TV-jakelun ja laskutuksen hallinta: parempi asiakastyytyväisyys ja alhaisemmat ylläpitokustannukset.

Innowise on kehittänyt ohjelmistoratkaisun, jolla hallitaan television jakeluverkkoon liitettyjä laitteita ja laskutusmenettelyjä.

Asiakas

Teollisuus

Media & viihde

Alue

Asiakas vuodesta

2022

Asiakkaamme on pienimuotoinen myyjä, joka rakentaa ohjelmistoa media- ja viihdeteollisuus. EU:ssa toimiva yritys toimittaa tuotteitaan yliopistoille, radioasemille, kansallisille yleisradioyhtiöille ja muille laitoksille.

Yksityiskohtaisia tietoja asiakkaasta ei voida luovuttaa NDA:n määräysten nojalla.

Haaste

Asiakkaamme teki jo hyvää työtä suoratoistamalla videosisältöä sairaaloiden ja hoitokotien televisioihin. Heillä oli sisällön osa hallussaan, mutta oli suuri ongelma - heillä ei ollut keinoa hallita etänä laitteita, jotka vastaanottivat kaiken tämän sisällön. Jos heidän piti tehdä ohjelmistohuoltotöitä - kuten lähettää päivitys tai korjata ongelmia - heidän oli lähetettävä joku paikalle fyysisesti.

Lisäksi heidän laskutusjärjestelmänsä oli ongelma. He käyttivät vanhentunutta kolmannen osapuolen ohjelmistoa, joka ei keskustellut lainkaan heidän jakeluverkkonsa kanssa, mikä vaikeutti laskujen ja maksujen hallintaa.

He kääntyivät Innowise:n puoleen yksinkertaistaakseen laskutusta ja laitehallintaa.

Ratkaisu

Innowise rakensi asiakkaalle keskitetyn ratkaisun, jonka avulla se voi hallita kaikkia TV-jakeluverkkoonsa liitettyjä laitteita. Lisäksi integroimme laskutusjärjestelmän, jonka avulla tilausten peruuttaminen ja laskujen lähettäminen asiakkaille oli helppoa.

Laitteiden hallintajärjestelmä

Yksi ratkaisumme pääkomponenteista oli laitehallinta-alusta. Kun tarvittava ohjelmisto oli asennettu ja määritetty laitteeseen, asiakkaan tiimi pystyi liittämään sen verkkoon ja aloittamaan sisällön suoratoiston heti.

Mutta emme pysähtyneet siihen. Lisäsimme useita ominaisuuksia, jotka helpottivat näiden liitettyjen laitteiden hallintaa. Asiakkaan tiimi pystyi etänä työntämään ohjelmistopäivityksiä kaikkiin laitteisiin, jotta ne saisivat uusia ominaisuuksia ja niiden eheys olisi turvattu. Alustan organisoidun käyttöliittymän ansiosta oli helppo havaita kaikki laitteet, joiden palvelussa oli häiriöitä, ja yksityiskohtaiset suorituskykyanalyysit antoivat tukitiimille kaikki tiedot, joita he tarvitsivat ongelmien nopeaan ratkaisemiseen.

Palvelunhallinta oli toinen suuri asia. Kunkin laitteen tilaustilanteen mukaan asiakas saattoi kytkeä palvelun päälle tai pois päältä yhdellä napsautuksella. Tämän joustavuuden ansiosta he pystyivät skaalaamaan palvelua nopeasti ylös- tai alaspäin tai eristämään ongelmia aiheuttavat laitteet.

Laskutuksen hallintajärjestelmä

Integroimme myös kattavan laskutusjärjestelmän, joka toimii saumattomasti kaikkien laitehallintaominaisuuksien kanssa. Tämän integroinnin ansiosta asiakas pystyi helposti hallinnoimaan asiakastilauksia ja automatisoimaan koko laskutusprosessin.

Laskutusjärjestelmä rakennettiin tuottamaan laskut automaattisesti kunkin asiakkaan tilaamien palvelujen perusteella. Heti kun laite on kytketty verkkoon ja aktivoitu, järjestelmä laskee maksut. Näin laskutus on aina kohdallaan, ja asiakkaan huoltotiimillä on vähemmän manuaalista työtä.

Eikä se jää tähän - laskutusjärjestelmä tarjoaa myös joustavan tilausten hallinnan. Asiakas voi helposti mukauttaa tilaussuunnitelmia: esimerkiksi antaa asiakkailleen vaihtoehtoja peruspaketeista premium-sisältöpaketteihin. Kun asiakas vaihtaa suunnitelmaa, päivittää tai alentaa, laskutusjärjestelmä mukauttaa veloitukset reaaliaikaisesti, joten kaikki on aina oikein.

Integroinnin ansiosta tilauksen peruuttaminen on myös erittäin helppoa - jos asiakas päättää peruuttaa tilauksen, järjestelmä voi välittömästi poistaa hänen laitteensa käytöstä ja pysäyttää tulevan laskutuksen.

