Lomake on lähetetty onnistuneesti.
Lisätietoja on postilaatikossasi.
Innowise on kehittänyt kattavan, automatisoidun ratkaisun ServiceNow'n synkronoimiseksi muiden ITSM-järjestelmien kanssa.
Asiakkaamme on vakiintunut tuotantoteollisuuden toimija, jolla on laaja verkosto eri puolille alueita jakautuneita tuotantolaitoksia ja toimintoja, joita kutakin tukevat erikoistuneet osastot.
Yksityiskohtaisia tietoja asiakkaasta ei voida luovuttaa NDA:n ehtojen mukaisesti.
Asiakkaamme kohtasi merkittävän toiminnallisen esteen, joka johtui useista tiketöintijärjestelmistä - Zendesk, ICD ja ServiceNow. Tämä työkalujen moninaisuus johti lukuisiin ongelmiin, jotka liittyivät palvelupyyntöjen, häiriötilanteiden, muutosten ja ongelmien käsittelyyn. Yksi merkittävä haaste oli toimintojen manuaalinen synkronointi näiden alustojen välillä, mikä johti tehottomuuteen ja viivästyksiin. Asiakas etsi ratkaisua ITSM-tehtävien yhtenäistämiseksi keskittyen ServiceNow'hun keskitettynä yhteyspisteenä. He odottivat meiltä saumatonta, automatisoitua ITSM-integraatiota ServiceNow'hun, joka virtaviivaistaisi heidän prosessejaan ja parantaisi toiminnan tehokkuutta.
Ratkaisumme kulmakivi on sekä saapuvien että lähtevien tapahtumien hallinta. Tämän saavuttamiseksi käytimme monipuolista lähestymistapaa.
Integroimme kehittyneitä verkkopalveluja ServiceNow'n ja muiden ITSM-järjestelmien välisen viestinnän runkona. Nämä palvelut olivat ratkaisevan tärkeitä monimutkaisten tiedonvaihtoprosessien käsittelyssä ja varmistivat, että tiedot välittyvät nopeasti ja turvallisesti eri alustojen välillä.
Tiimimme loi ServiceNow'hun tuontitaulukot ja muunnoskartat. Tällä kokoonpanolla oli keskeinen rooli tietojen tuontiprosessin standardoinnissa ja automatisoinnissa. Se mahdollisti tietojen sujuvan kääntämisen ja kartoittamisen eri ITSM-järjestelmissä käytetyistä eri muodoista ja rakenteista ServiceNow'n kanssa yhteensopivaan yhtenäiseen muotoon.
Otimme käyttöön mekanismeja reaaliaikaista tietojen synkronointia varten. Tämä tarkoitti sitä, että kaikki missä tahansa ITSM-järjestelmässä luodut, päivitetyt tai ratkaistut tiketit näkyivät välittömästi ServiceNow'ssa. Tämä reaaliaikainen päivitysominaisuus oli elintärkeä toiminnan jatkuvuuden ylläpitämisessä ja sen varmistamisessa, että kaikilla tiimeillä oli pääsy uusimpiin tietoihin.
Aikaisempiin viivästyksiin ja epätarkkuuksiin liittyvien haasteiden ratkaisemiseksi otimme käyttöön useita tarkastuksia ja tasapainotuksia. Niiden avulla varmistettiin, että kaikki ITSM-tehtävät toimitettiin nopeasti ja että ne myös heijastuivat tarkasti kaikilla alustoilla.
Ratkaisumme epäonnistuneiden tietueiden käsittelymekanismi on olennainen ominaisuus, joka on suunniteltu ylläpitämään ITSM-integraation eheyttä ja luotettavuutta. Tämä hienostunut järjestelmä on laajempi kuin pelkkä virheiden seuranta; se sisältää ennakoivan lähestymistavan tietojen synkronointiongelmien hallintaan ja ratkaisemiseen.
