Skaalautuva ja yhteentoimiva terveydenhuollon CX-alusta

Innowise edisti tulevaisuuden asiakaskokemusalustan kehittämistä strategisten SDK-parannusten ja FHIR-integraation avulla.

Asiakas

Teollisuus

Terveydenhuolto

Alue

Asiakas vuodesta

2024

Asiakkaamme on kanadalainen terveydenhuoltoratkaisujen tarjoaja, joka on keskittynyt asiakaskokemuksen (CX) alustaan terveydenhuollon laitoksille ja lääkärikäytännöille. He tarjoavat asiakkailleen palvelukokonaisuuden, johon kuuluu ohjelmistokehityspaketti (SDK), joka mahdollistaa räätälöityjen terveydenhuoltosovellusten nopean kehittämisen, sekä räätälöityjä CX-sovelluksia, jotka on räätälöity asiakkaan erityistarpeiden mukaan. Nämä sovellukset puolestaan rakennetaan alustan päälle, joka tarjoaa yhtenäisen käyttäjäkokemuksen, keskitetyn tiedonhallinnan ja saumattoman vuorovaikutuksen eri sovellusten ja taustalla olevan infrastruktuurin välillä näiden ratkaisujen käyttöönottoa ja hallintaa varten.

Yksityiskohtaisia tietoja asiakkaasta ei voida luovuttaa NDA:n määräysten nojalla.

Haaste

Terveydenhuoltopalvelujen kasvavan määrän edellyttämän yhteentoimivuuden ja skaalautuvuuden puute.

Asiakkaan oli kehitettävä terveydenhuollon CX-alustaansa vastaamaan markkinoiden ja kasvavan asiakaskunnan vaatimuksia. Yrityksellä on monenlaisia asiakkaita pienistä vastaanotoista suuriin terveydenhuoltolaitoksiin, joten sen oli luotava skaalautuvampi ja yhteentoimivampi järjestelmä, joka voisi palvella kaikkia asiakkaita ja säilyttää samalla tietojen yhdenmukaisuuden ja turvallisuuden eri sovelluksissa. Haasteena oli käyttää olemassa olevaa teknologiapohjaa, kuten SDK:ta ja räätälöityjä sovelluksia, ja samalla laajentaa merkittävästi valmiuksia tukemaan yhä monimutkaisempaa terveydenhuoltopalvelut ja kasvava tarve saumattomaan integrointiin. Sisäiset resurssit eivät riittäneet vastaamaan näihin kasvaviin tarpeisiin, joten asiakas pyysi kokeneen kehitystiimin apua.

Ratkaisu

Asiakkaan SDK:n parantaminen, kehittyneiden ominaisuuksien käyttöönotto ja sisällönhallinnan keskittäminen.

Näiden haasteiden ratkaisemiseksi asiakas valitsi Innowise:n täydentämään kehitystiimiään ja tarkentamaan tuotestrategiaansa. Yhteistyöhön perustuva lähestymistapamme keskittyi useisiin avainalueisiin.

Parannettu ohjelmistokehityspaketti

Tiimimme laajensi asiakkaan olemassa olevaa ohjelmistokehityspakettia (SDK) ja lisäsi siihen uusia valmiita moduuleja ja malleja. Tämä parannettu SDK mahdollisti tehokkaamman luomisen. mukautettavat sovellukset soveltuvat terveydenhuollon alan yleisön erityistarpeisiin.

Kehittyneiden ominaisuuksien toteutus

Päivitetty kehitystyökalupaketti sisältää kehittyneet tietoturvaprotokollat, live-chat-toiminnot ja koneoppimiseen perustuvat terveysliikuntasuositukset. Keskitetty tietokanta, joka on rakennettu FHIR-standardia tukevalle pilvipohjaiselle alustalle, mahdollistaa standardoidun tiedonvaihdon eri terveydenhuoltojärjestelmien välillä, mikä parantaa alustan skaalautuvuutta ja yhteentoimivuutta entisestään.

Yhtenäinen sisällönhallinta

Keskeinen painopiste oli sisällönhallintajärjestelmän keskittäminen FHIR-standardin avulla. Tällä lähestymistavalla varmistettiin, että lääketieteen ja teknologian risteyskohdassa noudatetaan uusimpia käytäntöjä. Auttamalla toteuttamaan yhtenäisen käyttäjätietojen tallennuksen mahdollistimme helpotetut siirtymät eri asiakassovellusten välillä niiden ekosysteemissä, mikä viime kädessä paransi yleistä käyttäjäkokemusta.

Teknologiat

Back-end

Golang

Tietokanta

MongoDB, FHIR (Cloud-pohjainen)

Cloud

Google Cloud Platform (GCP)

Kirjaaminen

Cloud Lokit

Seuranta

Prometheus + Grafana

Infrastruktuuri koodina

Terraform

Koneoppiminen

Python

Sisällön hallinta

Contentful

Prosessi

Kehitysprosessi on rakennettu ketterien periaatteiden mukaisesti. Tiimi on työskennellyt sprinteissä suunnitellakseen, kehittääkseen ja ottaakseen käyttöön räätälöityjä ratkaisuja, joissa hyödynnetään keskeistä SDK:ta. Jatkuvan iteroinnin ja hiomisen avulla tiimi on varmistanut, että SDK on vankka, skaalautuva ja alan standardien mukainen.

