CRS) fungerer som en central database, der gemmer alle oplysninger om tilgængeligheden af hotelværelser og hjælper kunderne med at søge, sammenligne priser og foretage reservationer.Desuden gør det intelligente system det muligt for hotelejeren nemt at justere sine priser og tilgængelighed baseret på efterspørgsel og andre markedsforhold. Det hjælper virksomheden med at maksimere sin omsætning og sikre, at kunderne får konkurrencedygtige priser.

Derfor er et veldesignet og pålideligt CRS blevet en vigtig del af vores kunders rejserelaterede forretningsløsning og giver betydelige fordele:

Booking af værelser: Hotellets personale kan se tilgængeligheden af værelser i realtid og administrere reservationer, aflysninger og ændringer. Denne funktion gør det også muligt for hoteller at fastsætte forskellige værelsespriser baseret på faktorer som værelsestype, belægning og opholdets længde.
Behandling af e-betalinger: Hoteller kan sikkert behandle elektroniske betalinger for værelsesreservationer, bookinger og andre tjenester. Det giver gæsterne større bekvemmelighed og tilgængelighed, da de kan foretage betalinger hvor som helst og når som helst.
Styring af værelsesbeholdning og -tildeling: Hotelejere kan overvåge og kontrollere deres beholdninger i realtid, samtidig med at de hurtigt kan tildele værelser i henhold til kundernes præferencer.
E-mails om reservationer: Automatisk generering og afsendelse af reservationsmails til gæster, så snart deres reservationer er bekræftet, sikrer, at gæsterne modtager hurtig og præcis information om deres reservationer.
Booking af aktiviteter: Gæsterne kan nemt booke en lang række aktiviteter og oplevelser, f.eks. spabehandlinger, ture, udflugter og andre fritidsaktiviteter, alt sammen på ét sted. Det forbedrer gæsteoplevelsen og øger den samlede gæstetilfredshed.

Håndtering af kanaler

Innowise leverede en robust kanalstyringsløsning til vores kunde i hotelbranchen, som omfattede en kombination af innovativ teknologi og branchespecifik ekspertise. Vores løsning gjorde det muligt for kunden effektivt at administrere sine bookinger på tværs af forskellige kanaler, herunder globale distributionssystemer (GDS), onlinerejsebureauer (OTA'er) og andre tredjepartsplatforme. Ved at implementere vores løsning var kunden i stand til at optimere sin belægning og omsætning ved at sikre, at realtidsoplysninger om værelsernes tilgængelighed blev afspejlet nøjagtigt på tværs af alle kanaler. Dette gjorde det muligt for dem at udvide deres rækkevidde og tiltrække et bredere publikum, hvilket resulterede i en betydelig stigning i bookinger og generel forretningsvækst.

Drift af receptionen

For at strømline driften af receptionen leverede vi en løsning, der gjorde det muligt for receptionscheferne effektivt at styre ind- og udcheckningsprocessen, spore værelsesreservationer og behandle betalinger, hvilket resulterede i en problemfri oplevelse for gæsterne.Vores system sikrede også, at værelserne altid var forberedt og klar til gæsterne ved ankomsten, hvilket er en afgørende faktor for at kunne yde en enestående kundeservice. Det forbedrede ikke kun gæsteoplevelsen, men også effektiviteten af den overordnede drift af ejendommen.

CRM og håndtering af kundedata

Vores team af eksperter udviklede et omfattende CRM-system, der gjorde det muligt for kunden at gemme og organisere gæstedata, herunder deres præferencer, bookinghistorik og feedback, i en central database. Det hjalp kunden med at skræddersy deres tjenester, så de bedre kunne opfylde gæsternes behov og øge kundeloyaliteten, antallet af gentagne bookinger og omsætningen.

Back-office

Dette modul er designet til at strømline den administrative drift ved effektivt at styre hotellets personale. Backoffice indeholder følgende funktioner:

Personaleledelse sikrer, at medarbejderne er engagerede og yder deres bedste. Det kan igen være med til at forbedre gæsternes tilfredshed og øge omsætningen på kundens hotel.
Analyse af forbrugsomkostninger og hoteludgifter hjælper med at spore og optimere udgifter, planlægge budget og forbedre hotellets samlede økonomiske resultater.
Lageranalyse er afgørende for, at hotelejere kan styre deres lager effektivt og undgå at have for mange eller for få varer på lager.
Salg og styring af reklamekampagner spiller en vigtig rolle i forhold til at tiltrække nye kunder, fastholde eksisterende kunder og optimere markedsføringsstrategierne for at nå højere forretningsmål.
Review management er et vigtigt redskab til at vedligeholde online-omdømme, forbedre gæsternes tilfredshed og tiltrække nye kunder.

Teknologier

Front-end

React, TypeScript, Redux, Redux-toolkit, Material-UI, Jest, React Testing Library, Cypress.js, Chart.js, Stripe, Socket.io.

Back-end

Java 17, Spring støvle, Spring Cloud, Hibernate, Kafka, Redis, ELK-stak, Sabre GDS.

Cloud

Elastic Beanstalk, DynamoDB, AWS Grafana, IAM, SNS, SQS, KMS, RDS (PostgreSQL), S3, SES.

