5 min læsning

En forretningsguide til udvikling af chatbots til virksomheder

AI & ML

Virksomhed

For virksomhed ejere og iværksættere, der ønsker at tilføje et ekstra lag af kundeservice, er de muligheder, der præsenteres af udvikling af chatbot til virksomheder kan være utroligt tiltrækkende. Ved at udnytte automatiseringsteknologier kan virksomheder bedre interagere med kunder i realtid og strømline dagligdags opgaver, der ofte kræver manuel indsats, hvilket frigør værdifulde ressourcer til strategiske initiativer.

Chatbot-udvikling har også potentiale til at hjælpe virksomheder med at maksimere effektiviteten, hvad enten det er gennem reducerede behandlingstider eller forbedret brugerengagement - hvilket gør det til et værktøj, der er værd at overveje for enhver organisation, der ønsker at høste fordelene ved avanceret teknologi. Dette blogindlæg vil give en omfattende guide til, hvilke faktorer der skal overvejes, når du planlægger din chatbot-platforme til virksomheder Udviklingsstrategi.

Forretningsværdi af chatbots for virksomheder

Chatbots er hurtigt ved at blive et vigtigt værktøj for mange virksomheder verden over. Ifølge Indsigt i det globale markedI 2024 vil den globale markedsstørrelse for chatbots overstige $1,3 milliarder. Potentialet for kunstig intelligens (AI) fortsætter med at blive låst op med tiden, og brugen af AI i kundeoplevelser vil vokse betydeligt inden for de næste par år, ifølge Gartner. Som en del af deres forskningfandt de ud af, at 47% af organisationerne sagde, at de planlagde at bruge chatbots til kundepleje, mens 40% planlagde at anvende virtuelle assistenter.Ved at tilbyde effektiv kundeservice og support kan de hjælpe med at strømline forretningsprocesser og øge omsætningen. Automatiserede kommunikationsfunktioner gør det også muligt for chatbots at løse kundeproblemer, før de bliver til dyre problemer. Desuden giver data indsamlet fra kundeinteraktioner gennem chatbots virksomheder værdifuld indsigt i forbrugernes præferencer og tendenser, som kan hjælpe med at informere deres beslutninger om produktdesign og marketingstrategier. Tilsammen viser disse funktioner den enorme værdi af at indarbejde virtuelle assistenter i virksomhedens drift.

Typer af chatbots til virksomheder

Virtuelle assistenter har vist sig at være en stor fordel for virksomheder, da de tilbyder medarbejdersupport og automatiserede tjenester, der kan interagere med kunder uden menneskelig indgriben. De kan håndtere mange opgaver, lige fra leadgenerering til kundeservice og marketingtjenester. Virksomheder kan vælge mellem forskellige tilgængelige chatbot-modeller, f.eks. AI-drevne bots, stemmeassistenter, tekst-til-tale-bots, selvbetjeningsbots, samtalebots og hybride chatbots - som alle giver en effektiv måde at automatisere samtaler mellem kunder og medarbejdere på. Disse effektive værktøjer gør det muligt for enhver virksomhed at håndtere kundeservicehenvendelser hurtigt og præcist, så de kan fokusere på andre områder af deres drift og opnå større effektivitet.

Brugen af bots er ikke kun begrænset til kunder, men også til medarbejdere. For eksempel har Innowise skabt en virksomhedsrobot, der hjælper med opgaver som at spore fremskridt i projekter, oprette rapporter og anmode om fri fra arbejde. Denne type teknologi gør det nemmere for medarbejderne at få arbejdet gjort hurtigt, effektivt og præcist - og frigiver tid til at fokusere på vigtigere ting!

Brancher, der kan drage fordel af chatbots til virksomheder

Industrier over hele linjen er begyndt at drage fordel af at integrere virtuelle assistenter i deres virksomhedssystemer. Ved at give forbrugerne en bekvem måde at kommunikere på gennem naturlig sprogbehandling og maskinlæring kan virksomheder hurtigt og billigt levere automatiseret kundeservice eller transaktionssupport.

Da denne teknologi bliver smartere for hver dag, er det ingen overraskelse, at flere og flere brancher er begyndt at indse, hvor værdifuld den er. chatbot-løsninger til virksomheder kan være for deres forretningsdrift.