Kehitysprosessia on ohjannut priorisoitu ominaisuuksien ja parannusten luettelo, ja säännöllisillä julkaisuilla ja lisäpäivityksillä on pyritty tuottamaan lisäarvoa asiakkaille. Tiimi on tehnyt tiivistä yhteistyötä sidosryhmien kanssa tarkentaakseen SDK:n etenemissuunnitelmaa ja varmistaakseen, että se on linjassa liiketoiminnan tavoitteiden kanssa. Ketterän lähestymistavan omaksumisen ansiosta tiimi pystyi reagoimaan nopeasti asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin, toimittamaan korkealaatuisia ratkaisuja ja parantamaan kehitysprosessiaan jatkuvasti.

Joukkue

Projektipäällikkö

Golang-kehittäjät

Front-end-kehittäjät

Python Kehittäjä

DevOps Engineer

Tulokset

Nopeampi kehitys, saumaton yhteentoimivuus, parempi tietoturva ja saavutettu 99%:n saatavuusaste.

Alustan parantaminen johti merkittäviin parannuksiin sekä yrityksen että sen asiakkaiden kannalta:

Kehitysnopeuden lisääminen: SDK vähensi merkittävästi kehitysaikaa ja -vaivaa, mikä nopeuttaa asiakassovellusten markkinoille saattamista.
Parannettu yhteentoimivuus: FHIR:n käyttöönotto varmisti saumattoman tiedonvaihdon eri sovellusten ja terveydenhuollon laitosten välillä.
Parannettu tietoturva: Pilvipalvelun turvatoimien ja tiukkojen pääsynvalvontatoimenpiteiden yhdistelmä varmisti arkaluonteisten potilastietojen turvallisen käsittelyn.
Henkilökohtaiset käyttäjäkokemukset: Alusta mahdollisti henkilökohtaisten terveyskampanjoiden ja -suositusten luomisen, mikä johti houkuttelevampaan ja tehokkaampaan käyttäjäkokemukseen.
Lisääntynyt saatavuus ja suorituskyky: Alusta saavutti 99%:n saatavuusasteen ja 25%:n lyhennyksen keskimääräisessä vasteajassa, mikä optimoi toiminnan tehokkuutta ja paransi yleistä käyttäjäkokemusta.

Hankkeen kesto

Huhtikuu 2024 - Jatkuva

99%

alustan saatavuusaste

25%

keskimääräisen vasteajan lyheneminen

Liittyvät tapaukset

Ota yhteyttä

Varaa puhelu tai täytä alla oleva lomake, niin otamme sinuun yhteyttä, kun olemme käsitelleet pyyntösi.

Nimi

Yritys

Sähköposti

Puhelin

Viesti

Lähetä meille ääniviesti

Liitä asiakirjoja

Lataa tiedosto

Voit liittää 1 enintään 2 Mt:n tiedoston. Hyväksytyt tiedostomuodot: pdf, jpg, jpeg, png.

Klikkaamalla Lähetä, annat suostumuksesi siihen, että Innowise käsittelee henkilötietojasi meidän Tietosuojakäytäntö antaa sinulle asiaankuuluvia tietoja. Antamalla puhelinnumerosi suostut siihen, että voimme ottaa sinuun yhteyttä puheluiden, tekstiviestien ja viestisovellusten kautta. Puhelu-, viesti- ja datahintoja voidaan soveltaa.

Voit myös lähettää meille pyyntösi
osoitteeseen contact@innowise.com

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet pyyntösi, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme yksityiskohtaisesti projektin tarpeet ja allekirjoitamme NDA-sopimuksen luottamuksellisuuden varmistamiseksi.

Tutkittuaan toiveesi, tarpeesi ja odotuksesi tiimimme suunnittelee projektin ehdotuksen, jossa esitetään työn laajuus, tiimin koko, aika- ja kustannusarviot.

Järjestämme kanssasi tapaamisen, jossa keskustellaan tarjouksesta ja sovitaan yksityiskohdista.

Lopuksi allekirjoitamme sopimuksen ja aloitamme projektisi toteuttamisen heti.

Skaalautuva ja yhteentoimiva terveydenhuollon CX-alusta

Asiakas

Haaste

Terveydenhuoltopalvelujen kasvavan määrän edellyttämän yhteentoimivuuden ja skaalautuvuuden puute.

Ratkaisu

Asiakkaan SDK:n parantaminen, kehittyneiden ominaisuuksien käyttöönotto ja sisällönhallinnan keskittäminen.

Parannettu ohjelmistokehityspaketti

Kehittyneiden ominaisuuksien toteutus

Yhtenäinen sisällönhallinta

Teknologiat

Prosessi

Joukkue

Tulokset

Nopeampi kehitys, saumaton yhteentoimivuus, parempi tietoturva ja saavutettu 99%:n saatavuusaste.

Liittyvät tapaukset

Ota yhteyttä

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Tarvitsetko muita palveluja?

Tilaa osoitteeseen uutiskirjeemme

Tilaa
osoitteeseen uutiskirjeemme