Aluksi järjestelmämme seuraa jatkuvasti ServiceNow'n ja muiden ITSM-järjestelmien välistä tietovirtaa. Se on varustettu edistyksellisillä havaitsemisalgoritmeilla, jotka tunnistavat poikkeamat, virheet tai viat reaaliajassa. Tämä välitön havaitseminen on ratkaisevan tärkeää synkronointiongelmien vaikutusten minimoimiseksi.
Kun järjestelmä havaitsee epäonnistuneen pyynnön, se kirjaa yksityiskohtaiset tiedot virheestä. Näihin kuuluvat tapahtuma-aika, virheen luonne, virheeseen vaikuttavat tietokentät ja lähdejärjestelmä. Samalla se käynnistää automaattisen ilmoitusjärjestelmän, joka hälyttää asiasta vastaavalle IT-henkilöstölle. Näin varmistetaan, että kaikkiin ongelmiin puututaan nopeasti.
Epäonnistuneen tietueen kohdatessaan järjestelmä yrittää aluksi käsitellä sen uudelleen automaattisesti. Tämä uudelleenkäsittelymekanismi on älykäs; se arvioi virheen luonteen ja mukauttaa käsittelyparametrit sen mukaisesti. Jos virhe johtuu esimerkiksi tilapäisestä verkko-ongelmasta, järjestelmä odottaa lyhyen aikaa ennen kuin se yrittää uudelleen.
Tapauksissa, joissa automaattiset uusintayritykset epäonnistuvat, järjestelmämme helpottaa manuaalista toimintaa. Se tarjoaa IT-henkilöstölle kattavat ohjeet ja työkalut ongelman tutkimiseen ja ratkaisemiseen. Jos ongelma jatkuu, se siirretään ylemmän tason teknisille tiimeille, jolloin varmistetaan, että mikään ongelma ei jää ratkaisematta.
Ratkaisumme sisältää Script Include Library -kirjaston, joka tarjoaa vankan kokoelman valmiiksi kirjoitettuja, uudelleenkäytettäviä skriptejä eri integrointitoimintojen tehostamiseksi.
Kirjasto sisältää laajan valikoiman skriptejä, jotka on räätälöity tiettyihin integrointitehtäviin. Skriptit kattavat laajan valikoiman toimintoja perustietojen käsittelystä monimutkaisen logiikan suorittamiseen. Tämä monipuolisuus varmistaa, että ratkaisumme pystyy käsittelemään monenlaisia integrointiskenaarioita ja ottamaan huomioon eri ITSM-järjestelmien erilaiset tarpeet.
Jo olemassa olevien skriptien lisäksi tiimimme kehitti mukautettuja skriptejä, jotka oli räätälöity asiakkaan erityisten integrointivaatimusten mukaan. Nämä skriptit suunniteltiin vastaamaan asiakkaan ITSM-prosesseissa havaittuihin erityishaasteisiin ja työnkulkuihin. Näin varmistettiin saumaton integrointi ServiceNow'n ja muiden järjestelmien välillä.
Ratkaisumme toiminnallisella tietojen lataus- ja hallintaominaisuudella oli ratkaiseva rooli ServiceNow'n saumattomassa integroinnissa muihin ITSM-järjestelmiin. Järjestelmä suunniteltiin monimutkaisella tavalla hallitsemaan ja ylläpitämään tietojen eheyttä ja tarkkuutta useilla alustoilla.
ServiceNow
Asiakaspuolen komentosarja-apPI, Palvelinpuolen komentosarja-apPI, IntegrationHub, Flow Designer, Studio
Meidän ServiceNow-toteutuspalvelutintegroimme ServiceNow'n muihin ITSM-järjestelmiin, mikä paransi merkittävästi ITSM-tehtävien hallintaa ja tiedonvaihtoa, mikä osoitti sekä välittömiä että pitkän aikavälin hyötyjä. Integrointi tarjosi koko henkilöstölle paremman näkyvyyden kaikkiin toimintoihin ja prosesseihin. Lisäksi tiimit pystyivät jakamaan tietoja ilman sormea nostamatta.
3x
nopeampi tehtävien suorittaminen
90%
vähemmän virheitä tiedonsiirron aikana
