Formularen er blevet indsendt med succes.
Du finder yderligere information i din postkasse.
Forestil dig en travl klinik, der kæmper med udeblivelser og hektiske arbejdsgange. Medarbejderne er ofte optaget af kedelige administrative opgaver, som ikke levner megen tid til egentlig patientpleje og meningsfuld kommunikation. Hver dag hober disse problemer sig op og fører til afbrudt behandling, frustrerede patienter, spildte ressourcer og tabte indtægter.
En løsning på disse systemiske problemer er CRM-software (Customer Relationship Management), et system, der hjælper med at få patientkommunikationen tilbage på sporet og booste engagementet. Lad os dykke ned i, hvordan CRM gør disse ændringer mulige. Her dækker vi almindelige typer af CRM-systemer til sundhedssektoren, deler praktiske eksempler på must-have-funktioner og sammenligner populære hyldeløsninger med skræddersyede systemer.
CRM er blevet et vigtigt element for medicinske organisationer. Ifølge SNS Insider, 65% af sundhedsudbyderne har taget CRM i skyen i brug der hjælper med at håndtere patienter i realtid. CRM'er er bygget til at opfylde branchens unikke behov og håndterer patientkommunikation, forbedrer tilliden til sundhedspersonalet og personaliserer tjenesterne.
Tænk på et CRM som en digital assistent, der sporer patientinteraktioner, aftaler og feedback og hjælper udbydere med at forstå patientens behov og præferencer. Det understøtter således målrettet markedsføring, automatisering og selvbetjening for patienterne - alt sammen for at øge praksis' effektivitet og patienternes tilfredshed.
$43.4B
er den forventede størrelse på CRM-markedet for sundhedssektoren i 2034
Kilde: Forskning i præcedens
Ved første øjekast ser de fleste CRM-systemer til sundhedssektoren ret ens ud, men de falder faktisk i tre kategorier afhængigt af de specifikke behov, de adresserer. At finde ud af, hvad der er vigtigst for dig i et CRM, kan være et godt udgangspunkt for at vælge eller planlægge et ROI-drivende system til din lægepraksis.
CRM til kundeservice i sundhedsvæsenet er designet til at strømline patientinteraktioner og handler om konsekvent kommunikation og behagelige patientoplevelser - f.eks. håndtering af forespørgsler, rettidig opfølgning eller påmindelser om aftaler. Disse systemer anvender ofte funktioner som AI chatbots, automatiserede beskeder og billetstyring. CRM-systemer til kundeservice muliggør personlig pleje, samtidig med at de øger plejetilfredsheden, reducerer ventetiden og giver support i realtid.
CRM til markedsføring hjælper sundhedsorganisationer forbedre deres opsøgende arbejde og tiltrække nye patienter med skræddersyede tilbud. Takket være avancerede analyser og automatisering af arbejdsgange muliggør de segmentering af målgrupper, målrettede kampagner, personlige tilbud, strategier til fastholdelse af patienter og sporing af engagement. I sidste ende giver CRM-indsigt sundhedsudbydere mulighed for at skaffe nye patienter og samtidig skabe tillid hos patienter, der har været der længe.
Med fokus på de interne rutiner i lægepraksis optimerer operationelle CRM-systemer de daglige arbejdsgange, f.eks. planlægning af aftaler, håndtering af henvisninger eller styring af ressourcer. Med stærke automatiseringsfunktioner letter disse CRM'er belastningen for medicinske koordinatorer og reducerer menneskelige fejl. Resultatet er, at kliniske og ikke-kliniske teams arbejder mere effektivt sammen, mens patienterne får bedre pleje og er mere tilfredse med ydelserne.
Så du har besluttet dig for at prøve CRM. Lige nu står mange sundhedsudbydere ved en skillevej og spekulerer på, om et færdigt system eller et skræddersyet system er den rigtige vej at gå. Begge muligheder har fordele og ulemper, så det rigtige valg afhænger virkelig af, hvad din praksis har brug for. Her er en hurtig sammenligning, som måske kan hjælpe dig med at beslutte dig.
