Din besked er blevet sendt.
Vi behandler din anmodning og kontakter dig så hurtigt som muligt.
Formularen er blevet indsendt med succes.
Du finder yderligere information i din postkasse.
I en verden, hvor det er blevet afgørende at kunne forudsige kundens næste handling, håber maskinlæring (ML) at være en magisk pille for virksomheder. ML ser på store mængder data for at forudsige kundeadfærd og optimere alt fra personalisering til lagerstyring.
I denne artikel vil vi vise dig, hvordan maskinlæring og E-handel arbejder sammen, og hvordan maskinlæring kan bruges i e-handel til at øge din bundlinje.
Det globale ML-marked var $19,20 milliarder værd i 2022 og forventes at stige til $225,91 milliarder i 2030.
Det virker stort, ikke?
Og det er alt sammen på grund af et par vigtige tendenser, der ændrer, hvordan virksomheder og kunder interagerer i online shopping-verdenen.
Købere i dag forventer anbefalinger baseret på deres tidligere adfærd, og når brands gør det rigtigt, stiger konverteringerne. Det handler om at få hver eneste shoppingoplevelse til at føles som om, den er skræddersyet til dig.
I takt med at køberne i stigende grad forventer at kunne købe online og afhente i butikken, eller endda browse i butikken og købe online, bliver grænserne mellem digital og fysisk shopping stadig mere udviskede.
Platforme som Instagram og TikTok er ved at blive til online markedspladser, hvor man kan købe produkter. Denne blanding af underholdning og e-handel gør det nemmere end nogensinde at shoppe.
Flere og flere kunder bekymrer sig om planeten og vælger mærker, der deler deres værdier. Fra bæredygtig emballage til etisk fremstillede materialer - grønt er det nye sort i e-handelsverdenen.
Maskinlæring ændrer fundamentalt, hvordan e-handel fungerer i backend, så virksomheder kan analysere data og træffe bedre beslutninger i processer, der er betydeligt mere komplekse.
I det følgende vil du opdage de vigtigste typer af maskinlæringsteknologi inden for e-handel.
Denne form for læring bruger data, der indeholder både input og output. Hvis du f.eks. prøver at forudsige, om en kunde vil forlade eller blive, kan input være ting som deres købsadfærd, og output er, om de blev eller forlod os.
For at komme med forudsigelser ser en model på mønstre i tidligere data, f.eks. hvordan kunder opførte sig, før de sagde op, og bruger disse mønstre til at forudsige fremtidig adfærd. Typiske algoritmer til dette formål omfatter neurale netværk, logistisk regression, beslutningstræer og supportvektormaskiner.
I stedet for at have mærkede data (hvor vi kender resultatet), får maskinen rå, umærkede data og skal selv finde mønstre eller strukturer. Det er sådan, uovervåget læring fungerer.
Almindelige algoritmer, der bruges i ikke-overvåget læring, er K-means-clustering, som grupperer lignende elementer sammen, og Principal Component Analysis (PCA), som forenkler komplekse data ved at fokusere på de vigtigste funktioner. Disse værktøjer hjælper maskinen med at finde skjulte mønstre uden at have brug for foruddefinerede etiketter.
Denne type læring er som at lære maskinen gennem forsøg og fejl, på samme måde som mennesker lærer af deres fejl. Maskinen interagerer med sit miljø, foretager handlinger og modtager feedback i form af belønninger eller sanktioner. Over tid lærer den, hvilke handlinger der fører til de bedste resultater.
En hyppigt anvendt algoritme inden for reinforcement learning er Q-learning, som hjælper maskinen med at beslutte den bedste handling i hver situation baseret på tidligere erfaringer.
Denne type maskinlæring indebærer, at systemet trænes i at skabe nye data, der ligner de data, det blev trænet på. I modsætning til andre typer læring, der fokuserer på at klassificere eller forudsige, fokuserer generativ AI på at skabe noget nyt.
En populær model til dette er GANs (generative adversarial networks), som består af to dele: Den ene genererer nye data, og den anden evaluerer dem for at afgøre, om de er realistiske nok. De to dele konkurrerer med hinanden, hvilket hjælper modellen med at blive bedre og skabe mere overbevisende resultater over tid. Denne tilgang bruges ofte til at skabe billeder.
Uanset hvilken ML-type, kan vi hjælpe dig med at få den til at fungere for din e-handelsvirksomhed
Maskinlæring inden for e-handel fokuserer primært på to nøgleområder: forbedring af den interne forretningsdrift og forbedring af kundeoplevelsen. Men hvis vi graver lidt dybere, vil vi se, at antallet af maskinlæringsløsninger til e-handel strækker sig langt videre.
Nedenfor kan du se nogle eksempler på maskinlæring i e-handel, som fremmer innovation og effektivitet.
