Skalerbar og interoperabel CX-platform til sundhedssektoren

Innowise bidrog til forbedringen af en fremtidsklar kundeoplevelsesplatform gennem strategiske SDK-forbedringer og FHIR-integration.

Kunde

Industri

Sundhedspleje

Region

USA

Kunde siden

2024

Vores kunde er en canadisk udbyder af sundhedsløsninger med fokus på Customer Experience (CX)-platforme til sundhedsinstitutioner og lægepraksisser. Til deres kunder leverer de en række tjenester, som omfatter et Software Development Kit (SDK), der muliggør hurtig udvikling af tilpassede sundhedsapplikationer, og de specialbyggede CX-applikationer, der er skræddersyet til de specifikke kundebehov. Disse applikationer er til gengæld bygget oven på platformen, som giver en samlet brugeroplevelse, centraliseret datastyring og problemfri interaktion mellem forskellige applikationer og den underliggende infrastruktur til implementering og styring af disse løsninger.

Detaljerede oplysninger om klienten kan ikke videregives i henhold til bestemmelserne i NDA.

Udfordring

Manglende interoperabilitet og skalerbarhed, der er nødvendig for at understøtte den voksende mængde af sundhedsydelser

Kunden havde brug for at udvikle sin CX-platform til sundhedssektoren for at imødekomme markedets krav og sin voksende kundebase. Med en bred vifte af kunder, fra små praksisser til store sundhedsinstitutioner, havde virksomheden brug for at skabe et mere skalerbart, interoperabelt system, der kunne betjene alle kunder og samtidig opretholde datakonsistens og sikkerhed på tværs af applikationer. Udfordringen var at bruge deres eksisterende teknologibase, herunder SDK og specialbyggede applikationer, og samtidig udvide kapaciteten betydeligt for at understøtte den voksende kompleksitet af sundhedsydelser og det stigende behov for problemfri integration. De interne ressourcer var utilstrækkelige til at opfylde disse voksende behov, så kunden søgte hjælp fra det erfarne udviklingsteam.

Løsning

Kundens SDK-forbedring, implementering af avancerede funktioner og centralisering af indholdsstyring

For at løse disse udfordringer valgte kunden Innowise til at udvide deres udviklingsteam og forfine deres produktstrategi. Vores samarbejdstilgang fokuserede på flere nøgleområder.

Forbedret softwareudviklingskit

Vores team udvidede kundens eksisterende Software Development Kit (SDK) og forbedrede det med yderligere forudbyggede moduler og skabeloner. Dette forbedrede SDK gav mulighed for mere effektiv oprettelse af Applikationer, der kan tilpasses egnet til specifikke behov hos målgruppen inden for sundhedssektoren.

Avanceret implementering af funktioner

Den opdaterede pakke af udviklingsværktøjer omfatter avancerede datasikkerhedsprotokoller, live chat-funktioner og maskinlæringsdrevne anbefalinger af sundhedsaktiviteter. En central database, der er bygget på en skybaseret platform, som understøtter FHIR-standarden, muliggør standardiseret dataudveksling på tværs af forskellige sundhedssystemer, hvilket yderligere forbedrer platformens skalerbarhed og interoperabilitet.

Samlet indholdsstyring

Et vigtigt fokus for vores indsats var at centralisere indholdsstyringssystemet ved hjælp af FHIR-standarden. Denne tilgang sikrede overholdelse af banebrydende praksis i skæringspunktet mellem medicin og teknologi. Ved at hjælpe med at implementere en samlet lagring af brugerdata gjorde vi det muligt at lette overgangen mellem forskellige klientapplikationer i deres økosystem, hvilket i sidste ende forbedrede den samlede brugeroplevelse.

Teknologier

Back-end

Golang

Database

MongoDB, FHIR (Cloud-baseret)

Cloud

Google Cloud Platform (GCP)

Logning

Cloud Logfiler

Overvågning

Prometheus + Grafana

Infrastruktur som kode

Terraform

Maskinlæring

Python

Styring af indhold

Indholdsrig

Proces

Udviklingsprocessen er bygget op omkring agile principper. Teamet har arbejdet i sprints for at designe, udvikle og implementere skræddersyede løsninger, der udnytter kerne-SDK'et. Gennem løbende iteration og forbedring har teamet sikret, at SDK'et forbliver robust, skalerbart og i overensstemmelse med branchens standarder.

