Formularen er blevet indsendt med succes.
Du finder yderligere information i din postkasse.
Innowise har udviklet en omfattende, automatiseret løsning til at synkronisere ServiceNow med andre ITSM-systemer.
Vores kunde er en veletableret virksomhed i fremstillingsindustrien med et omfattende netværk af faciliteter og aktiviteter fordelt på forskellige regioner, som hver især understøttes af specialiserede afdelinger.
Detaljerede oplysninger om kunden kan ikke videregives i henhold til vilkårene i NDA'en.
Vores kunde stod over for en betydelig operationel forhindring på grund af flere billetsystemer - Zendesk, ICD og ServiceNow. Denne mangfoldighed af værktøjer førte til mange problemer i forbindelse med håndtering af serviceanmodninger, hændelser, ændringer og problemer. En stor udfordring var den manuelle synkronisering af aktiviteter på tværs af disse platforme, hvilket førte til ineffektivitet og forsinkelser. Kunden søgte en løsning til at forene ITSM-opgaver med fokus på ServiceNow som det eneste kontaktpunkt. De forventede af os en problemfri, automatiseret ITSM-integration ServiceNow, der ville strømline deres processer og forbedre driftseffektiviteten.
Hjørnestenen i vores løsning ligger i håndteringen af både indgående og udgående transaktioner. For at opnå dette anvendte vi en mangesidet tilgang.
Vi integrerede avancerede webservices, der fungerede som kommunikationens rygrad mellem ServiceNow og andre ITSM-systemer. Disse tjenester var afgørende for håndteringen af komplekse dataudvekslingsprocesser og sikrede, at oplysninger blev overført hurtigt og sikkert på tværs af platforme.
Vores team oprettede importsæt-tabeller og transformationskort i ServiceNow. Denne konfiguration spillede en afgørende rolle i standardiseringen og automatiseringen af dataimportprocessen. Det gjorde det muligt at oversætte og kortlægge data fra forskellige formater og strukturer, der bruges i forskellige ITSM-systemer, til et ensartet format, der er kompatibelt med ServiceNow.
Vi etablerede mekanismer til datasynkronisering i realtid. Det betød, at enhver ticket, der blev oprettet, opdateret eller løst i et hvilket som helst ITSM-system, øjeblikkeligt blev afspejlet i ServiceNow. Denne opdateringsfunktion i realtid var afgørende for at opretholde driftskontinuitet og sikre, at alle teams havde adgang til de nyeste oplysninger.
For at løse de tidligere udfordringer med forsinkelser og unøjagtigheder implementerede vi en række kontrolforanstaltninger. De sikrede, at alle ITSM-opgaver ikke bare blev indsendt hurtigt, men også blev afspejlet nøjagtigt på alle platforme.
Vores løsnings mekanisme til behandling af fejlbehæftede poster er en vigtig funktion, der er designet til at opretholde integriteten og pålideligheden af ITSM-integrationen. Dette sofistikerede system er mere end blot fejlsporing; det er udtryk for en proaktiv tilgang til håndtering og løsning af problemer med datasynkronisering.
Som udgangspunkt overvåger vores system løbende datastrømmen mellem ServiceNow og andre ITSM-systemer. Det er udstyret med avancerede detektionsalgoritmer til at identificere uoverensstemmelser, fejl eller svigt i realtid. Denne øjeblikkelige opdagelse er afgørende for at minimere virkningen af ethvert synkroniseringsproblem.
Når vi opdager en mislykket anmodning, logger vores system detaljerede oplysninger om fejlen. Dette inkluderer tidspunktet for forekomsten, fejlens art, de berørte datafelter og kildesystemet. Samtidig udløser det et automatiseret notifikationssystem, der advarer det relevante it-personale. Det sikrer, at ethvert problem bliver løst med det samme.
Når systemet støder på en fejlbehæftet post, forsøger det i første omgang automatisk at behandle den igen. Denne genforsøgsmekanisme er intelligent; den vurderer fejlens art og justerer behandlingsparametrene i overensstemmelse hermed. Hvis en fejl f.eks. skyldes et midlertidigt netværksproblem, vil systemet vente i en kort periode, før det forsøger igen.
I tilfælde, hvor automatiske forsøg mislykkes, gør vores system det lettere at gribe ind manuelt. Det giver omfattende retningslinjer og værktøjer til IT-medarbejdere, så de kan undersøge og løse problemet. Hvis problemet fortsætter, eskaleres det til tekniske teams på højere niveau, hvilket sikrer, at intet problem forbliver uløst.
Vores løsning indeholder et Script Include Library, der tilbyder en robust samling af forudskrevne, genanvendelige scripts til at strømline forskellige integrationsfunktioner.
Biblioteket indeholder et omfattende udvalg af scripts, som hver især er skræddersyet til specifikke integrationsopgaver. Disse scripts dækker en bred vifte af funktioner, fra grundlæggende datamanipulation til kompleks logisk udførelse. Denne variation sikrer, at vores løsning kan håndtere en række forskellige integrationsscenarier og imødekomme de forskellige behov i forskellige ITSM-systemer.
Ud over de eksisterende scripts udviklede vores team tilpassede scripts, der var skræddersyet til kundens specifikke integrationskrav. Disse scripts blev designet til at løse specifikke udfordringer og workflows, der var identificeret i kundens ITSM-processer. Det sikrede en problemfri integration mellem ServiceNow og andre systemer.
Vores løsnings funktionelle dataindlæsnings- og administrationsfunktion spillede en afgørende rolle i den problemfri integration af ServiceNow med andre ITSM-systemer. Dette system var indviklet designet til at styre og opretholde dataintegritet og -nøjagtighed på tværs af flere platforme.
ServiceNow
Script-API på klientsiden, script-API på serversiden, IntegrationHub, Flow Designer, Studio
Med vores ServiceNow-implementeringstjenesterintegrerede vi ServiceNow med andre ITSM-systemer, hvilket forbedrede ITSM-opgavestyringen og informationsudvekslingen betydeligt og gav både umiddelbare og langsigtede fordele. Integrationen gav alle medarbejdere bedre overblik over alle operationer og processer. Desuden blev teams i stand til at dele information uden at løfte en finger.
3x
hurtigere færdiggørelse af opgaver
90%
Færre fejl under dataoverførsel