| Parameter | En hyldevare | Brugerdefineret |
| Omkostninger | Lavere startomkostninger; kan have yderligere licens- og tilpasningsgebyrer | Højere indledende udviklingsomkostninger; potentielt lavere langsigtede omkostninger på grund af skræddersyede løsninger |
| Tid til implementering | Hurtigere at implementere; involverer tilpasning snarere end udvikling | Længere tid på grund af design-, udviklings- og testfaser |
| Fleksibilitet | Begrænset; designet til en bred vifte af brugere med begrænsede tilpasningsmuligheder | Høj fleksibilitet; skræddersyet til specifikke behov og arbejdsgange |
| Vedligeholdelse | Lavere; leverandøren håndterer opdateringer og support, ofte inkluderet i licensen | Mere kompleks og kostbar; kræver løbende støtte fra udviklingsteamet eller konsulenter |
| Skalerbarhed | Begrænset af softwaredesign; kan kræve opgradering til mere avancerede versioner | Meget skalerbar, hvis den er korrekt designet |
| Hosting | Typisk hostet af CRM-leverandøren eller en tredjepartsleverandør | Kan hostes lokalt eller i skyen, afhængigt af organisationens præferencer og infrastruktur. |
| Tilgængelighed | Giver generelt bred tilgængelighed via webbrowsere og mobilapps | Kan designes med specifikke tilgængelighedskrav for øje, f.eks. integration af unikke grænseflader eller tilpassede arbejdsgange. |
Hvis du ikke ved, hvilke funktioner du skal kigge efter i et CRM-system til sundhedssektoren, kan du tjekke listen over must-have-funktioner, som vi hos Innowise ofte anbefaler vores kunder.
CRM-systemer hjælper sundhedsorganisationer med at strømline administrative opgaver og reducere behovet for manuel dataindtastning og gentagne processer. Dermed kan sundhedsudbydere allokere ressourcer mere effektivt, skære i omkostningerneforbedre de overordnede arbejdsgange og reducere overhead.
Med et CRM-system kan udbydere analysere patientdata for at skræddersy plejeplaner og kommunikation, så hver behandling bliver mere relevant for den enkelte. Ved at spore præferencer og historik kan sundhedsorganisationer levere et plejeniveau, der er unikt tilpasset hver enkelt patient, og styrke relationerne.
CRM'er samler patientjournaler, aftalehistorik og kommunikation i et enkelt, let tilgængeligt system. Denne strømlinede styring sikrer, at sundhedsteams bruger mindre tid på at søge efter oplysninger og mere tid på at yde pleje af høj kvalitet, hvilket forbedrer både effektiviteten og patienttilfredsheden.
Takket være automatisering af opgaver, selvbetjeningsfunktioner og en høj grad af personalisering forfiner CRM patienternes rejse. Det reducerer patienternes frustrationer og gør deres interaktion med sundhedsudbyderne konsekvent, personlig og positiv.
Sundhedsorganisationer kan nemt segmentere patienter baseret på alder, køn, kroniske lidelser, historik hos behandleren og præferencer. Det muliggør meget målrettede opsøgende kampagner, hvad enten det drejer sig om sundhedspåmindelser, kampagner eller uddannelsesindhold, hvilket sikrer, at kommunikationen er effektiv og ikke bare hvid støj.
Kommunikationen mellem lægerne bliver meget mere smidig, når alle medlemmer af plejeteamet har et samlet overblik over patientens historie. Denne samarbejdstilgang hjælper med at koordinere plejen bedre, stille mere præcise diagnoser og behandlingsplaner og sikre overensstemmelse.
CRM-systemer indsamler og analyserer data fra forskellige kilder og giver handlingsorienteret indsigt i patientadfærd, behandlingsresultater og driftseffektivitet. Sundhedsudbydere kan bruge disse data til at træffe beslutninger hurtigere, forbedre strategier og optimere ressourcer.
CRM-systemer gør henvisningsprocessen meget mere smidig, da de håndterer henvisninger fra start til slut. Når alt er samlet ét sted, garanterer det rettidig opfølgning, reducerer antallet af forpassede muligheder og giver både den henvisende og den modtagende udbyder opdateringer i realtid.
Når det gælder succes med CRM-implementering i sundhedssektoren, ligger djævelen i detaljerne - fra den omhyggelige planlægning af løsningen til løbende test og rettidig vedligeholdelse. Se den gennemprøvede proces, som Innowise's team følger, når de udvikler eller implementerer en CRM-løsning til sundhedssektoren.
Vi forstår det godt - at håndtere CRM-udvikling eller -implementering internt kan være en frustrerende opgave, især hvis din it-afdeling ikke har relevant erfaring med denne type software eller den valgte platform. Innowise's team er klar til at overtage denne opgave og tilbyder en række CRM-udviklingstjenester til sundhedssektoren.
