Hätätilanteiden hallintaohjelmisto

Alusta, joka nopeuttaa ja tehostaa hätäpalvelujen toimintaa.

Asiakas

Teollisuus
Alue
EU
Asiakas vuodesta
2019

Asiakkaamme on hätäkeskus, joka kerää hätäpuhelut ja siirtää ne asianomaiselle palveluvirkailijalle.

Yksityiskohtaisia tietoja asiakkaasta ei voida luovuttaa NDA:n määräysten mukaisesti.

Haaste

Asiakkaalla oli jo käytössä hätäpuhelujärjestelmä, joka oli vanhentunut eikä pystynyt tarjoamaan vaadittua nopeutta ja toiminnallisuutta. Se ei kyennyt käsittelemään nykyaikaisia laatustandardeja ja suuria saapuvan liikenteen kuormituksia enemmän tai vähemmän globaalien tapahtumien yhteydessä.

Uusi alusta oli rakennettava nopeampien puitteiden varaan näiden ongelmien ratkaisemiseksi. Lisäksi edellisen järjestelmän toiminnallisuutta oli laajennettava useilla lisäominaisuuksilla ja automatisoitava mahdollisimman monia prosesseja.

Ratkaisu

Innowise:n ohjelmistoinsinöörit ovat rakentaneet alusta alkaen hätäpuhelujen vastaanottamiseen, kaikkien tarvittavien onnettomuustietojen nopeaan täyttämiseen, soittajan ohjeistamiseen tarvittavista toimenpiteistä ja puhelun siirtämiseen toimivaltaisille asiantuntijoille.

Saapuvat puhelut

Kaikki saapuvat puhelut kerätään hätäkeskukseen, jossa asiantuntijat keräävät ensisijaiset tiedot tapahtumasta. He voivat tunnistaa

  • itse tapahtuma;
    • onko se väärä hälytys;
    • onko kyseessä ensimmäinen soittajan ilmoitus;
    • hätätilanteen tyyppi;
    • mukana olevat toimijat;
  • hätätilanteen sijainti;
  • onnettomuuden kiireellisyys.

Kerättyjen tietojen perusteella asiantuntijat antavat soittajalle psykologista tukea ja ohjeita tarvittavista toimenpiteistä sekä lähettävät oikean hätäryhmän tapahtumapaikalle.

Tällaiset toimet, kuten ohjeet ja psykologinen tuki, ovat sisäänrakennettuja malleja, ja ne näkyvät yksittäiseen tapaukseen liittyvien tietojen perusteella.

Lähetys

Tiimimme kehittämän ratkaisun avulla asiantuntijat voivat myös

  • ryhtyä toimenpiteisiin onnettomuuden johdosta;
  • lähetä välittömästi lähin asianmukainen hätäryhmä paikalle;
  • hallita tietyn hätätilanteen hoitamiseen käytettyjä resursseja;
  • pääsevät seuraamaan onnettomuuden päivityksiä suorassa lähetyksessä.

Valvonta

Alustan avulla hätäkeskuksen asiantuntijat voivat myös luoda erityyppisiä valvontaraportteja, kuten yksittäisiä tapausraportteja tai tilastoraportteja, joissa kerätään tietoja hätätilanteista ja niiden tuloksista valitun ajanjakson aikana.

Kaikki tiedot (mukaan lukien operaattoreiden suorittamat toimet) kerääntyvät alustalle, ja niitä voidaan käyttää jälkikäteen analysoimaan ja mukauttamaan pelastuspalvelujen työtä sekä ennustamaan onnettomuuksien todennäköisyyttä ja laajuutta.

