Vahinkovakuutusyhtiön verkkoportaali

Vakuutusyhtiöiden asiakkaille tarkoitettu portaali, jonka avulla käyttäjät voivat laatia kaikki tarvittavat asiakirjat verkossa.

Asiakas

Teollisuus

Vakuutus

Alue

YHDYSVALLAT

Asiakas vuodesta

2019

Asiakkaamme on suuri yhdysvaltalainen yritys, jolla on yli 4000 työntekijää. He ovat erikoistuneet vahinkovakuutuspalveluihin.

Yksityiskohtaisia tietoja asiakkaasta ei voida luovuttaa NDA:n määräysten nojalla.

Haaste

Suurimmalla osalla vakuutusyhtiöistä on jo verkkosivut. Vaikka ne tarjoavat asiakkaille asianmukaista tietoa, ne toimivat vain tiedotusvälineinä. Jos portaalia kuitenkin parannetaan tarvittavilla toiminnoilla, se voi olla erittäin hyödyllinen väline liiketoimien ja korvausvaatimusten oikea-aikaisessa käsittelyssä.

Jotkut yritykset turvautuvat vanhentuneisiin liiketoimintamalleihin pysyäkseen pinnalla, kun taas toiset menestyvät automatisoimalla ja digitalisoimalla palvelujaan. Koska monet vakuutusyhtiöt ovat edelleen kiireisiä paperityön kanssa, vakuutusten hallinnan työnkulun digitalisointi voi tarjota palveluitasi asiakkaille ympäri vuorokauden.

Asiakkaallamme oli ajatus rakentaa kehittynyt asiakasverkkoportaali vakuutusten hallintaa varten ja varmistaa samalla maksimaalinen turvallisuus. Asiakkaan digitaalisen muutoksen strategian tavoitteena oli nykyaikaistaa ja yksinkertaistaa prosesseja vakuutusten myöntämisen ja palvelun kaikissa vaiheissa. Verkkoratkaisun oli tarkoitus kattaa koko vakuutusprosessi vakuutussopimusten laatimisesta vakuutustapahtumien käsittelyyn.

Ratkaisu

Innowise:n insinööritiimi on kehittänyt ohjelmistoratkaisun, jonka tarkoituksena on virtaviivaistaa vakuutustoimintaa ja yksinkertaistaa tapaa, jolla vakuutuksenottajat saavat vakuutuspalveluja, kuten asiakas- ja korvaushallintaa ja paljon muuta.

Tiimimme kehitti järjestelmän tyhjästä integroimalla asiakkaan olemassa olevan vakuutus- ja onnettomuusraporttitietokannan. Koska kyseessä on B2C-alusta, tiimi tutki liiketoiminta-aluetta, koordinoi toimintaa yrityksen sidosryhmien kanssa ja loi innovatiivisen arkkitehtuurin.

XML- ja csv-tiedostot luodaan päivittäin, ja niissä on ajankohtaiset tiedot asiakkaista ja vakuutetuista koneista asiakkaan SFTP-palvelimelle.

Rakentamamme verkkoportaali tarjoaa asiakkailleen saumattoman, responsiivisen kokemuksen:

asiakastietojen reaaliaikainen jäsentäminen ja muuttaminen;
vakuutuspyynnöt liikkeellä ollessa;
virtaviivaistettu asiakasviestintä;
turvallinen tallennus ja hallinta varmistavat, ettei tietoja menetetä.

Vakuutusagenttisovellukseen tallennetaan kaikki tiedot mahdollisista ja asiakkaiden vakuutuksista, korvaushistoriasta ja kaikesta muusta, mitä asiamiehet tarvitsevat.

Jotta asiakkaat saisivat välitöntä apua, yrityksen henkilökunta saa sähköpostiviestejä, joissa heille ilmoitetaan uusista asiakkaista ja rekisteröidyistä raporteista.

Kun asiakas on rekisteröitynyt sivustolle, hän voi hankkia ajoneuvovakuutuksen verkossa ja ostaa lisäpalveluja täytettyään kaikki tarvittavat tiedot. Jos vakuutustapahtuma sattuu, auton omistaja voi selvittää maksujen määrän portaalin kautta luodessaan vahinkoraportin ja ladattuaan valokuvia.

Käyttäjät saavat sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan, että rekisteröinti on suoritettu ja kaikki vaaditut tiedot on syötetty. Rekisteröitymisen jälkeen käyttäjä saa sähköpostiviestin, joka sisältää pdf-tiedoston, joka sisältää vakuutuksen yksityiskohdat.

Tiimimme ponnistelujen tuloksena verkkosivustosta on tehty mahdollisimman käyttäjäystävällinen ja tehokas, ja se tukee kaikkia Internet-selaimia. Teimme projektista käyttäjien kannalta nopean käyttämällä optimoituja pyyntöjä ja oikeaa arkkitehtuuria.

Teknologiat ja työkalut

Back-end

.NET Core 3.1, .NET 5, Web API, Raven DB, Firebird DB, Entity Framework, Dapper, SignalR, RabbitMQ, Serilog, Azure, StyleCop

Front-end

React

XUnit, Moq

Prosessi

Aloitimme yhteistyön asiakkaan kanssa vuonna 2019, ja useiden kuukausien hedelmällisen työn jälkeen olimme valmiita tarjoamaan avaimet käteen -ratkaisun.

