TV-distribusjon og fakturahåndtering: økt kundetilfredshet og reduserte vedlikeholdskostnader

Innowise har utviklet en programvareløsning som håndterer enheter som er koblet til TV-distribusjonsnettet og faktureringsprosedyrer.

Kunde

Industri

Medier og underholdning

Region

Kunde siden

2022

Vår kunde er en liten leverandør som utvikler programvare for medie- og underholdningsbransjen. Selskapet er basert i EU og leverer sine produkter til universiteter, radiostasjoner, nasjonale kringkastere og andre institusjoner.

Detaljert informasjon om kunden kan ikke utleveres i henhold til bestemmelsene i NDA.

Utfordring

Kunden vår gjorde allerede en god jobb med å strømme videoinnhold til TV-er på sykehus og omsorgsboliger. De hadde kontroll på innholdsdelen, men det var et stort problem - de hadde ingen mulighet til å fjernstyre enhetene som mottok alt dette innholdet. Hvis de trengte å utføre programvarevedlikehold - som å sende ut en oppdatering eller feilsøke et problem - måtte de sende noen fysisk ut til stedet.

I tillegg var faktureringssystemet deres et problem. De brukte en utdatert tredjepartsprogramvare som ikke kommuniserte med distribusjonsnettverket i det hele tatt, noe som gjorde det vanskelig å håndtere fakturaer og betalinger.

De henvendte seg til Innowise for å forenkle faktureringen og enhetsadministrasjonen.

Løsning

Innowise bygget en sentralisert løsning for kunden for å administrere alle enhetene som er koblet til TV-distribusjonsnettverket deres. I tillegg integrerte vi et faktureringssystem som gjorde det enkelt for dem å si opp abonnementer og sende ut fakturaer til kundene.

Plattform for enhetsadministrasjon

En av hovedkomponentene i løsningen vår var plattformen for enhetsadministrasjon. Så snart den nødvendige programvaren var installert og konfigurert på en enhet, kunne kundens team koble den til nettverket og begynne å strømme innhold med en gang.

Men vi stoppet ikke der. Vi la til flere funksjoner som gjorde det enklere å administrere disse tilkoblede enhetene. Kundens team kunne sende programvareoppdateringer til alle enhetene via fjernstyring for å gi dem nye funksjoner og beskytte integriteten deres. Plattformens oversiktlige grensesnitt gjorde det enkelt å oppdage enheter med driftsforstyrrelser, og de detaljerte ytelsesanalysene ga supportteamet all den informasjonen de trengte for å løse problemer raskt.

Tjenesteadministrasjon var en annen stor ting. Avhengig av abonnementsstatusen til hver enkelt enhet kunne kunden slå tjenesten på eller av med bare et klikk. Denne fleksibiliteten gjorde at de raskt kunne skalere tjenesten opp eller ned, eller isolere enheter som forårsaket problemer.

System for fakturahåndtering

Vi integrerte også et omfattende faktureringssystem som fungerer sømløst med alle funksjonene for enhetsadministrasjon. Denne integrasjonen gjorde det enkelt for kunden å administrere kundeabonnementer og automatisere hele faktureringsprosessen.

Faktureringssystemet er bygget opp slik at det automatisk genererer fakturaer basert på hvilke tjenester hver enkelt kunde abonnerer på. Så snart en enhet er koblet til nettverket og aktivert, beregner systemet kostnadene. På denne måten blir faktureringen alltid korrekt, og kundens serviceteam får mindre manuelt arbeid.

Og det stopper ikke der - faktureringssystemet tilbyr også fleksibel abonnementsadministrasjon. Kunden kan enkelt justere abonnementsplanene, for eksempel ved å gi kundene alternativer fra basispakker til pakker med premiuminnhold. Når en kunde endrer abonnementet sitt, enten det er en oppgradering eller nedgradering, justerer faktureringssystemet kostnadene i sanntid, slik at alt alltid er korrekt.

Integrasjonen gjør det også superenkelt å håndtere oppsigelser av abonnementer - hvis en kunde bestemmer seg for å si opp abonnementet, kan systemet umiddelbart deaktivere enhetene deres og stanse all fremtidig fakturering.