Teknologiat ja työkalut

.NET Core, Redis, RabbitMQ, SignalR, Dapper, NHibernate, GIS
VoIP
Kamailio, Asterisk
TypeScript, React, Redux, Elektroni
PostgreSQL, Elasticsearch
GitLab CI/CD, Kubernetes, Docker, Grafana, Prometheus
Azure
VCS
Gitlab

Prosessi

Tiimimme analysoi perusteellisesti projektin, sen vaatimukset ja toimialaan liittyvät erityispiirteet ennen kuin valitsimme Scrumin ohjelmistokehitysmenetelmäksi. Toteutimme kahden viikon välein sprinttejä, jotka johtivat sprinttiarviointeihin ja demoihin, joilla osoitettiin edistyminen. Jokaisen demon jälkeen tiimimme keräsi palautetta asiakkaalta ja suoritti takautuvan analyysin sekä lisäsäätöjä projektin kehittämiseen. Käytimme Jiraa ja Confluencea tehtävien seurantaan ja tiedon tallentamiseen ja pidimme kokoukset ja yleisen viestinnän asiakkaan kanssa Microsoft Teamsissa.

Tiimimme analysoi perusteellisesti asiakkaan liiketoiminta-aluetta ja sen ainutlaatuisia eroja. Otimme jo olemassa olevan, perinteiseen ratkaisuun perustuvan ratkaisun ja rakensimme sen uudelleen tyhjästä asiakkaan vision mukaisesti. Projektin aikana analysoimme ja tarkensimme jatkuvasti vaatimuksia ja purimme ne tehtäviksi ja osatehtäviksi, jotta edistymisen seuranta olisi helpompaa. Jokaisen moduulin valmistuttua laadunvarmistusinsinöörimme varmistivat, että ratkaisu oli ennalta määriteltyjen vaatimusten mukainen, että siinä ei ollut virheitä ja että tiimimme oli samalla sivulla asiakkaan vision ja odotettujen tulosten kanssa.

Joukkue

8
Back-End-kehittäjät
3
Front-End-kehittäjät
1
Tiimin johtaja
1
VoIP-insinööri
2
Liiketoiminta-analyytikot
1
Projektipäällikkö
3
QA Engineers
team-innowise

Tulokset

Innowise on rakentanut nopean ja toimivan modulaarisen alustan, jonka avulla pelastuspalvelut voivat kerätä ja hallita nopeasti raportteja erilaisista onnettomuuksista ja tarjota tehokkaampaa apua.

Ohjelmistoinsinöörimme ovat automatisoineet useita prosesseja, jotka aiemmin olivat manuaalisia, ja ottaneet käyttöön nykyaikaisia kehyksiä ja työkaluja, jotta ne täyttäisivät laatuvaatimukset.

Hankkeen kesto
  • 2019-2021
  • 6 kuukautta MVP:tä varten

    Ota yhteyttä

    Varaa puhelu tai täytä alla oleva lomake, niin otamme sinuun yhteyttä, kun olemme käsitelleet pyyntösi.

    Lähetä meille ääniviesti
    Liitä asiakirjoja
    Lataa tiedosto

    Voit liittää 1 enintään 2 Mt:n tiedoston. Hyväksytyt tiedostomuodot: pdf, jpg, jpeg, png.

    Klikkaamalla Lähetä, annat suostumuksesi siihen, että Innowise käsittelee henkilötietojasi meidän Tietosuojakäytäntö antaa sinulle asiaankuuluvia tietoja. Antamalla puhelinnumerosi suostut siihen, että voimme ottaa sinuun yhteyttä puheluiden, tekstiviestien ja viestisovellusten kautta. Puhelu-, viesti- ja datahintoja voidaan soveltaa.

    Voit myös lähettää meille pyyntösi
    osoitteeseen contact@innowise.com

    Mitä tapahtuu seuraavaksi?

    1

    Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet pyyntösi, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme yksityiskohtaisesti projektin tarpeet ja allekirjoitamme NDA-sopimuksen luottamuksellisuuden varmistamiseksi.

    2

    Tutkittuaan toiveesi, tarpeesi ja odotuksesi tiimimme suunnittelee projektin ehdotuksen, jossa esitetään työn laajuus, tiimin koko, aika- ja kustannusarviot.

    3

    Järjestämme kanssasi tapaamisen, jossa keskustellaan tarjouksesta ja sovitaan yksityiskohdista.

    4

    Lopuksi allekirjoitamme sopimuksen ja aloitamme projektisi toteuttamisen heti.

    nuoli