Innowise implementerer og tilpasser CRM-software til sundhedssektoren, så den passer til enhver organisations specifikke arbejdsgange. Det betyder, at vi har indstillet funktioner til at understøtte unikke patientplejeprocesser, integrere CRM med eksisterende IT-systemer, tilpasse brugergrænsefladen og meget mere.
Vores team håndterer hele migrationsprocessen til det nye CRM-system til sundhedssektoren: dataudtræk, rensning, overførsel og rekonfigurering af arbejdsgange og integrationer. Vi opretholder dataintegriteten og får CRM-systemet til at fungere med minimal nedetid og forretningsforstyrrelser.
Innowise udvikler mobile CRM-systemer til sundhedssektoren, som bringer alle de vigtigste funktioner direkte til mobile enheder. Vores mobile CRM-apps gør det nemmere for sundhedspersonale at administrere patientoplysninger, arrangere aftaler og kommunikere med patienterne, når de er på farten.
Med en stringent projektstyringstilgang bygger vi brugerdefineret sundhedspleje CRM-software med fokus på kvalitet, funktionalitet og brugeroplevelse. Du får en skræddersyet CRM, der øger patienternes engagement og passer perfekt ind i dit it-miljø.
Vores it-konsulenter inden for sundhedssektoren vurderer kundens forretningsbehov og strategiske mål, anbefaler de passende CRM-platforme, vælger optimale softwarefunktioner og lægger planer for softwaretilpasning og -integration.
Med regelmæssig vedligeholdelse hjælper Innowise med at holde CRM-systemet til sundhedssektoren velfungerende og indstiller softwaren til at opfylde skiftende behov. Vi håndterer ting som at anvende patches, styre opgraderinger, løse problemer og sikre overholdelse af regler og sikkerhed.
At sikre patientdata er ikke til forhandling for os. Innowise's CRM-løsninger til sundhedssektoren leveres med bundsolide sikkerhedsfunktioner, kryptering i transit og i hvile, adgangskontrol og meget mere. Under udvikling og vedligeholdelse reviderer vi regelmæssigt CRM'er for at sikre, at der ikke er nogen sårbarheder, der kan bringe beskyttede sundhedsoplysninger i fare. </span
Vi gør alt for at gøre tingene rigtigt, så vi følger alle gældende branche- og regionale regler, når vi udvikler CRM-systemer, herunder HIPAA, GDPR og HITRUST. Du kan være sikker på, at vores CRM-systemer ikke bare opfylder det absolutte minimum, men i stedet sætter overliggeren højt når det kommer til compliance.
I mange år har vi samarbejdet med førende teknologiplatforme som Microsoft, Salesforce og Odoo. Takket være disse strategiske alliancer kan vores kunder være sikre på kvaliteten af vores tjenester og få de CRM-systemer til sundhedssektoren, de har brug for.
"For mange af vores kunder i sundhedssektoren var et CRM-system et tiltrængt skridt på vejen til at vinde patienternes tillid - og det gjorde underværker for engagementet. Nu, hvor vi har implementeret CRM-systemer for sundhedsudbydere i årevis, kan jeg være sikker på, at vi kender alle detaljerne i denne proces og kan levere et CRM-system, der passer perfekt til dine behov."
Porteføljeforvalter inden for sundhedspleje og medicinsk teknologi /Account Manager
Microsoft Cloud for Healthcare kombinerer styrkerne ved Microsoft Azure, Dynamics 365, Microsoft Power Platform og Microsoft 365. Dette værktøj tilbyder avanceret analyse og AI-drevet indsigt - for at levere mere engagerende, sikker og forbundet patientpleje.
Salesforce Health Cloud er et værktøj, der passer godt til enhver medicinsk organisations størrelse og behov. Det integreres problemfrit med sundheds-IT-systemer og tilbyder AI-drevne funktioner som forudsigende analyser og automatisering, og det er et stærkt værktøj til at forbedre patientplejen og driftseffektiviteten.
Veeva Vault CRM vokser i popularitet takket være sit fokus på biovidenskab og medicinalindustrien. CRM's funktioner opfylder dette domænes behov og omfatter styring af leverandørforhold, salgsanalyser i marken, automatisering af markedsføring og kundeservice.
