Puheentunnistuksen kehittäminen: 80% vakuutuskorvausten käsittely ilman, että asiamiehet keskustelevat suoraan asiakkaiden kanssa.

Maailman johtavat tuotemerkit käyttävät nyt puheentunnistusteknologiaa lähes kaikissa toiminnoissaan. Kun asiakkaat haluavat samaa helppoutta ja mukavuutta kaikessa toiminnassaan, vakuutusyhtiöiden on seurattava esimerkkiä.

Asiakkaiden jatkuvasti kasvavat odotukset ovat vain yksi monista syistä, joiden vuoksi vakuutusalan olisi kiinnitettävä huomiota tähän teknologiaan. Puheentunnistus voi helpottaa vakuutusyhtiöiden taakkaa huomattavasti parantamalla turvallisuutta ja pitämällä ne samalla kilpailukykyisinä.

Tehoton korvausvaatimusten dokumentointi nostaa nopeasti kaiken kokoisten vakuutusyhtiöiden kustannuksia. Itse asiassa kenttäagenttien ja vahinkoselvittäjien on yhä vaikeampi saavuttaa korvauskiintiöitä, koska he käyttävät jopa 50% työpäivästään raporttien ja asiakirjojen kirjoittamiseen. On selvää, miksi vakuutusyhtiöillä on vain vähän aikaa keskittyä myynnin lisäämiseen ja markkinaosuuden kasvattamiseen.

Puheääniteknologia tarjoaa vakuutusalalle uusia mahdollisuuksia aktiiviseen yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa ja vakuutusten myöntämis-, palvelu- ja korvausprosessien tehostamiseen. Vakuutusta ostavan asiakkaan on käytettävä huomattava määrä aikaa olosuhteiden arviointiin, ostettavan tuotteen ymmärtämiseen ja hakemuksen tai muun paperityön täyttämiseen. Monet asiakkaat luopuvat ostoprosessista, kun he joutuvat käyttämään siihen paljon aikaa. Vakuutussivustoilla tyypillinen myynnin muuntumisaste on 10%-15%. Näin ollen puheentunnistusjärjestelmät yksinkertaistavat ja nopeuttavat asiakkaiden selailua ja muita toimintoja.