- Potilastietojen hallinta
- Potilassuhteiden hallinta
- Asiakirjojen hallinta
- Tehtävien hallinta ja yhteistyö
- Myynnin ja markkinoinnin automaatio
- Raportointi ja analytiikka
- Potilaan itsepalveluportaali
- Integrointi EHR-järjestelmiin
Potilastietojen hallinta
Jokaisessa CRM:ssä on keskitetty keskus, johon kaikki potilastiedot kootaan, sairaushistoriasta ja testituloksista aikataulutettuihin tapaamisiin ja tukikeskustelupyyntöihin. Kun käytettävissä on kattavat potilastiedot ja vuorovaikutushistoriat, terveydenhuollon tarjoajat ja lääketieteelliset koordinaattorit voivat tehdä täsmällisiä päätöksiä ja ratkaista potilaspyyntöjä nopeammin.
Potilassuhteiden hallinta
Keskeinen osa terveydenhuollon CRM:ää, suhteiden hallinta auttaa hoitaa palveluntarjoajien ja potilaiden välistä vuorovaikutusta, vastata kyselyihin, aikatauluttaa seurantaa ja muokata viestintää potilaan mieltymysten ja sairaushistorian perusteella. Tämä huomion taso auttaa vahvistamaan potilaan sitoutumista ja tehostamaan hoitoa entisestään.
Asiakirjojen hallinta
Potilasasiakirjojen järjestäminen keskitettyyn digitaaliseen arkistoon takaa, että kaikki asiaankuuluva tieto on helposti terveydenhuollon ammattilaisten saatavilla. Se auttaa myös hallitsemaan asiakirjaversioita ja jakamaan potilastietoja, suostumuslomakkeita, vakuutushakemuksia ja muita tärkeitä asiakirjoja.
Tehtävien hallinta ja yhteistyö
CRM:n avulla lääketieteellisten tiimien on helpompi seurata meneillään olevia tehtäviä ja pitää yhteyttä potilaan hoidon osalta. Henkilökunta voi helposti seurata tehtävien edistymistä, synkronoida aikatauluja ja saada potilastietoja reaaliajassa. Näin tiimit pysyvät kärryillä tärkeistä asioista ilman stressiä potilaan hoidon ja hallinnollisen työn yhteensovittamisesta.
Myynnin ja markkinoinnin automaatio
CRM-myynti- ja markkinointityökalujen avulla terveydenhuollon tarjoajat voivat automatisoida sähköpostikampanjoita potentiaalisten potilaiden tunnistaminen ja hoitaminen sekä nykyisten potilaiden säilyttäminen. Räätälöityjen viestintästrategioiden laatiminen eri yleisösegmenteille ja kohdennettujen pikaviestien lähettäminen suoraan CRM:stä pitää potilaat sitoutuneina ja ajan tasalla.
Raportointi ja analytiikka
CRM raportointi- ja analytiikkatyökalut antavat tiimeille reaaliaikaisen näkemyksen potilastiedoista, trendeistä ja toimintaprosesseista. Nämä työkalut muuttavat potilaiden demografisia tietoja, hoitoa, sitoutumista ja käytännön suorituskykymittareita koskevat tiedot suoraviivaisiksi ja käyttökelpoisiksi tiedoiksi, joiden avulla hoitoa voidaan tehostaa ja reagoida paremmin.
Potilaan itsepalveluportaali
Potilaat voivat käyttää terveystietojaan, varata ajanvarauksia, pyytää reseptilääkkeitä ja kommunikoida palveluntarjoajiensa kanssa itsepalveluportaalin kautta. Näin potilaat voivat ottaa aktiivisempi rooli hoidossaan ja yksinkertaistaa terveydenhuollon tarjoajien hallinnollisia tehtäviä, mikä lisää yleistä tehokkuutta.
Integrointi EHR-järjestelmiin
CRM:n yhdistäminen EHR-järjestelmä varmistaa saumaton tiedonkulku eri alustojen välillä.
Sen avulla terveydenhuollon tarjoajat voivat tarkastella potilastietoja, laboratoriotuloksia ja hoitohistoriaa vaihtamatta järjestelmää, mikä nopeuttaa päätöksentekoa ja pienentää hajanaisista tiedoista johtuvien virheiden riskiä.