Odoo CRM er velkendt for sin evne til at skalere og tilpasse sig enhver virksomhed med lethed. Og takket være integrationen med andre Odoo-moduler væves hver arbejdsgang - fra fakturering til lagerbeholdning - sammen og understøtter en omfattende tilgang til pleje.
Cerner CRM er designet til at fungere problemfrit sammen med Cerners EHR- og sundhedssoftwarepakke og handler om at forenkle, hvordan du håndterer patientinteraktioner. Det, der adskiller dette værktøj fra andre, er dets brug af dataanalyse til at levere brugbar indsigt i patienttendenser og -præferencer.
Nu gennemgår CRM-software til sundhedssektoren en transformation, hvor avancerede teknologier som AI, ML, IoT og big data-analyse former sundhedssektoren. Allerede nu, 35% af sundhedsudbyderne siger, at de har indarbejdet AI CRM-funktionerog samlet set omkring 70% af sundhedsorganisationer vil forfølge eller allerede har implementeret gen AI.
Fremover vil CRM-software udvikle sig til at fremme et dybere patientengagement gennem automatisering og strømlinede arbejdsgange. Med fremkomsten af integreret telesundhed og virtuel pleje vil CRM yderligere fremme en mere gnidningsløs kommunikation mellem udbydere og patienter.
CRM har været brugt af sundhedsudbydere i årtier og er en velafprøvet måde at håndtere patientinteraktioner påopgradere arbejdsgange og øge effektiviteten. Gå ikke glip af de muligheder, som CRM til sundhedssektoren åbner for lægepraksisser - fra forbedret planlægning og patientengagement til virkelig personlig pleje.
Hvis du ønsker at implementere en CRM-løsning, skal du tage dig tid til at evaluere dine specifikke behov. Uanset om det er med hyldesoftware eller en skræddersyet løsning, er Innowise her for at hjælpe dig med at bruge det rigtige CRM til din praksis, så du er sikker på, at den opfylder dine behov og er på linje med de seneste teknologiske fremskridt inden for sundhedsvæsenet.
Vi sikrer HIPAA-overholdelse med de CRM'er, vi udvikler og implementerer. Innowise's team anvender robuste sikkerhedsfunktioner, herunder end-to-end-kryptering, streng adgangskontrol og grundige revisionsspor. Desuden underskriver vi en Business Associate Agreement (BAA) for at garantere, at vi håndterer beskyttede sundhedsoplysninger i overensstemmelse med HIPAA-kravene.
Helt sikkert. Under CRM-udviklingsprojekter i sundhedssektoren integrerer vores team løsningen med EPJ- eller EMR-systemer, så patientdata flyder sikkert mellem begge platforme. Integrationen hjælper sundhedspersonalet med at få et komplet overblik over patienternes historie uden manglende eller dobbelte registreringer. Alt dette fører til bedre koordinering af plejen, mere informeret beslutningstagning og en mere effektiv daglig drift.
Mange CRM-funktioner handler om at holde patienterne engagerede i deres behandling. Til at begynde med giver selvbetjeningsportaler patienterne mere indflydelse på deres behandling: De kan nemt planlægge aftaler og få adgang til deres testresultater og journaler. Derefter får patienterne kun relevante beskeder takket være analyser, smarte marketingværktøjer og automatiske påmindelser. Og endelig kan patienterne med automatiserede undersøgelser nemt dele deres tanker og føle, at deres stemme bliver hørt.
Omkostningerne til Healthcare CRM afhænger af flere faktorer, men vigtigst af alt afhænger det af, om du vælger en hyldevare eller en skræddersyet CRM-løsning. Hyldeløsninger er ofte mere budgetvenlige i starten, men kan medføre ekstra omkostninger undervejs. Specialbyggede CRM'er starter med en højere pris, men er helt skræddersyet til dine behov. Med et cloudbaseret CRM betaler du normalt et abonnementsgebyr, mens lokale systemer ofte kræver en engangslicensbetaling plus løbende vedligeholdelsesudgifter.
Der er ikke noget endegyldigt svar på dette spørgsmål. Det afhænger i høj grad af, hvad du har brug for: typen af CRM, omfang og kompleksitet, integrationer, nødvendig forberedelse og planlægning (som datamigrering eller systemkonfiguration). For eksempel vil et CRM-system fra hylden med indbygget API til EPJ-integration tage meget kortere tid at implementere end et komplekst, tilpasset system med API'er, der er bygget op fra bunden. Innowise's IT-konsulenter kan give et mere præcist estimat, så tøv ikke med at Skriv til os.