At tilpasse forældede marketingstrategier ville indebære at sende masse-e-mails til en kundebase med foruddefinerede rabatter. Men med hjælp fra ML kan rabatstrategier variere på tværs af individer afhængigt af deres tidligere købsadfærd.
At sende relevante tilbud til folk gør det muligt at øge kundeloyaliteten takket være de store chancer for en faktisk konvertering. Kunderne elsker, når de får tilbud, der er skræddersyet til deres interesser, så de føler sig tilfredse og bliver til tilbagevendende kunder.
På platforme som H&M er funktioner som den personlige startside, Styleboard og Visual Search afhængige af ML til at anbefale styles og matchende varer baseret på brugerdata, herunder browserhistorik, trends og billeder, der deles af andre kunder. ML-algoritmer optimerer også checkout-oplevelser ved at tilbyde skræddersyede betalings- og kampagnemuligheder baseret på regionale præferencer og tidligere kundeadfærd.
Lad os sige, at du sælger en række produkter, fra elektronik til tøj. Som tiden går, begynder du at se bærbare højttalere blive et salgshit. I stedet for at vente på menneskelig indgriben dukker ML-algoritmer op. De overvåger efterspørgslen i mikrosekunder for at bestemme antallet af forespørgsler på det pågældende produkt og foreslår at hæve prisen, når der er en stigning. Samtidig sporer ML dine konkurrenters priser og justerer dine priser i overensstemmelse hermed.
For at undgå at overvælde dig med fakta, der ikke er ordentligt dokumenteret, kan du i stedet overveje et eksempel fra den virkelige verden. Adspert's prisværktøjsom er skabt med AWS-services som Amazon SageMaker, bruger en maskinlæringsmodel til dynamisk at ændre prisen på produkter baseret på faktorer som synlighed, fortjenstmargener og konkurrence. Dette værktøj hjælper sælgere med at holde deres produkter synlige, hvilket i sidste ende øger salget.
I et andet scenarie kan vi forestille os, at du har en loyal kundebase. ML belønner denne loyalitet ved at tilbyde ekstra værdi til dine kunder. Den analyserer, hvornår kunderne har tendens til at købe det samme produkt i en bestemt periode, og sætter et personligt prismærke på det i den periode eller tilbyder fristende rabatter.
Leverandører bruger maskinlæringsmodeller til e-handel for bedre at forstå salgs- og sæsontendenser. Modellen giver dem mulighed for at forudsige efterspørgslen nøjagtigt, hvilket igen hjælper med at undgå udsolgt af bedst sælgende produkter (og gøre kunderne kede af det) eller overlager af dårligt sælgende varer, hvilket fører til for store lagerbeholdninger og højere lageromkostninger.
Ved at fjerne den manuelle sporing af lagerbeholdningen kan ML fremme automatiserede politikker for genbestilling eller omfordeling af lagerbeholdningen.
Hvis et produkt, der tilbydes et bestemt sted, sælges hurtigt, kan systemet genbestille produktet fra leverandører eller automatisk overføre lagerbeholdningen fra et andet sted. Derudover kan ML forudse forstyrrelser i forsyningskæden og endda finde alternativer, som f.eks. at skifte leverandør eller ændre forsendelsesruten.
Her er endnu et eksempel, som kan hjælpe dig med at få overblik. Walmart bruger AI og maskinlæring til at optimere lagerstyringen og levere en enestående julehandelssæson. Med historiske data, forudsigende analyser og avancerede forsyningskædesystemer giver Walmart kunderne mulighed for at finde de produkter, de har brug for, på det rigtige tidspunkt og sted, samtidig med at omkostningerne holdes nede.
Når kunderne søger efter produkter på din e-handelsplatform, træder maskinlæring til som en klog personlig shopper. Den sporer, hvad de har klikket på, købt og kigget på før, og bruger derefter disse data til at tilpasse søgeresultaterne.
Så hvis en kunde har en svaghed for et bestemt mærke af sneakers, vil et ML-drevet websted vise disse sko først, selv om søgeforespørgslen er lidt forkert eller indeholder en skrivefejl. Ikke flere "Mente du...?"-pop-ups - bare resultater, der giver mening med det samme. Hvis de pludselig begynder at kigge på vandrestøvler eller en ny farve, vil maskinlæring skifte gear og prioritere disse ting i søgeresultaterne. Med tiden begynder en hjemmesides søgefunktion at forudsige, hvad kunderne vil have, og hjælper dem med at finde det hurtigere.
Endnu et eksempel fra den virkelige verden til at inspirere og illustrere pointen. Alibabas AI-innovationer, såsom Taobao Wenwen, forbedrer søgeresultaterne ved at tilbyde personlige produktanbefalinger, opsummere fordele og ulemper og levere multimedieindhold som videoer og livestreams, der er direkte knyttet til søgeforespørgsler.