Huippuluokan kyberturvallisuustekniikoiden ansiosta, joihin kuuluu pakollinen tunnistautuminen ja erilaiset hallinnolliset roolit järjestelmän sisällä, tiimimme on taannut vakuutusten hallintajärjestelmän korkean turvallisuustason, mukaan lukien maksu- ja sopimuksen uusimismenettelyt.

Saumattoman käyttäjäkokemuksen varmistamiseksi asiantuntijamme integroivat asiakkaan UX-visio täysin toimivaksi vakuutusten työnkulun automatisointiratkaisuksi, parannettiin sen suorituskykyä ja korjattiin kaikki käyttäjäpuolen ongelmat.

Joukkue

React Kehittäjät

.NET Kehittäjät

Full Stack -kehittäjä

QA Engineers

DevOps Engineer

Projektipäällikkö

liiketoiminta-analyytikko

Tulokset

Vakuutusyhtiön verkkoportaali automatisoi 80% asiamiehen tekemän työn. Ensinnäkin se vähentää virheiden todennäköisyyttä (algoritmit ovat yleensä tehokkaampia ja vähemmän virhealttiita kuin ihmiset). Toiseksi se nopeuttaa koko prosessia - vakuutustapahtuman tutkimisesta maksujen suorittamiseen. Kolmanneksi se tarjoaa mahdollisuuden pysyä koko ajan yhteydessä asiakkaaseen.

Kun tarkastelemme useiden kuukausien työn tuloksia, voimme todeta, että olemme luoneet todella tehokkaan työkalun vahinkovakuutusalan korvausvaatimusten automatisointiin.

Innowise:n tiimi yhdisti sujuvasti syvällisen teknologiataustansa asiakkaan tiimin näkemykseen ja loi vankan verkkoalustan, joka pystyy tuottamaan tehokkaasti ja johdonmukaisesti liiketoiminta-arvoa teknologian avulla. Tämän tuloksena tiimimme on onnistunut saavuttamaan kunnianhimoisen tavoitteen, jonka mukaan jokaisen hakemuksen käsittelyyn tarvittavaa manuaalista työtä ja läpimenoaikaa on vähennettävä huomattavasti.

Poistamalla kaiken inhimillisen vuorovaikutuksen asiakkaiden korvausvaatimusten käsittelyprosessista olemme auttaneet asiakastamme nykyaikaistamaan asiakaspalvelunsa ja vastaamaan asiakkaiden korkeimpiin vaatimuksiin varmistaen samalla asiakastietojen turvallisuuden. Ihmiskosketusta vähennettiin merkittävästi hakemuksen jokaisessa vaiheessa.

Hankkeen kesto

2019 - Jatkuva
Hanke on edelleen käynnissä, tässä vaiheessa tuemme alustaa ja toteutamme uusia toimintoja.

Liittyvät tapaukset

Ota yhteyttä

Varaa puhelu tai täytä alla oleva lomake, niin otamme sinuun yhteyttä, kun olemme käsitelleet pyyntösi.

Nimi

Yritys

Sähköposti

Puhelin

Viesti

Lähetä meille ääniviesti

Liitä asiakirjoja

Lataa tiedosto

Voit liittää 1 enintään 2 Mt:n tiedoston. Hyväksytyt tiedostomuodot: pdf, jpg, jpeg, png.

Klikkaamalla Lähetä, annat suostumuksesi siihen, että Innowise käsittelee henkilötietojasi meidän Tietosuojakäytäntö antaa sinulle asiaankuuluvia tietoja. Antamalla puhelinnumerosi suostut siihen, että voimme ottaa sinuun yhteyttä puheluiden, tekstiviestien ja viestisovellusten kautta. Puhelu-, viesti- ja datahintoja voidaan soveltaa.

Voit myös lähettää meille pyyntösi
osoitteeseen contact@innowise.com

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet pyyntösi, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme yksityiskohtaisesti projektin tarpeet ja allekirjoitamme NDA-sopimuksen luottamuksellisuuden varmistamiseksi.

Tutkittuaan toiveesi, tarpeesi ja odotuksesi tiimimme suunnittelee projektin ehdotuksen, jossa esitetään työn laajuus, tiimin koko, aika- ja kustannusarviot.

Järjestämme kanssasi tapaamisen, jossa keskustellaan tarjouksesta ja sovitaan yksityiskohdista.

Lopuksi allekirjoitamme sopimuksen ja aloitamme projektisi toteuttamisen heti.

Vahinkovakuutusyhtiön verkkoportaali

Asiakas

Haaste

Ratkaisu

Innowise:n insinööritiimi on kehittänyt ohjelmistoratkaisun, jonka tarkoituksena on virtaviivaistaa vakuutustoimintaa ja yksinkertaistaa tapaa, jolla vakuutuksenottajat saavat vakuutuspalveluja, kuten asiakas- ja korvaushallintaa ja paljon muuta.

Teknologiat ja työkalut

Prosessi

Joukkue

Tulokset

Liittyvät tapaukset

Ota yhteyttä

Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Tarvitsetko muita palveluja?

Tilaa osoitteeseen uutiskirjeemme

Tilaa
osoitteeseen uutiskirjeemme