Til slutt implementerte vi økonomisk rapportering i faktureringssystemet. Detaljerte rapporter gir innsikt i inntektsstrømmer, utestående fakturaer og betalingsstatus, noe som hjelper kunden med å ta informerte forretningsbeslutninger og holde kontantstrømmen sunn. I tillegg gjør systemets analysefunksjoner det mulig for kunden å spore faktureringstrender og kundeatferd, og se muligheter for nye tjenester og målrettede markedsføringsstrategier.

Teknologier

Innebygd

Frontend

VanillaJs

Backend

Express, Restify

Database

MariaDB, MySQL, MongoDB, Redis, Galera, MaxScale

VCS

Git, GitHub

DevOps

BASH, npm

Jobbbehandling

Bull

Logging/overvåking

Graylog

Bearbeiding av media

FFmpeg

Dokumentasjon

Sfinksen

Prosess

Etter at vi hadde samlet inn og dokumentert hva kunden trengte, gikk Innowise rett i gang med utviklingen. Vi brukte Scrum-metoden, kjørte sprinter på én uke og holdt møter tre ganger i uken for å løse presserende problemer. Vi brukte Slack og Jira for å holde oversikt over oppgavene og snakke om prosjektet med teamet. Hver uke tok prosjektlederen en Teams-samtale med kunden for å gi dem en oversikt over hvordan det gikk med utviklingen.

Team

Prosjekt-leder

Back-end-utvikler

Front-end-utvikler

Big Data-ingeniør

Resultater

Innowises løsning har virkelig endret spillereglene for kunden vår. Med den nye plattformen trenger de ikke lenger å sende ut teknikere for å oppdatere eller reparere enheter - alt håndteres eksternt. Problemer løses raskere, og oppdateringer rulles ut i hele nettverket på null komma niks.

Det integrerte faktureringssystemet har lettet skuldrene deres ved å automatisere fakturering og abonnementer. Mindre manuelt arbeid, færre feil, og betalingene kommer inn som smurt. I tillegg kan de tilby kundene en mer fleksibel tjeneste med justeringer i sanntid, og funksjonene for økonomisk rapportering gir dem et klart bilde av inntekter og kundeatferd.

Prosjektets varighet

September 2022 - Løpende

37%

reduksjon i vedlikeholdskostnader

20%

økning i kundetilfredshet

Kontakt oss

Bestill en samtale eller fyll ut skjemaet nedenfor, så kontakter vi deg så snart vi har behandlet din

Navn

Selskap

E-post

Telefon

Melding Ta med prosjektdetaljer, varighet, teknisk stack, behov for IT-fagfolk og annen relevant informasjon.

Spill inn en talemelding om din
prosjektet for å hjelpe oss å forstå det bedre

Legg ved ytterligere dokumenter om nødvendig

Last opp fil

Du kan legge ved opptil 1 fil på totalt 2 MB. Gyldige filer: pdf, jpg, jpeg, png

Vær oppmerksom på at når du klikker på Send-knappen, vil Innowise behandle personopplysningene dine i samsvar med vår personvernerklæring. Retningslinjer for personvern med det formål å gi deg relevant informasjon. Ved å oppgi et telefonnummer og sende inn dette skjemaet samtykker du til å bli kontaktet via SMS. Priser for meldinger og data kan påløpe. Du kan svare STOPP for å reservere deg mot ytterligere meldinger. Svar Hjelp for mer informasjon.

Hva skjer videre?

Når vi har mottatt og behandlet forespørselen din, tar vi kontakt med deg for å detaljere prosjektbehovene dine og undertegne en taushetserklæring for å sikre konfidensialitet.

Etter å ha undersøkt dine ønsker, behov og forventninger, utarbeider teamet vårt et prosjektforslag med arbeidsomfang, teamstørrelse, tids- og kostnadsoverslag.

Vi avtaler et møte med deg for å diskutere tilbudet og spikre detaljene.

Til slutt signerer vi en kontrakt og begynner å jobbe med prosjektet ditt med en gang.