Software til håndtering af nødsituationer

En platform, der gør beredskabets indsats hurtigere og mere effektiv.

Kunde

Industri
Region
EU
Kunde siden
2019

Vores kunde er en alarmcentral, der samler nødopkald og sender dem videre til den relevante medarbejder.

Detaljerede oplysninger om klienten kan ikke videregives i henhold til bestemmelserne i NDA.

Udfordring

En kunde havde allerede et beredskabssystem, som var forældet og ikke kunne levere den nødvendige hastighed og funktionalitet. Det kunne ikke håndtere moderne kvalitetsstandarder og store mængder indgående trafik i tilfælde af mere eller mindre globale begivenheder.

Den nye platform skulle bygges på hurtigere rammer for at løse disse problemer. Desuden var det nødvendigt at udvide det tidligere systems funktionalitet med flere ekstra funktioner og automatisere så mange processer som muligt.

Løsning

Innowise's softwareingeniører har bygget en platform fra bunden til at modtage nødopkald, hurtigt udfylde alle de nødvendige oplysninger om ulykken, give den, der ringer op, instruktioner om nødvendige foranstaltninger og overføre opkaldet til kompetente specialister.

Indgående opkald

Alle indgående opkald samles på alarmcentralen, hvor specialister indsamler primær information om hændelsen. De kan identificere

  • selve begivenheden;
    • om det er falsk alarm;
    • om det er den første rapport fra en opkalder;
    • type af nødsituation;
    • involverede aktører;
  • placering af en nødsituation;
  • Ulykkens hastende karakter.

På baggrund af de indsamlede oplysninger giver specialisterne den, der ringer op, psykologisk støtte og instruktioner om de nødvendige foranstaltninger og sender det rette beredskabsteam til det sted, hvor hændelsen er sket.

Handlinger som instruktioner og psykologisk støtte er indbygget som skabeloner og vises ud fra de oplysninger, der er relateret til den enkelte sag.

Afsendelse

Med den løsning, som vores team har udviklet, kan specialisterne også

  • træffe foranstaltninger for at reagere på ulykken;
  • Send straks det nærmeste relevante beredskabsteam til stedet;
  • styre de ressourcer, der bruges på at håndtere en bestemt nødsituation;
  • har adgang til live-opdateringer om ulykken.

Kontrol

Platformen gør det også muligt for alarmcentralens specialister at oprette flere typer kontrolrapporter som f.eks. individuelle sagsrapporter eller statistiske rapporter, der indsamler oplysninger om nødsituationer og deres resultater over en valgt tidsperiode.

Alle oplysninger (inklusive operatørernes handlinger) akkumuleres af platformen og kan efterfølgende bruges til at analysere og justere beredskabstjenesternes arbejde og forudsige sandsynligheden for og omfanget af ulykker.

Teknologier og værktøjer

.NET Core, Redis, RabbitMQ, SignalR, Dapper, NHibernate, GIS
VoIP
Kamailio, Asterisk
TypeScript, React, Redux, Elektron
PostgreSQL, Elasticsearch
GitLab CI/CD, Kubernetes, Docker, Grafana, Prometheus
Azure
VCS
Gitlab

Proces

Vores team foretog en dybdegående analyse af projektet, dets krav og domænerelaterede detaljer, før vi valgte Scrum som metode til softwareudvikling. Vi gennemførte sprints hver anden uge, hvilket resulterede i sprintgennemgange med demoer for at vise fremskridtene. Efter hver demo indsamlede vores team feedback fra kunden og udførte en retrospektiv analyse sammen med yderligere justeringer i projektudviklingen. Vi brugte Jira og Confluence til at spore opgaver og lagre viden, og vi holdt møder og den overordnede kommunikation med kunden i Microsoft Teams.

Vores team analyserede grundigt kundens forretningsdomæne og dets unikke forskelle. Vi tog den allerede eksisterende legacy-baserede løsning og genopbyggede den fra bunden i overensstemmelse med kundens vision. I løbet af projektet analyserede, forbedrede og nedbrød vi konstant kravene til opgaver og delopgaver for at gøre det lettere at spore fremskridt. Når hvert modul var færdigt, sikrede vores kvalitetssikringsingeniører, at løsningen var i overensstemmelse med de foruddefinerede krav, at der ikke var nogen fejl, og at vores team var på bølgelængde med kundens vision og forventede resultater.

Hold

8
Back-end-udviklere
3
Front-end-udviklere
1
Teamleder
1
VoIP-ingeniør
2
Forretningsanalytikere
1
Projektleder
3
QA Engineers
team-intelligent

Resultater

Innowise har bygget en hurtig og funktionel modulær platform, der gør det muligt for beredskabstjenester hurtigt at indsamle og håndtere rapporter om forskellige ulykker og yde mere effektiv hjælp.

Vores softwareingeniører har automatiseret flere processer, der tidligere var manuelle, og har implementeret moderne rammer og værktøjer for at opfylde standarder for høj kvalitet.

Projektets varighed
  • 2019-2021
  • 6 måneder for en MVP

    Kontakt os

    Book et opkald eller udfyld formularen nedenfor, så vender vi tilbage til dig, når vi har behandlet din anmodning.

    Send os en talebesked
    Vedhæft dokumenter
    Upload fil

    Du kan vedhæfte 1 fil på op til 2 MB. Gyldige filformater: pdf, jpg, jpeg, png.

    Ved at klikke på Send accepterer du, at Innowise behandler dine personlige data i henhold til vores Politik for beskyttelse af personlige oplysninger for at give dig relevante oplysninger. Ved at indsende dit telefonnummer accepterer du, at vi kan kontakte dig via taleopkald, sms og beskedapps. Opkalds-, besked- og datatakster kan være gældende.

    Du kan også sende os din anmodning
    til contact@innowise.com

    Hvad sker der nu?

    1

    Når vi har modtaget og behandlet din anmodning, vender vi tilbage til dig for at beskrive dine projektbehov og underskriver en NDA for at sikre fortrolighed.

    2

    Når vi har undersøgt dine ønsker, behov og forventninger, udarbejder vores team et projektforslag med forslag med arbejdets omfang, teamstørrelse, tids- og omkostningsoverslag.

    3

    Vi arrangerer et møde med dig for at diskutere tilbuddet og få detaljerne på plads.

    4

    Til sidst underskriver vi en kontrakt og begynder at arbejde på dit projekt med det samme.

    pil