Detailhandel

Chatbot-teknologien er allerede ved at revolutionere detailbranchen, og dens potentiale for at skabe bedre kundeoplevelser er ubegrænset. AI-chatbots er ideelle til at levere automatiserede kundesupportløsninger, som f.eks. at finde butikker, afgive ordrer og spore pakker. Derudover kan de give personlige meddelelser og hjælpe med at håndtere kundeklager eller feedback. Med hensyn til lagerstyring kan de desuden finde specifikke varer på lager eller endda bestille flere varer, når der er behov for det. Med Juniper forskning Når man forudser, at detailbranchen vil være ansvarlig for over 70% af alle chatbot-samtaler i 2023, er det tydeligt, hvor vigtig denne teknologi vil blive inden for kort tid.

Forsikring

Forsikringsselskaber bruger i stigende grad teknologi til at optimere deres processer og tjenester. De Deloittes udsigter for forsikringsbranchen fandt ud af, at næsten tre fjerdedele af lederne planlægger at investere i AI udvikling af chatbot i løbet af de næste to år. Virtuelle assistenter kan give mange fordele, såsom hurtigt at generere personlige tilbud til kunder, besvare forespørgsler fra forsikringstagere døgnet rundt og fremskynde skadesanmeldelsesprocesserne. Desuden kan disse avancerede bots også spotte mistænkelige aktiviteter, når de behandler krav, så forsikringsselskaberne hurtigt kan gribe ind over for mulige svigagtige indsendelser. I takt med at udbyderne fortsætter med at udforske nye måder at udnytte teknologi på, når de interagerer med forsikrede og forbedrer deres tjenester, er forsikringsselskaberne fortsat på forkant med denne innovation.

Medier og underholdning

Ved hjælp af dialogbaserede AI-chatbots kan medie- og underholdningsvirksomheder forbedre deres brand- og publikumsengagement, nemt kuratere indhold og bruge data til at skabe mindeværdige kundeoplevelser. Med disse bots i spidsen kan kunderne øjeblikkeligt få adgang til personlige anbefalinger og tilbud ved at nævne konteksten for deres forespørgsel. Desuden hjælper de med at spare tid, når de foretager reservationer eller finder begivenheder hurtigt.

Fast ejendom

Virtuelle assistenter er et værdifuldt aktiv for ejendomsmæglere, da de kan yde kundeservice af høj kvalitet uanset arbejdstid, eller hvornår kunderne besøger deres hjemmeside. Disse bots besvarer ikke kun ofte stillede spørgsmål og hjælper med at planlægge fremvisninger, men de kan også opbygge profiler af kunder baseret på deres præferencer og sende opfølgninger i en professionel tone. Desuden tilbyder virtuelle assistenter support på flere platforme og udvider tjenesterne via sociale mediekanaler som Facebook Messenger, Slack og SMS-beskeder. På den måde kan ejendomsmæglere forbedre kundeoplevelsen yderligere, samtidig med at deres forretning vokser.

E-handel

NLP- og NLU-teknologier har bragt enorme muligheder til industrien. E-handelsbranchen da de gør det muligt at udvikle chatbots som interaktive indkøbsassistenter. Forbrugerne behøver ikke længere at udfylde lange formularer eller kigge produktkataloger igennem i et væld af muligheder, før de foretager et køb - en intelligent virtuel assistent kan forstå deres behov, foreslå anbefalinger i overensstemmelse hermed og hurtigt guide dem i den rigtige retning. Ifølge tal fra Juniper forskningvil en så revolutionerende teknologi øge salget fra de nuværende $35 milliarder i 2020 til svimlende $12 milliarder i 2023. Investering i chatbots til e-handel er en no-brainer for virksomheder, der ønsker at drage fordel af denne banebrydende mulighed.

Gæstfrihed og rejser

Ved at udnytte AI og NLP kan virtuelle assistenter tilbyde personlig kundesupport med minimal indsats. Det giver kunderne mulighed for at foretage reservationer, modtage skræddersyede tilbud og få hurtige meddelelser, hvilket resulterer i en forbedret brugeroplevelse og øgede bookingrater for virksomheder i hele hotel- og restaurationsbranchen.

Derudover frigør disse automatiserede løsninger tid for kundeserviceteams, så de kan bruge den på mere komplekse opgaver, samtidig med at de reducerer de omkostninger, der er forbundet med manuel kundesupport. Chatterobotter er således et stærkt værktøj, der gør det muligt for virksomheder i hotel- og restaurationsbranchen at maksimere indtjeningen og samtidig give gæsterne en overlegen oplevelse.