Maskinlæring i e-handel analyserer kundeadfærd for at etablere normale mønstre og hurtigt opdage eventuelle afvigelser eller uregelmæssigheder. Det kan f.eks. markere transaktioner, der kommer fra et uventet sted, eller en pludselig stigning i køb af høj værdi.
Når ML opdager noget mistænkeligt, kan systemet gribe ind med det samme, f.eks. blokere transaktionen eller bede om ekstra bekræftelse, mens legitime kunder kan handle frit. Efterhånden som svindlerne finder på nye taktikker, bliver systemet klogere ved at opdatere sig selv med nye data.
Det betyder, at maskinlæring i e-handel kan reducere svindel, bevare kundernes tillid og fokusere på vækst uden konstant at overvåge for trusler. Det perfekte eksempel på dette er Amazons ML-løsninger til afsløring af svindel der vurderer risikoen med det samme, hvilket giver virksomheder mulighed for at handle med det samme. Mistænkelig aktivitet kan blokeres eller afvises på stedet, mens pålidelige transaktioner fortsætter uden problemer.
Lad os se nærmere på eBay. De investerer årligt millioner i teknologier, partnerskaber og menneskelige ressourcer for at bekæmpe ulovlige annoncer. Platformen bruger en kombination af automatiserede filtre, billedgenkendelse, maskinlæringsværktøjer og manuel gennemgang af agenter til proaktivt at opdage og fjerne problematiske annoncer, før de vises på webstedet.
En markedsføringsstrategi for en netbutik, der fungerer godt, kan blive endnu mere effektiv, når e-handelsmarkedsføring med maskinlæring er involveret. ML-algoritmer kan f.eks. segmentere kunder ud fra deres købsvaner, browserhistorik og præferencer, så virksomheder kan sende personlige tilbud eller anbefalinger. Den kan også identificere kunder, der sandsynligvis vil forlade virksomheden, ved at analysere deres aktivitet og give virksomhederne mulighed for at tage proaktive skridt, f.eks. ved at sende målrettede fastholdelsestilbud.
Det er bemærkelsesværdigt, at virksomheder som Starbucks bruger AI til at analysere kundeadfærd og tilbyde personaliserede kampagner eller anbefalinger gennem deres Deep Brew-program. AI muliggør en mere effektiv segmentering for at målrette den rigtige besked til den rigtige målgruppe på det rigtige tidspunkt.
Traditionel A/B-test indebærer, at man opretter flere versioner af en webside for at finde ud af, hvilken der klarer sig bedst. Det er langsomt, kedeligt og ærlig talt lidt gammeldags. I modsætning hertil fremskynder maskinlæring processen. Den tester og optimerer dynamisk hvert eneste lille element på en side - CTA-knappen, farveskemaet eller layoutet - på tværs af forskellige parametre som konverteringsrater og klik.
Og det bedste af det hele? Den kan analysere og tilpasse sig løbende og identificere den bedste konfiguration hurtigere, end noget menneske ville kunne. Så i stedet for at køre eksperimenter i dage eller uger kan AI finjustere sider på få minutter.
Forestil dig, at du afgiver en onlineordre og modtager den næsten øjeblikkeligt. Den slags hastighed er drevet af maskinlæring, der tager store mængder data - dine indkøbsvaner, lagerbeholdninger, selv vejforhold - og bruger dem til at træffe hurtige beslutninger, der optimerer leveringstider og logistik.
Tag for eksempel Walmart. AI bruges til at kuratere produktkataloger, analysere kunde- og shoppingtrends og fremskynde logistikken for tredjepartssælgere, der bruger Walmart Fulfillment Services. I mellemtiden udnytter Amazon generativ AI til at tage tingene et skridt videre. De optimerer leveringsruter, forbedrer lagerrobotter og forudsiger, hvor lageret skal placeres for at gøre levering samme dag til en realitet.
Når kunder uploader billeder eller tager fotos, analyserer ML-algoritmer det visuelle, matcher dem med produktkataloger og foreslår lignende varer. Visuelle anbefalinger gør også shoppingoplevelsen personlig baseret på brugerens tidligere adfærd. Virtuelle prøver, drevet af augmented reality (AR), giver kunderne mulighed for at se, hvordan produkter som tøj eller tilbehør ville se ud på dem, før de køber.
Et godt eksempel her er den velkendte L'Oréal Paris. Mærket har indgået et samarbejde med ModiFace, der er førende inden for skønhedsteknologi, om at skabe en fordybende virtuel makeup-simulator. Virtual Try On-funktionen er drevet af augmented reality for at levere realistiske makeup-simuleringer, der hjælper brugerne med at personliggøre deres skønhedsoplevelse.