Proces

Vi begyndte at arbejde på dette projekt med at indsamle krav. Vores forretningsanalytikere gennemførte interviews med kunden for at forstå alle de udfordringer, hotellerne står over for. På baggrund af disse oplysninger forhandlede vores team om de systemkomponenter og processtrømme, der bedst kunne opfylde kundens mål og målsætninger. Vores udviklingsteam designede derefter en løsning, der var skræddersyet specifikt til kundens hotel og hotelbranchen generelt, hvilket resulterede i et robust og effektivt system, der kan øge effektiviteten og rentabiliteten.

Vores team forstår vigtigheden af at have et veluddannet og vidende personale, når det drejer sig om at bruge et nyt system. Derfor har vi ud over udvikling af software til hotelbranchenVi afsatte 3 måneder til at uddanne hotellets personale i at bruge det nye system. Men den intuitive og letnavigerede grænseflade fremskyndede oplæringsprocessen med 1 måned.

Vi har valgt Agile som vores primære udviklingsmetode, fordi den lægger vægt på samarbejde, fleksibilitet og løbende forbedringer, som er principper, vi tror fuldt og fast på. Desuden er den bedst egnet til vores komplekse og multikomponente projekt.

Ved at opdele projektet i 2-ugers sprints kunne vi demonstrere de funktioner, der var blevet udviklet, og få feedback fra kunden på hvert trin. Det gav vores kunde en stærk forsikring om, at udviklingsprocessen ville forblive på sporet og være helt færdig inden for den ønskede tidsramme uden at overskride det forudbestemte budget.

Hold

Back-end-udviklere

Front-end-udviklere

UI/UX-designer

QA Engineers

Projektleder

Forretningsanalytiker

Resultater: Opnåelse af en imponerende omsætningsvækst på 43% gennem ejendomsadministrationssoftware til hoteller

Innowise leverede med succes en udvikling af software til hotelbranchen projekt for vores kunde, hvilket resulterede i en optimering af deres hoteldrift. Det endelige produkt er et fuldt funktionsdygtigt system, der indeholder alle de ønskede funktioner, skræddersyet specifikt til kundens behov.

Hotelvirksomheden har set bemærkelsesværdige resultater tre måneder efter implementeringen af systemet. Ejendomsadministrationssoftwaren har vist sig at være et uvurderligt aktiv, der strømliner processer, sparer tid og reducerer omkostninger. Dets omfattende funktioner giver en one-stop-løsning til styring af hotellets drift. Derfor nyder kunden nu godt af at have et så pålideligt og effektivt system på plads.

Succesen med den implementerede løsning måles ikke kun i profit, men også i kundetilfredshed og anerkendelse. Hotellet er blevet anerkendt som et toprangeret hotel på TripAdvisor, hvilket indikerer, at deres service er af høj kvalitet, og at kunderne er tilfredse med deres ophold.

Projektets varighed

Januar 2021 - Løbende

I denne fase sørger vi for løbende vedligeholdelse for at sikre, at systemet fortsætter med at fungere problemfrit. Det omfatter fejlrettelser, sikkerhedsopdateringer og forbedringer baseret på brugerfeedback.

43%

imponerende vækst i omsætningen

31%

Forøgelse af den operationelle effektivitet

Relaterede sager

Kontakt os

Book et opkald eller udfyld formularen nedenfor, så vender vi tilbage til dig, når vi har behandlet din anmodning.

Navn

Virksomhed

E-mail

Telefon

Besked

Send os en talebesked

Vedhæft dokumenter

Upload fil

Du kan vedhæfte 1 fil på op til 2 MB. Gyldige filformater: pdf, jpg, jpeg, png.

Ved at klikke på Send accepterer du, at Innowise behandler dine personlige data i henhold til vores Politik for beskyttelse af personlige oplysninger for at give dig relevante oplysninger. Ved at indsende dit telefonnummer accepterer du, at vi kan kontakte dig via taleopkald, sms og beskedapps. Opkalds-, besked- og datatakster kan være gældende.

Du kan også sende os din anmodning
til contact@innowise.com

Hvad sker der nu?

Når vi har modtaget og behandlet din anmodning, vender vi tilbage til dig for at beskrive dine projektbehov og underskriver en NDA for at sikre fortrolighed.

Når vi har undersøgt dine ønsker, behov og forventninger, udarbejder vores team et projektforslag med forslag med arbejdets omfang, teamstørrelse, tids- og omkostningsoverslag.

Vi arrangerer et møde med dig for at diskutere tilbuddet og få detaljerne på plads.

Til sidst underskriver vi en kontrakt og begynder at arbejde på dit projekt med det samme.

Udvikling af software til hoteladministration: 43% omsætningsvækst for kunden

Kunde

Udfordring: Udvikling af software til hotelbranchen som en effektiv løsning til at øge effektiviteten og kundetilfredsheden

Løsning: Udvikling af avanceret ejendomsadministrationssoftware til hoteller for at strømline deres drift

Centralt reservationssystem

Håndtering af kanaler

Drift af receptionen

CRM og håndtering af kundedata

Back-office

Teknologier

Proces

Hold

Resultater: Opnåelse af en imponerende omsætningsvækst på 43% gennem ejendomsadministrationssoftware til hoteller

Relaterede sager

Kontakt os

Hvad sker der nu?

Brug for andre tjenester?

Abonner til vores nyhedsbrev

Abonner
til vores nyhedsbrev