Sekatodellisuuden 3D-avatarin rakentaminen pankkitoiminnan työnkulkujen tehostamiseksi

Tämä erityisesti Apple Vision Prolle suunniteltu hyödyllinen virtuaalinen avatar yksinkertaistaa jokapäiväisiä tehtäviä, nopeuttaa sisäisiä työnkulkuja ja auttaa työntekijöitä vastaamaan nopeasti asiakaskyselyihin.

Asiakas

Teollisuus
Pankkitoiminta
Alue
EU
Asiakas vuodesta
2024

Asiakkaamme on eurooppalainen pankki, joka tunnetaan innovatiivisista, asiakaslähtöisistä rahoitusalan ratkaisuista.

Yksityiskohtaisia tietoja asiakkaasta ei voida luovuttaa NDA:n ehtojen mukaisesti.

Haaste

Asiakas tarvitsi nopeamman ja helpomman tavan, jolla työntekijät pääsevät käsiksi vakuutustietoihin, voivat käsitellä korvausvaatimuksia ja käsitellä asiakaskyselyitä. He etsivät interaktiivista, teksti- ja ääniohjattua AR-ratkaisua Apple Vision Pro -laitteelle sisäisten prosessien virtaviivaistamiseksi ja asiakaspalvelun tehostamiseksi.

Ratkaisu

Näiden haasteiden ratkaisemiseksi Innowise kehitti AI-käyttöjärjestelmällä varustetun AR-avustajan Apple Vision Pro -laitteelle, jossa on elävä 3D-avatar, jonka kanssa työntekijät voivat olla vuorovaikutuksessa äänen tai tekstin välityksellä. Tehtävämme oli suunnitella sovelluksen interaktiivinen avatar ja immersiivinen käyttöliittymä sekä integroida se asiakkaan AI-malliin. Integroinnin ansiosta AR-avustaja voi antaa tarkkoja ja relevantteja vastauksia kyselyihin.

Toteuttamiimme keskeisiin ominaisuuksiin kuuluvat:

Äänikeskustelu

Työntekijät voivat helposti aktivoida AI-avustajan vain puhumalla äänikomennon. Halutessaan he voivat jopa sanella tekstikehotuksia äänentunnistuksen avulla. Tämä auttaa vähentämään manuaalista kirjoittamista, nopeuttaa keskusteluja ja tekee asioista paljon yksinkertaisempia etenkin silloin, kun työntekijät työskentelevät hankalien tai monimutkaisten tehtävien parissa.

Volumetrinen immersiivinen käyttöliittymä

Yksi ratkaisumme merkittävimmistä elementeistä on volumetrinen käyttöliittymä, jossa animoitu avustaja näkyy AR:ssa täysin interaktiivisena avatarina. Tämä kelluva keskusteluikkuna parantaa sitoutumisen tasoa tekemällä vastauksista visuaalisesti houkuttelevampia ja asiayhteyteen uppoutuvia.

Avatar widget monialustakäyttöön

Työntekijät voivat olla vuorovaikutuksessa AI-avustajan kanssa samanaikaisesti lisätyn todellisuuden ja tavallisten verkkosovellusten kautta. Tämä asetus varmistaa, että työntekijät voivat helposti integroida avustajan päivittäiseen työnkulkuunsa ilman häiriöitä.

Kattava chat-käyttöliittymä

Toteutimme strukturoidun chat-järjestelmän, jossa:

  • Vieritettävä keskusteluhistoria aiempien keskustelujen seuraamiseksi.
  • Selkeä syöttökenttä tekstin tai äänen vuorovaikutusta varten.
  • Kyky käsitellä useita vastaustyyppejä.

Tuki useille tietotyypeille

Pankkiin liittyvät kyselyt edellyttävät usein erityyppisiä vastauksia. Ratkaisumme tukee:

  • Tekstivastaukset tavallisiin tiedusteluihin.
  • Asiakirjojen liitetiedostot (esim. PDF-tiedostojen avaaminen uuteen ikkunaan vuorovaikutuksen yhteydessä).
  • Kuvavastaukset tiettyjen selitysten havainnollistamiseksi.

Puheääni ja animoidut avatar-vastaukset

AI-avustaja antaa kaikki vastaukset luonnolliselta kuulostavan äänenkäytön kautta, mikä luo sujuvan, ihmisen kaltaisen keskustelun. Järjestelmä synkronoi dynaamisesti huulien liikkeet ja kehon animaatiot, jotka vastaavat automaattisesti tuotettua puhetta.

Teknologiat

Laitteet

Apple Vision Pro

Front-end

Swift

AR-kehitys

Unity, XR Interaction Toolkit, visionOS

Joukkue

1
Tekninen taiteilija
1
3D-animaattori
1
UI/UX-suunnittelija
1
liiketoiminta-analyytikko
1
Projektipäällikkö

Tulokset

AI-käyttöisen AR-avustajan ansiosta asiakas havaitsi merkittäviä parannuksia sisäisessä tehokkuudessa ja asiakaspalvelun laadussa. Työntekijät käsittelevät nyt asiakasvaateet 20% nopeammin, mikä tekee koko prosessista yksinkertaisemman ja vähemmän stressaavan. Välittömän ääniaktivoinnin ja intuitiivisen, elävän näköisen vuorovaikutuksen ansiosta henkilökunta pääsee helposti käsiksi vakuutustietoihin, voi vastata kyselyihin nopeasti ja tehostaa päivittäisiä tehtäviään.

Hankkeen kesto
  • Tammikuu 2025 - Jatkuva
20%

nopeampi vasteaika

15%

työntekijöiden tuottavuuden kasvu

    Ota yhteyttä

    Varaa puhelu tai täytä alla oleva lomake, niin otamme sinuun yhteyttä, kun olemme käsitelleet pyyntösi.

    Lähetä meille ääniviesti
    Liitä asiakirjoja
    Lataa tiedosto

    Voit liittää 1 enintään 2 Mt:n tiedoston. Hyväksytyt tiedostomuodot: pdf, jpg, jpeg, png.

    Klikkaamalla Lähetä, annat suostumuksesi siihen, että Innowise käsittelee henkilötietojasi meidän Tietosuojakäytäntö antaa sinulle asiaankuuluvia tietoja. Antamalla puhelinnumerosi suostut siihen, että voimme ottaa sinuun yhteyttä puheluiden, tekstiviestien ja viestisovellusten kautta. Puhelu-, viesti- ja datahintoja voidaan soveltaa.

    Voit myös lähettää meille pyyntösi
    osoitteeseen contact@innowise.com

    Mitä tapahtuu seuraavaksi?

    1

    Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet pyyntösi, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme yksityiskohtaisesti projektin tarpeet ja allekirjoitamme NDA-sopimuksen luottamuksellisuuden varmistamiseksi.

    2

    Tutkittuaan toiveesi, tarpeesi ja odotuksesi tiimimme suunnittelee projektin ehdotuksen, jossa esitetään työn laajuus, tiimin koko, aika- ja kustannusarviot.

    3

    Järjestämme kanssasi tapaamisen, jossa keskustellaan tarjouksesta ja sovitaan yksityiskohdista.

    4

    Lopuksi allekirjoitamme sopimuksen ja aloitamme projektisi toteuttamisen heti.

    nuoli