Sundhedspleje

Chatterobot-teknologi er en ny måde at strømline på sundhedsydelser og reducere de administrative omkostninger. Med maskinlæringsalgoritmer og naturlig sprogbehandling kan virtuelle assistenter arbejde mere effektivt med patienterne, hurtigt vurdere situationen, yde hjælp i realtid og pege dem i den rigtige retning for yderligere pleje, hvis det er nødvendigt. Ud over deres evne til at behandle forsikringsforespørgsler og kravMange chatbots kan endda planlægge aftaler - hvilket gør det meget nemmere at håndtere pleje og rehabilitering efter udskrivelsen. Frem for alt er de tilgængelige 24/7 og tilbyder hurtige svar, vejledning eller beroligelse, når der er brug for det.

Nøglefunktioner i enterprise AI chatbot-løsninger

En god virtuel assistent er afgørende for enhver succesfuld virksomhed. Fra hastighed og reaktionsevne til evnen til at lære hurtigt er det vigtige kvaliteter for kundeengagement og -tilfredshed. Med integration af flere kanaler, omnichannel-tilgængelighed og omfattende tilpasningsmuligheder kan virksomheder tilpasse chatbot-oplevelsen til en kundes specifikke behov.

Med billedgenkendelsesteknologi er det desuden lettere end nogensinde at mestre kommunikationen. Men det vigtigste aspekt af en vellykket chatbot er måske tonen: professionel, men alligevel venlig nok til at forstå kundens følelser og reagere i takt med dem. Når disse funktioner arbejder sammen, kan virksomheder se frem til en hidtil uset dataindsamling og kundeservicesucces.

Enterprise AI chatbot-udviklingsproces

Det kræver viden og ekspertise at opbygge en chatbot til virksomheder. Afhængigt af de mål, du har i tankerne, og projektets størrelse kan det være nødvendigt at sammensætte en omfattende udviklingsplan. Denne proces starter typisk med at indsamle krav, der er specifikke for din forretningsmodel. Derefter analyserer du, hvordan virtuelle assistenter bruges på dagens marked, så du kan finde de bedste værktøjer og ressourcer til at skabe en succesfuld virtuel assistent. Derfra kan dit team evaluere de områder, der skal fokuseres på, såsom naturlig sprogforståelse og samtaledesign. I sidste ende vil alle komponenterne i denne plan føre til lanceringen af en fuldt fungerende virksomheds-chatbot, der er skræddersyet til at hjælpe kunderne med at interagere med dit brand mere effektivt.

Den nederste linje

Selvom det kan være en skræmmende opgave at bygge en chatbot fra bunden, er det indsatsen værd for virksomheder, der ønsker at forbedre kundeengagementet og strømline deres drift. Ved at følge trinene i denne vejledning kan du skabe en virtuel assistent, der hjælper din virksomhed med at få succes. Innowise har stor erfaring med at levere AI chatbot-udviklingstjenester, og vi vil med glæde hjælpe dig med dit projekt. Kontakt os i dag for at komme i gang!

Tak for din bedømmelse!

Tak for din kommentar!

Dmitry Nazarevich CTO

Dato: 31. januar 2025

Indholdsfortegnelse

Bedøm denne artikel:

★★★★★ 4/5

4.8/5 (45 anmeldelser)

Kontakt os

Book et opkald eller udfyld formularen nedenfor, så vender vi tilbage til dig, når vi har behandlet din anmodning.

Navn

Virksomhed

E-mail

Telefon

Besked

Send os en talebesked

Vedhæft dokumenter

Upload fil

Du kan vedhæfte 1 fil på op til 2 MB. Gyldige filformater: pdf, jpg, jpeg, png.

Ved at klikke på Send accepterer du, at Innowise behandler dine personlige data i henhold til vores Politik for beskyttelse af personlige oplysninger for at give dig relevante oplysninger. Ved at indsende dit telefonnummer accepterer du, at vi kan kontakte dig via taleopkald, sms og beskedapps. Opkalds-, besked- og datatakster kan være gældende.

Du kan også sende os din anmodning
til contact@innowise.com

Hvad sker der nu?

Når vi har modtaget og behandlet din anmodning, vender vi tilbage til dig for at beskrive dine projektbehov og underskriver en NDA for at sikre fortrolighed.

Når vi har undersøgt dine ønsker, behov og forventninger, udarbejder vores team et projektforslag med forslag med arbejdets omfang, teamstørrelse, tids- og omkostningsoverslag.

Vi arrangerer et møde med dig for at diskutere tilbuddet og få detaljerne på plads.

Til sidst underskriver vi en kontrakt og begynder at arbejde på dit projekt med det samme.