Lopuksi toteutimme talousraportoinnin laskutusjärjestelmään. Yksityiskohtaiset raportit tarjoavat tietoa tulovirroista, maksamattomista laskuista ja maksatustilanteesta, mikä auttaa asiakasta tekemään tietoon perustuvia liiketoimintapäätöksiä ja pitämään kassavirran terveenä. Lisäksi järjestelmän analytiikkaominaisuuksien ansiosta asiakas voi seurata laskutussuuntauksia ja asiakkaiden käyttäytymistä sekä havaita mahdollisuuksia uusiin palveluihin ja kohdennettuihin markkinointistrategioihin.

Teknologiat

Sulautettu

Frontend

VanillaJs

Backend

Express, Restify

Tietokanta

MariaDB, MySQL, MongoDB, Redis, Galera, MaxScale.

VCS

Git, GitHub

DevOps

BASH, npm

Työtehtävien käsittely

Bull

Kirjaaminen/valvonta

Graylog

Median käsittely

FFmpeg

Dokumentaatio

Sphinx

Prosessi

Kun olimme keränneet ja dokumentoineet asiakkaan tarpeet, Innowise aloitti heti kehitystyön. Käytimme Scrum-menetelmää, joka sisälsi yhden viikon mittaisia sprinttejä ja kolme kertaa viikossa pidettyjä kokouksia, joissa käsiteltiin kiireellisiä kysymyksiä. Käytimme Slackia ja Jiraa tehtävien seuraamiseen ja projektista keskustelemiseen tiimin kanssa. Joka viikko projektipäällikkö soitti Teams-puhelun asiakkaan kanssa ja kertoi, miten kehitys eteni.

Joukkue

Projektipäällikkö

Back-End-kehittäjä

Front-End-kehittäjä

Big Data Engineer

Tulokset

Innowise:n ratkaisu on ollut todellinen pelimuutos asiakkaallemme. Uuden alustan ansiosta heidän ei enää tarvitse lähettää teknikkoja päivittämään tai korjaamaan laitteita - kaikki hoidetaan etänä. Ongelmat saadaan korjattua nopeammin, ja päivitykset leviävät koko verkkoon hetkessä.

Integroitu laskutusjärjestelmä on helpottanut heidän työtään, sillä se automatisoi laskutuksen ja tilaukset. Vähemmän manuaalista työtä, vähemmän virheitä, ja maksut tulevat kuin kello. Lisäksi reaaliaikaisten mukautusten ansiosta he voivat tarjota asiakkaille joustavampaa, lennossa tapahtuvaa palvelua. ja talousraportointiominaisuudet antavat heille selkeän kuvan tuloista ja asiakkaiden käyttäytymisestä.

Hankkeen kesto

Syyskuu 2022 - Jatkuva

37%

ylläpitokustannusten vähentäminen

20%

asiakastyytyväisyyden kasvu

Liittyvät tapaukset

Ota yhteyttä

Varaa puhelu tai täytä alla oleva lomake, niin otamme sinuun yhteyttä, kun olemme käsitelleet pyyntösi.

Nimi

Yritys

Sähköposti

Puhelin

Viesti

Lähetä meille ääniviesti

Liitä asiakirjoja

Lataa tiedosto

Voit liittää 1 enintään 2 Mt:n tiedoston. Hyväksytyt tiedostomuodot: pdf, jpg, jpeg, png.

Klikkaamalla Lähetä, annat suostumuksesi siihen, että Innowise käsittelee henkilötietojasi meidän Tietosuojakäytäntö antaa sinulle asiaankuuluvia tietoja. Antamalla puhelinnumerosi suostut siihen, että voimme ottaa sinuun yhteyttä puheluiden, tekstiviestien ja viestisovellusten kautta. Puhelu-, viesti- ja datahintoja voidaan soveltaa.

Voit myös lähettää meille pyyntösi
osoitteeseen contact@innowise.com

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet pyyntösi, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme yksityiskohtaisesti projektin tarpeet ja allekirjoitamme NDA-sopimuksen luottamuksellisuuden varmistamiseksi.

Tutkittuaan toiveesi, tarpeesi ja odotuksesi tiimimme suunnittelee projektin ehdotuksen, jossa esitetään työn laajuus, tiimin koko, aika- ja kustannusarviot.

Järjestämme kanssasi tapaamisen, jossa keskustellaan tarjouksesta ja sovitaan yksityiskohdista.

Lopuksi allekirjoitamme sopimuksen ja aloitamme projektisi toteuttamisen heti.

TV-jakelun ja laskutuksen hallinta: parempi asiakastyytyväisyys ja alhaisemmat ylläpitokustannukset.

Asiakas

Haaste

Ratkaisu

Laitteiden hallintajärjestelmä

Laskutuksen hallintajärjestelmä

Teknologiat

Sulautettu

Frontend

Backend

Tietokanta

VCS

DevOps

Työtehtävien käsittely

Kirjaaminen/valvonta

Median käsittely

Dokumentaatio

Prosessi

Joukkue

Tulokset

Liittyvät tapaukset

Ota yhteyttä

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Tarvitsetko muita palveluja?

Tilaa osoitteeseen uutiskirjeemme

Tilaa
osoitteeseen uutiskirjeemme