Stemmesøgning giver kunderne mulighed for at finde produkter ved hjælp af naturlige sprogkommandoer. ML-drevne stemmeassistenter giver også kundesupport i realtid, besvarer spørgsmål eller hjælper med ordresporing. Ved hjælp af Azure AI-teknologier, ASOS integrerede sprogmodeller og trenddata til at sammensætte modevalg med det samme og lægge vægt på kundernes præferencer og de nyeste modetrends.
ML går ud over simple nøgleord; den forstår kontekst, sarkasme og følelsesmæssige undertoner og fanger følelser, der ellers ville blive overset. Det giver virksomheder mulighed for at løse problemer hurtigere og holde fingeren på pulsen i forhold til tendenser og justere deres strategier i overensstemmelse hermed.
Et godt eksempel her er Amazonsom har udnyttet AI til at hjælpe brugerne med hurtigt at navigere i og forstå anmeldelser, f.eks. ved at generere sammenfattende højdepunkter, der fanger fælles temaer og følelser fra anmeldelser.
Social lytning bruger avancerede værktøjer til at overvåge sociale medier og onlineplatforme for relevante omtaler, hashtags eller nøgleord. De kan også analysere stemninger, som ligner sentimentanalyse, men med et bredere fokus på samtaler om et emne i stedet for individuelle anmeldelser eller feedback.
Zara's tilgang til at forstå forbrugernes behov og tilpasse sit produktudbud er stærkt afhængig af kundefeedback i realtid. Virksomheden bruger data fra sociale medier og e-mailundersøgelser til at indsamle viden direkte fra sin kundebase.
Disse chatbots er afhængige af naturlig sprogbehandling (NLP) i deres kerne, så de kan forstå og svare på brugerforespørgsler med nøjagtighed.
Hvis en kunde f.eks. spørger: "Hvornår ankommer min ordre #12345?", identificerer chatbotten hensigten (et spørgsmål om levering) og udtrækker nøgleoplysningerne (ordrenummeret). Derefter henter den de relevante detaljer fra databasen og giver et klart svar, f.eks: "Din ordre er planlagt til levering i morgen."
Innowise udviklede en AI-drevet analyseplatform, der bruger ML til at optimere annoncekampagner ved at matche brugerforespørgsler med de mest relevante annoncer, forbedre søgeordsdækningen og annoncerelevansen. Løsningen øgede antallet af annonceklik med 53%, reducerede annoncegenereringstiden med 25% og opnåede 92% dækning af brugerforespørgsler.
Vores team integrerede OpenAI's GPT-modeller i en platform til opbygning af hjemmesider uden kode, hvilket muliggjorde AI-drevet kodegenerering og oprettelse af indhold. Resultatet var, at løsningen reducerede tiden til tilpasning af hjemmesiden med 60%, forbedrede SEO med optimerede metabeskrivelser og øgede placeringen på søgemaskinerne med 17%.
Vi transformerede vores kundes digitale medieøkosystem ved at integrere avancerede AI-løsninger til at modernisere webapps, opgradere brugeroplevelsen og optimere driftseffektiviteten. De vigtigste resultater omfatter en stigning på 12% i antallet af månedlige besøgende og en reduktion på 66% i omkostningerne til professionel fotografering ved hjælp af tekst-til-billede-generativ AI.
ML kan optimere, personalisere og skalere din virksomhed - lad os finde ud af, hvad der er bedst for dig!
Ja, ML til e-handel giver personlige shoppingoplevelser, forudsiger kundernes behov og driver forretningsbeslutninger med utrolig præcision. Men bag al begejstringen ligger en række udfordringer, som ofte går ubemærket hen.
Lad os se nærmere på de forhindringer, som e-handel med maskinlæring kan møde, og hvad der kan gøres for at navigere i disse forhindringer.
Udfordring
Løsning
ML-modeller er stærkt afhængige af store mængder data af høj kvalitet, men e-handelsvirksomheder kæmper ofte med ufuldstændige og inkonsekvente datasæt.
De indledende omkostninger ved at implementere maskinlæringsalgoritmer til e-handel kan være høje, men effektiviteten og investeringsafkastet vil utvivlsomt gøre det værdifuldt i det lange løb. Virksomheder kan udvikle en konkurrencefordel, øge tilfredsheden og tjene mere ved at integrere sådanne værktøjer. Vores team vil med glæde hjælpe dig med at bruge maskinlæring i e-handel til din fordel.
Din besked er blevet sendt.
Vi behandler din anmodning og kontakter dig så hurtigt som muligt.
Ved at tilmelde dig accepterer du vores Politik for beskyttelse af personlige oplysninger, herunder brug af cookies og overførsel af dine personlige oplysninger.