Udviklingsprocessen har været drevet af en prioriteret backlog af funktioner og forbedringer, med regelmæssige udgivelser og trinvise opdateringer for at levere værdi til kunderne. Teamet har arbejdet tæt sammen med interessenter for at forfine SDK-køreplanen og sikre overensstemmelse med forretningsmålene. Vedtagelsen af den agile tilgang gjorde det muligt for teamet at reagere hurtigt på skiftende kundebehov, levere løsninger af høj kvalitet og løbende forbedre sin udviklingsproces.

Hold

Projektleder

Golang-udviklere

Front-end-udviklere

Python Udvikler

DevOps Engineer

Resultater

Hurtigere udvikling, problemfri interoperabilitet, større sikkerhed og opnået 99%-tilgængelighed

Forbedringen af platformen resulterede i betydelige forbedringer for både virksomheden og dens kunder:

Øget udviklingshastighed: SDK'en reducerede udviklingstiden og -indsatsen betydeligt, hvilket giver hurtigere time-to-market for klientapplikationer.
Forbedret interoperabilitet: Indførelse af FHIR sikrede problemfri dataudveksling mellem forskellige applikationer og sundhedsinstitutioner.
Forbedret datasikkerhed: En kombination af cloud-sikkerhedsforanstaltninger og streng adgangskontrol sikrede en sikker håndtering af følsomme patientoplysninger.
Personlige brugeroplevelser: Platformen gjorde det muligt at skabe personaliserede sundhedskampagner og anbefalinger, hvilket førte til mere engagerende og effektive brugeroplevelser.
Øget tilgængelighed og ydeevne: Platformen opnåede en tilgængelighedsrate på 99% og en reduktion på 25% i den gennemsnitlige svartid, hvilket optimerede driftseffektiviteten og forbedrede den samlede brugeroplevelse.

Projektets varighed

April 2024 - Løbende

99%

Platformens tilgængelighedsgrad

25%

Reduktion af den gennemsnitlige svartid

Relaterede sager

Kontakt os

Book et opkald eller udfyld formularen nedenfor, så vender vi tilbage til dig, når vi har behandlet din anmodning.

Navn

Virksomhed

E-mail

Telefon

Besked

Send os en talebesked

Vedhæft dokumenter

Upload fil

Du kan vedhæfte 1 fil på op til 2 MB. Gyldige filformater: pdf, jpg, jpeg, png.

Ved at klikke på Send accepterer du, at Innowise behandler dine personlige data i henhold til vores Politik for beskyttelse af personlige oplysninger for at give dig relevante oplysninger. Ved at indsende dit telefonnummer accepterer du, at vi kan kontakte dig via taleopkald, sms og beskedapps. Opkalds-, besked- og datatakster kan være gældende.

Du kan også sende os din anmodning
til contact@innowise.com

Hvad sker der nu?

Når vi har modtaget og behandlet din anmodning, vender vi tilbage til dig for at beskrive dine projektbehov og underskriver en NDA for at sikre fortrolighed.

Når vi har undersøgt dine ønsker, behov og forventninger, udarbejder vores team et projektforslag med forslag med arbejdets omfang, teamstørrelse, tids- og omkostningsoverslag.

Vi arrangerer et møde med dig for at diskutere tilbuddet og få detaljerne på plads.

Til sidst underskriver vi en kontrakt og begynder at arbejde på dit projekt med det samme.

Skalerbar og interoperabel CX-platform til sundhedssektoren

Kunde

Udfordring

Manglende interoperabilitet og skalerbarhed, der er nødvendig for at understøtte den voksende mængde af sundhedsydelser

Løsning

Kundens SDK-forbedring, implementering af avancerede funktioner og centralisering af indholdsstyring

Forbedret softwareudviklingskit

Avanceret implementering af funktioner

Samlet indholdsstyring

Teknologier

Proces

Hold

Resultater

Hurtigere udvikling, problemfri interoperabilitet, større sikkerhed og opnået 99%-tilgængelighed

Relaterede sager

Kontakt os

Hvad sker der nu?

Brug for andre tjenester?

Abonner til vores nyhedsbrev

Abonner
til vores nyhedsbrev