Hva små bedrifter trenger i et CRM-system
Som eier av en liten bedrift har du ikke råd til å kaste bort tid på å teste verktøy som skaper flere problemer enn de løser. Et CRM-system bør vise sin verdi allerede den første uken teamet ditt bruker det. Min erfaring med å hjelpe små bedrifter med å rulle ut disse systemene viser at de plattformene som faktisk fungerer, alle leverer på de samme kjerneelementene.
Ett enkelt knutepunkt for all kundeinformasjon
Forestill deg dette: En kunde ringer salgsrepresentanten din etter å ha snakket med kundestøtte i forrige uke. Med alt på ett sted, supportnotater, kjøpshistorikk og e-posttråder, kan representanten din fortsette samtalen sømløst. Sentralisering reduserer forvirring og viser kundene at du virkelig lytter.
En rørledning du faktisk kan bruke
La oss si at du sjonglerer med 40 åpne avtaler. I et regneark er det vanskelig å se hvilke som nærmer seg ferdigstillelse, og hvilke som har stoppet opp. Med en visuell pipeline kan du dra og slippe avtaler mellom stadiene og umiddelbart oppdage flaskehalser. For eksempel hvis halvparten sitter fast i en tilbudsfase uten bevegelse.
Smart automatisering for rutineoppgaver
Tenk deg at du driver et lite markedsføringsbyrå. Hver gang et prospekt fyller ut et kontaktskjema, kan CRM-systemet automatisk opprette et lead, tildele det til riktig representant og planlegge en oppfølgings-e-post hvis de ikke svarer innen to dager. Det er timer spart hver uke.
Rapportering som gir mening
Den beste CRM-programvaren for små bedrifter forvandler rå aktivitet til innsikt du kan handle på. I stedet for å grave deg gjennom regneark, kan du hente ut en rapport som viser nøyaktig hvor avtalene glipper. Kanskje 60% av leads faller bort etter demostadiet, noe som peker på et problem med hvordan demoer leveres, ikke med leadgenerering. Tydelige rapporter fremhever trender, avslører flaskehalser og gir deg dataene du trenger for å forbedre salgsprosessen uten å måtte gjette deg frem.
Synkronisering av e-post og kalender
Det beste CRM-systemet for små bedrifter bør fange opp alle interaksjoner uten ekstra innsats. Når du planlegger et møte i Outlook eller sender en e-post med en oppsummering, logges det automatisk på kundens profil. Det betyr ingen manuell kopiering og liming, ingen detaljer som går tapt, og full oversikt for hele teamet. Alle holder seg på samme side, og kundene trenger aldri å gjenta seg selv.
Priser som skalerer med deg
Du starter kanskje med et team på 3. Et halvt år senere er du oppe i 8. Med riktig CRM kan du legge til disse ekstra brukerne uten å tvinge deg til å gå over til et enterprise-abonnement fullt av funksjoner du ikke trenger ennå.
Mobil tilgang som fungerer
Rett etter et kundemøte tar du frem telefonen og oppdaterer avtalestadiet før du forlater bygningen. Pipelinen forblir nøyaktig, lederen din ser fremdriften umiddelbart, og ingenting faller mellom stolene. En god mobilapp bør gjøre denne oppdateringen enkel.
Ansett
Om oss
